Связующие процессы в м-те: внешняя и внутренняя среда, коммуникации.

5. Внутренняя среда орг-ции.

технология

Цели орг-ции

персонал

структура

задачи

Цели орг-ции.

Глобальная цель

Цели первого уровня, устанавливающие количественные показатели

Цели второго уровня, детализированные по подразделениям

Структура упр-ния орг-ции- логические взаимоотношения уровней упр-ния и функциональных областей, построенные таким образом и в такой форме, чтобы эффективно достигать целей орг-ции.

Высшее руководство
маркетинг	НИР	финансы	персонал	поставки	производство	сбыт

Структура орг-ции основывается на принципе делегирования полномочий. Структура как правило иерархически организована т.е в ней выделяется несколько уровней управления и конкретных подразделений.

Подразделения определяются как функц-ные области упр-ния и выполняют ту работу, которая необходима в соответствии делегирована в соответствии с их полномочиями.

Задачи упр-ния- предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и заранее в оговоренные сроки.

Работа предписывается не конкретному сотруднику, а должности которую занимает данный сотрудник.

Задачи орг-ции можно подразделить на 3 категории:

1. Работа с людьми

2. Работа с предметами

3. Работа с информацией.

Другими хар-ми работы могут быть: частота повторяемости зданий и время необходимое для выполнения.

		Стратегические задачи			Текущие задачи			Оперативные задачи
		лучшее		худшее	лучшее		худшее	лучшее		Худшее
Высшее рук-во	50		5-10	45		60	5		30-35
Среднее звено упр-ния	10		5	70		55	20		40
Оперативное рук-во	0		10-15	10-20		30-40	80-90		60-70

Технология- средство преобразования входов будь то люди, информация, материалы в конечные результаты.

На современном уровне упр-ния технология занимает существенно место.

Чарльз Перроу рассматривает технологию как средство преобразования сырья в виде людей, информации и материалов в продукты и услуги.

Лейсли Дэвис: технология- сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и технических знаний необходимых для осущ-ния желаемых преобразований в конечную продукцию.

Исследования и подготовка производства: -Маркетинговые исследования -НИОКР -Проектно-конструкторские работы -Проектно-технические работы

Закупки: -Поиск и выбор поставщиков -Оформление и заключение договоров -Поставка ресурсов -Входной контроль -Хранение

Производство -Заготовительный процесс -Процесс обработки -Сборочно-монтажный процесс -Регулирование и настройка -Контроль и испытание -Упаковка и хранение

Сбыт -Формирование спроса -Стимулирование сбыта -Технология продаж -Послепродажное обслуживание.

Задачи и технологии, как элементы внутренней среды тесно связаны между собой. Поскольку любая конкретная задача включает использование конкретной технологии. Влияние технологии на управление определяется крупными упр-ми переворотами:

1. Промышленная революция.

2. Связанный со стандартизацией и механизацией

3. Применение конвеерно- сборочных линий.

4. Компьютеризация и информатизация процесса.

Персонал орг-ции.

Люди- явл-ся центральным фактором в любой модели упр-ния.

Аспекты которые рассматриваются в упр-нии:

1. Поведение отдельных личностей

2. Поведение людей в группе

3. Характер поведения руководителя и его роль как лидера в орг-ции.

Поведение
способности	ценности	ожидание	возможности	потребности

6.внешняя среда в бизнесе.

Рыночная среда и бизнес среда имеет многоуровневую систему.

Подуровнем бизнес- среды понимают пространство самоорганизации элементов этой среды внутри которой и осщ-ся взаимодействие.

Принято выделять 4 уровня, каждый из которых оказывает влияние на орг-цию:

1. Микроуровень- внутреняя среда самой орг-ции.

2. Мезоуровень- локальная рыночная среда

3. Макроуровень – общенациональная рыночная среда

4. Мегауровень- международная рыночная среда.

Внешняя среда как совокупность субъектов и процессов, составляющих окружение орг-ции.

Она делится на 2 части:

1. Деловое окружение. Непосредственно воздействует на орг-цию, получает направленное воздействие со стороны орг-ции

2. Фоновое (косвенное воздействие) независима от орг-ции и заставляет орг-цию приспосабливаться.

Среда прямого воздействия состоит из следующих факторов:

1. Поставщики.

2. Трудовые ресурсы.

3. Законы государства.

4. Потребители.

5. Конкуренты.

Среда косвенного воздействия состоит из факторов не оказывающих прямого воздействия на орг-цию:

1. Экономика

2. Политика

3. Технология и НТП

4. Демографические процессы и соц. факторы.

ИНАЧЕ ВСЕ НАЗЫВАЕТСЯ СТЭП ФАКТОРЫ.

Взаимосвязанность факторов внешней среды определяется: уровнем силы с которым изменение одного фактора воздействует на другие факторы.

Задачу количественной оценки взаимозависимости факторов решают с помощью корреляционного анализа.

Коэффициент парной корреляции может меняться в пределах до +1 до -1.

И может быть равен 0 при отсутствии связи между факторами.

Явление тесной связи между факторами описывается в том случаи если коэффициент корреляции по модулю больше 0,8.

И в этом случаи один из факторов может быть исключен из рассмотрения т.к он выражается через другие факторы. Выбор факторов осущ-ся на основе качественного анализа.

Факторы помогают установить сложность внешней среды, которая определяется числом факторов на которое орг-ция реагирует, а также уровнем изменчивости каждого из этого фактора.

Подвижность среды определяется скоростью с которым происходит изменение внутри орг-ции от влияния факторов.

Направленность внешней среды хар-ся относительным кол-вом информации о внешнем окружении орг-ции.

С точки зрения достаточности этой информации и уровня достоверности. Фактор неопределенности существенно влияет на процесс принятия решений (влияет отрицательно).

7.коммуникационные процессы в орг-ции

Одной из главных целей упр-ния в орг-ции является создание системы коммуникаций.

Коммуникация в м-те- передача информации от одного субъекта упр-ния к другому с помощью символов.

Субъектами могут выступать отдельные личности, группы, целые орг-ции.

Управленческие структуры выступают в многообразной форме, в коммуникационных системах как источники, получатели, посредники и контролеры упр-кой информацией.

Базовые элементы в процессе обмена информацией.

1. Отправитель- лицо которое формирует или отбирает идеи подлежащие передачи собирает информацию кодируют сообщение и передают его.

2. Сообщение- сущность информации передающейся устно или закодировано с помощью символов.

3. Канал- средства передачи информации.

4. Получатель- лицо которому предназначена данная информация и которое принимает декодирует и воспринимает сообщение.

В процессе коммуникаций менеджер от полученной информации принимает управленческие решения доводит их до исполнителей и получает обратную реакцию на выполненное решение. По времени менеджер тратит на коммуникацию 50-90.

Коммуникации могут быть разделена на виды:

По структурно- иерархическому критерию: межуровневая, в процессе которой обмен информации происходит как по нисходящему так и по восходящему направлениям. В ее рамках отдельно выделяют коммуникацию руководитель-подчиненный, цель которой объяснение управленческих задач, обсуждение проблем, получение сведений о различных изменениях в процессе выполнения заданий.

Коммуникация одного иерархического уровня или горизонтальная цель, которой координация действий и выполняемых задач. Также в орг-ции можно выделить межличностную коммуникацию т.е когда передача информации участвуют отдельные виды.

По другому критерию – по степени формализации можно выделить формальную и неформальную коммуникацию

Формальная- стандартизирует взаимоотношения между коммуникатором и реципиентом. В соот-вии со строго регламентированными нормами правилами и ценностями орг-ции.

Неформальные- возникают на основе межличностных неформальных контактов. В том случаи когда формальная ком-ция не удовлетворяет потребностей в информации. Данный виде ком-ции менее устойчив и направлен на достижение целей отдельных групп орг-ции.

Неформальная ком-ция может взаимодействовать как на уровне горизонтальных связей, так и на уровне вертикальных связей.

Неформальные каналы связи работают быстрее чем формальные.

Ком-ция еще делится на вербальную и невербальную.

Эффективность ком-ных процессов в орг-ции зависит от ряда факторов:

-Уровня и масштабности поставленных задач

-Орг-ной структуре

-Орг-ной культуры.

-Квалификации менеджеров и специалистов.

-Стиля лидерства.

В процессе ком-ции появляется довольно часто явление торможения передачи информации ( осознанная и неосознанная). Это явление в м-те получило название ком-ных шумов. Т.е искажение исходного сигнала информации или смысла.

Источники ком-ных шумов разнообразны.

Разведка сообщает что на кольце написано-спаси и сохрани что это?

Это значит что он православный и скаорая защита пугает его до усрачки

Етить и колотит

Модели и методы принятия упр-ких решений.