- •Основные этапы формирования и развития pr в сша и странах Европы.
- •Основные этапы формирования и развития pr в России.
- •Социальные, экономические и политические причины возникновения и развития связей с общественностью.
- •Подходы к определению pr.
- •Pr в системе убеждающих коммуникаций. Pr как коммуникационный менеджмент.
- •Функции pr.
- •Сферы pr.
- •Институализация pr в России.
- •Международные pr -сообщества.
- •Национальные pr -сообщества.
- •Типовая организационная структура института pr.
- •Правовое регулирование pr -деятельности.
- •Этическое регулирование pr -деятельности.
- •Неформальные способы регулирования в области связей с общественностью: традиции, нормы, мораль, общественное мнение.
- •Исследования в сфере pr.
- •Использование статистики в pr-исследованиях.
- •Первичные и вторичные исследования.
- •Контент-анализ материалов сми.
- •Имидж: признаки, свойства и функции.
- •Корпоративный и индивидуальный имидж: основные компоненты.
- •Архетипы, социальные стереотипы и имиджи в системе pr.
- •Стадии создания имиджа.
- •Технологии pr: опыт классификации.
- •Управление информацией и менеджмент новостей.
- •Специфика работы спин-доктора.
- •Gr и лоббизм: сравнительный анализ.
- •Виды информационных и презентационных мероприятий.
- •Организация и проведение пресс-конференций.
- •Презентация как типовая технология pr.
- •Каналы выхода на различные аудитории.
- •Медиарилейшнз и особенности медиапланирования.
- •Информационные материалы для сми: пресс-релиз, информационное письмо, бэкграундер и т.Д.
- •Pr в Интернет: особенности и перспективы развития.
- •Виды и категории целевых аудиторий.
- •Внешняя и внутренняя аудитория.
- •Журналисты как ключевая аудитория.
- •Понятие «лидер общественного мнения» и «группа интересов».
- •Экономическое, финансовое общество, политическая, социокультурная, клерикальная, профессиональная среда в системе pr.
- •Методы и формы деятельности пресс-служб.
- •Различия и сходство в работе специалиста по связям с общественностью и пресс-секретаря.
- •Понятие кризиса. Классификация кризисов.
- •Управление кризисными ситуациями в системе pr.
- •Информационные и имиджевые корпоративные документы.
- •Презентационный буклет, летопись фирмы, биография руководства
- •Особенности корпоративной документации: годовой отчет, письмо акционерам, корпоративные бюллетени.
- •Крупнейшие международные и национальные pr-агентства.
- •Профессиональные издания специалистов по pr.
- •Понятие коммуникационной кампании. Виды кампаний.
- •Этапы коммуникационной кампании. Система race.
- •Рекламная и pr-деятельность: специфика взаимодействия.
Управление кризисными ситуациями в системе pr.
Антикризисный PR – специальная технология коммуникационного менеджмента, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или личности, который разрушается вследствие кризиса. Кризис – событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации. Задача ПР-специалиста – эффективное прогнозирование вероятных кризисных ситуаций и своевременное применение мер по их предупреждению, в том числе, модернизации оборудования в производстве и принципов сбыта продукции, которые уменьшают риски кризисных ситуаций или не допускают их вовсе. К первоочередным задачам антикризисного управляющего следует отнести:- конкретизацию и ранжирование факторов кризиса; - разработку сценариев развития кризиса и антикризисной программы, соответствующей целям развития организации;- информирование персонала о программе антикризисных мер.Подготовка антикризисного штаба. Необходимо заранее иметь программу антикризисных мер и резервы на случай кризиса. План мер по предотвращению кризиса, разумеется, имеет специфику в зависимости от особенностей организации, но этот план обязательно должен предусматривать:- определение потенциально опасных направлений; - моделирование проблемных ситуаций и сценариев развития кризиса; - формирование антикризисного штаба, наличие резерва для лиц, которые входят в антикризисный штаб; - обеспечение антикризисного штаба необходимыми ресурсами.Черты любого кризиса, которые и обусловливают специфику антикризисного ПР,– это внезапность, недостаток информации, ускоренное развитие событий, потеря управления и контроля, усиление внимания к компании, появление панических слухов.К мерам по подготовке ПР-отдела к работе в условиях кризиса и подготовке антикризисного штаба относятся:- подготовка участников антикризисного штаба к работе со СМИ, общественностью, персоналом; - информирование внешней и внутренней общественности о проблемах компании; - подготовка и периодическая проверка резервных каналов связи; - выявление возможных опасностей – хотя бы приблизительный анализ аудиторий, которые будут затронуты кризисом, исследование факторов, по которым то или иное сообщение будет для них особенно неприятно, путей устранения или смягчения действия этих факторов; - подготовка кризисного пресс-секретаря. В обобщенном виде комплекс мер по антикризисной коммуникации имеет следующие задачи:- не допустить ухудшения отношений с клиентами, поставщиками, органами власти; - укрепить чувство лояльности клиентов.Итак, к принципам антикризисного ПР относится следующие:- необходимо признать ошибки, наличие проблем и трудностей; - предоставить информацию только если это необходимо; - специально добиться неискаженной передачи информации СМИ; - решительно опровергать дезинформацию и слухи; - работайте на конкретную аудиторию.Повседневный PR как антикризисное средство: Поддержание и коррекция имиджа; Оперативное реагирование на события; Защита имиджа от внешних воздействий; Контроль коммуникативных каналов; Антикризисный мониторингОсобенности антикризисного PR в бизнесе: Идентификация фирмы; Корпоративная идеология (совокупность идей и взглядов, выражающих интересы, отношение бизнеса (его собственников и сотрудников) к себе, обществу и отдельным социальным группам; определяющих нормы поведения компании на рынке и в обществе); Авторитет и имидж руководства; Комплексная реклама; Работа со СМИ; Корпоративные издания; Наружная реклама; Рекламные и маркетинговые акции; Спонсорство (вклада (в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ); Лоббирование (намеренное установление связей с любым должностным лицом или служащим любого исполнительного ведомства от имени другой стороны с намерением повлиять на принятие выгодных официальных решений); Конкурентная борьба и самозащита; Судебные иски как средство PR; Защита информации; Управление слухами и другие манипуляции; Обратная связь с потребителем; Разумное самоограничение, или чего не стоит делать ни при каких условияхОсобенности антикризисного PR в политике и общественном секторе: Проблемы и кризисы общественного сектора; Репутация общественного объединения и управление ею; Персонификация; Идеология; Политические акции; Общественные мероприятия; Взаимоотношения; Политический капитал и политическое банкротство; Раскол рядов; Азартная игра «выборы»; Реанимация «политических трупов»; Политическая и социальная реклама; Целевые программы и проекты; Финансовая политика; Партийные издания; Кадровая основа работы.