- •Основные этапы формирования и развития pr в сша и странах Европы.
- •Основные этапы формирования и развития pr в России.
- •Социальные, экономические и политические причины возникновения и развития связей с общественностью.
- •Подходы к определению pr.
- •Pr в системе убеждающих коммуникаций. Pr как коммуникационный менеджмент.
- •Функции pr.
- •Сферы pr.
- •Институализация pr в России.
- •Международные pr -сообщества.
- •Национальные pr -сообщества.
- •Типовая организационная структура института pr.
- •Правовое регулирование pr -деятельности.
- •Этическое регулирование pr -деятельности.
- •Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.
- •Исследования в сфере pr.
- •Использование статистики в pr-исследованиях.
- •Первичные и вторичные исследования.
- •Контент-анализ материалов сми.
- •Имидж: признаки, свойства и функции.
- •Корпоративный и индивидуальный имидж: основные компоненты.
- •Архетипы, социальные стереотипы и имиджи в системе pr.
- •Стадии создания имиджа.
- •Технологии pr: опыт классификации.
- •Управление информацией и менеджмент новостей.
- •Специфика работы спин-доктора.
- •Gr и лоббизм: сравнительный анализ.
- •Виды информационных и презентационных мероприятий.
- •Организация и проведение пресс-конференций.
- •Презентация как типовая технология pr.
- •Каналы выхода на различные аудитории.
- •Медиарилейшнз и особенности медиапланирования.
- •Информационные материалы для сми: пресс-релиз, информационное письмо, бэкграундер и т.Д.
- •Pr в Интернет: особенности и перспективы развития.
- •Виды и категории целевых аудиторий.
- •Внешняя и внутренняя аудитория.
- •Журналисты как ключевая аудитория.
- •Понятие «лидер общественного мнения» и «группа интересов».
- •Экономическое, финансовое общество, политическая, социокультурная, клерикальная, профессиональная среда в системе pr.
- •Методы и формы деятельности пресс-служб.
- •Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря.
- •Понятие кризиса. Классификация кризисов.
- •Управление кризисными ситуациями в системе pr.
- •Информационные и имиджевые корпоративные документы.
- •Презентационный буклет, летопись фирмы, биография руководства
- •Особенности корпоративной документации: годовой отчет, письмо акционерам, корпоративные бюллетени.
- •Крупнейшие международные и национальные pr-агентства.
- •Профессиональные издания специалистов по pr.
- •Понятие коммуникационной кампании. Виды кампаний.
- •Этапы коммуникационной кампании. Система race.
- •Рекламная и pr-деятельность: специфика взаимодействия.
Подходы к определению pr.
Public Relations, СО, Связи с общественностью — комплекс мероприятий по продвижению человека, компании, общественного движения, партии и пр., основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней. На сегодняшний день, существует более пятисот определений PR. Наиболее обобщенное: «Паблик рилейшнз» — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.
Наиболее лаконичное: «PR- это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии». Интересен ещё один вариант определения, определяющий, правда, только одну из сторон пиара: PR- это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли.
Наиболее близко к истине следующее определение "PR - это комплекс информационно-аналитических и процедурно-технологических действий направленных на гармонизацию отношений внутри проекта, между участниками проекта, между проектом и его окружением с целью реализации данного проекта."
Если попытаться сделать краткий анализ основных существующих трактов PR, то можно выделить ряд основных подходов.
1. Альтруистический - представляет PR как некую деятельность по организации всеобщего сотрудничества во имя «служения интересам общественности».
2. Компромиссный — делает упор на удовлетворение конкретных потребностей с учетом интересов общественности.
3. Прагматический - умение управлять с помощью общения, которое представляется в качестве товара, его можно купить, как и любой товар на рынке.
4. Инструментальный - акцентирует внимание на методах, приемах и инструментах осуществления PR-деятельности.
5. Коммуникационный - пытается определить PR через понятие «коммуникационный менеджмент».
Pr в системе убеждающих коммуникаций. Pr как коммуникационный менеджмент.
Ни одна организация не застрахована от кризисных и конфликтных ситуаций. Неправильное поведение, не вовремя предоставленная информация или отказ от комментариев может нанести серьезный урон репутации, поэтому в случае возникновения этой ситуации нужно следовать строгим правилам для минимизации последствий. В первую очередь, в таких ситуациях важно сформулировать грамотное сообщение, которое в дальнейшем послужит устойчивым фундаментом для эффективной коммуникации с общественностью. Итак, прежде всего PR-специалист должен понимать, что в результате некоего прецедента, структура, в которой он работает, попадает в центр недоброжелательного внимания СМК и других внешних целевых аудиторий- акционеров, инвесторов, общественных организаций и др. Соответственно со всеми этими целевыми группами, включая СМК, и должен работать PR- специалист, при чем очень важно, чтобы работа проводилась одновременно. При установлении и поддержании контакта с представителями своей общественности, компания должна не просто стремиться предоставлять по запросам СМК те или иные сведения, но и опережать спрос на информацию, доводить до сведения общественности и аргументировано отстаивать свою точку зрения. Более того, СМК в этот период будут являться ключевой аудиторией, так как их природа такова, что информация через них транслируется быстро и охватывает широкие слои общественности. Именно поэтому представители СМК будут первыми, кто обратится за комментариями в различные организации и структуры, поэтому службам по связям с общественностью необходимо продумать заранее свою маркетинговую коммуникацию продвижения. Опираясь на ряд рекомендаций можно вывести основные принципы работы специалиста по коммуникациям во время коммуникационной проблемы со СМК. 1) Работать на опережение. В данном случае имеется в виду, что ни в коем случае нельзя допустить информационного вакуума, он будет тут же заполнен различными домыслами и комментариями конкурентов, что может нанести еще больше подорвать репутацию организации. 2) Сохранять информационную открытость, то есть не только предоставлять СМК всю необходимую информацию, но и отвечать на любые вопросы в достаточном объеме. 3) Честность- сокрытие правды может окончательно погубить организацию и подорвать ее репутацию навсегда. 4) Стать главным источником новостей. Организация должна первой проявлять инициативу, даже если придется огласить негативную информацию, в противном случае с этой инициативой может выступить кто-то другой и озвучит другую трактовку событий. 5) Работать сразу с несколькими уровнями целевой аудитории. Среди которых можно выделить: СМК Потребители Сотрудники и партнеры Правительственные организации Все эти целевые аудитории нуждаются в комментариях и полной освещенности происходящего, но для каждой из этих групп должны быть подготовлены определенные информационные материалы. Так, например, для представителей СМК это будет организация пресс-конференции, визита на предприятие (если проблема произошла на производстве); для потребителей важно создать информационные ролики; сотрудникам и партнерам обеспечить прямое взаимодействие с руководством, в целях разъяснения сути произошедшего и правильной трактовки событий, а правительственным организациям обеспечить полный доступ к любой информации во избежание конфликта. |