Рекомендуемая литература

1. Аминов и. И. Психология делового общения. – м., 2007.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – М., 2005.

3. Бороздина Г. В. Психология делового общения. Учебное пособие. – М., 2001.

4. Мицич, П. Как проводить деловые беседы. - М., 1983.

5. Парыгин, Б.Д. Социальная психология. - СПб., 2003.

6. Фомин, Ю.А. Психология делового общения. - Минск, 1999.

7. Эрнст, О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. - М., 1988.

Тема 7. Эффективное слушание: правила, виды, приемы

1. Умение слушать как один из основных навыков общения.

2. Типы слушателей: пассивный, внимательный, агрессивный.

3. Барьеры слушания. Защитные механизмы личности и когнитивный диссонанс как барьеры слушания.

4. Техники нерефлексивного слушания.

5. Техника активного (рефлексивного) слушания: приемы вербализации, перефразирования, отражения чувств, резюмирования и другие.

Рекомендуемая литература

1. Аминов и. И. Психология делового общения. – м., 2007.

2. Атватер И. Я Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. М., 1988.

3. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – М., 2005.

4. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 1998.

5. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003.

6. Мелибруда Е. Я — Ты — Мы: Психологические возможности улучшения общения. М., 1986.

7. Парыгин Б. Д. Социальная психология. СПб., 2003.

8. Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения. СПб., 1995.

9. Титова, Л. Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов.- М., 2006.

10. Фомин Ю. А. Психология делового общения. Минск, 1999.

Тема 8. Барьеры в деловом общении

1. Понятие барьера в общении.

2. Коммуникативные барьеры.

3. Барьеры восприятия и понимания.

4. Барьеры слушания. Защитные механизмы личности и когнитивный диссонанс.

5. Барьеры взаимодействия.

6. Способы преодоления барьеров в общении.

Рекомендуемая литература

1. Атватер И. Я. Вас слушаю: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. М., 1988.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – М., 2005.

3. Парыгин Б.Д. Социальная психология: Учебное пособие. – СПб., 2003.

4. Титова, Л. Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов.- М., 2006.

5. Тимченко Н. М. Тайны успеха делового общения. СПб., 1995.

6. Фомин Ю. А. Психология делового общения. Мн., 1999.

Тема 9. Процесс передачи информации в деловом общении

1. Структура коммуникационного процесса.

2. Закономерности передачи информации. Причины, затрудняющие передачу информации.

3. Правила конструктивной обратной связи.

4. Приемы аргументации. Техника и тактика аргументирования.

5. Виды замечаний и способы их нейтрализации.

Рекомендуемая литература

1. Аминов и. И. Психология делового общения. – м., 2007.

2. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение. Минск, 2000.

3. Бороздина Г. В. Психология делового общения. М., 1998.

4. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003.

5. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1983.

6. Парыгин Б. Д. Социальная психология. СПб., 2003.

7. Поварнин С. И. Спор. О теории и практике спора. СПб., 1996.

8. Титова, Л. Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов.- М., 2006.

9. Фомин Ю. А. Психология делового общения. Минск, 1999.

10. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М., 1988.