Тема 10. Психология ведения переговоров

1. Специфика переговоров как формы делового общения.

2. Этапы переговорного процесса.

3. Психологические особенности ведения переговоров.

4. Стратегии переговорного процесса. Метод принципиальных переговоров.

5. Тактические приемы ведения переговоров.

Рекомендуемая литература

1. Аминов и. И. Психология делового общения. – м., 2007.

2. Андреева Г. М. Социальная психология: учеб. пособие. 5-е изд. испр. и доп. М., 2004.

3. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Учебное пособие. – М., 2001.

4. Горянина В. А./ Психология общения: учеб. пособие. М., 2002.

5. Мокшанцев Р. И./ Психология переговоров. М., 2002.

6. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2005.

7. Форсайт П./ Переговоры. М., СПб., Киев, 2003.

8. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.

Тема 11. Психологические особенности публичного выступления

1. Стили публичной речи: разговорный, информативный, убеждающий.

2. Подготовка к выступлению. Определение цели, выбор темы, оценка аудитории, прогноз реакции слушателей.

3. Принципы и приемы публичного выступления. Привлечение и поддержание интереса аудитории. Формирование позитивного отношения аудитории к выступающему.

4. Причины возникновения скованности и страха перед публичным выступлением.

Рекомендуемая литература

1. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. М., 2005.

2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 1998.

3. Вагапова Д. Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. М., 2001.

4. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003.

5. Ханин М. И. Практикум по культуре речи, или Как научиться красиво и убедительно говорить. Спб., 2002.

6. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.

Тема 12. Психологические особенности делового спора

1. Понятие делового спора. Разновидности спора.

2. Деловая полемика: этапы, принципы и правила ее ведения.

3. Полемические приемы.

4. Уловки в споре и способы защиты от них.

Рекомендуемая литература

1. Баева о. А. Ораторское искусство и деловое общение. М., 2005.

2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 1998.

3. Поварнин, С.И. Спор. О теории и практике спора. - СПб., 1996.

4. Шейнов, В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн., 1996.

Тема 13. Особенности конфликтов в деловом общении и их разрешение

1. Понятие конфликта.

2. Объективные и субъективные предпосылки конфликтов. Причины и последствия конфликтов.

3. Классификации видов конфликта.

4. Динамика конфликта.

5. Структурные методы управления конфликтом.

6. Модели разрешения конфликтов: модель арбитража, консультанта и посредничества.

7. Стратегии поведения в конфликте: соперничество, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество.

Рекомендуемая литература

1. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2001.

2. Меньщикова А. Л. Социально-психологические особенности конфликтной ситуации (конфликт, его структура, причины и пути преодоления). СПб., 1999.

3. Меньщикова А. Л. Трудности в общении, конфликты и пути преодоления. СПб., 2001.

4. Обозов Н. Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991.

5. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2005.

6. Скотт Дж. Г. Способы разрешения конфликтов. Киев, 1991.

7. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 1997.