33. Модели мотивации мк.

Мотивация – это побуждение совок-ю средств и методов чел-ка или орг-ции к действиям и поступкам, совершение кот. приводит к достижению запланиров. целей.

Направлена на стабилиз. и упорядоч. коммун.

Содержательные модели, основанные на идентификации человеч. потребностей

1.Маслоу: иерархич. структуа мотивации

Пять потребностей: первичн. — физиологич., безоп. н защищ-ти; вторичн. — соц., уважения и успеха, самовыражения.

Поведение человека определяет самая нижняя неудовлет. потребность, после того, как она удовлет., ее мотивир. воздействие прекращ-ся.

2. Мак-Клелланда

Три потребности —власть, успех и соц. принадлежность. Потребности высшего порядка особенно важны, т.к. потребности низших уровней сегодня уже удовлетворены.

3. Герцберг: потреб-ти - гигиенич. и мотивации

Наличие гигиенич. факторов не дает развиться неудовлетв. работой. Мотивации, кот. примерно соответ-ют потребн-ям высших уровней, активно воздей-ют на поведение.

Процессуальные модели - концентрир. внимание на тех процессах, через кот. цели или потребности реализуют свои влияния на поведение людей.

1. Врума вероятность включает 3 составляющ.:

- ожидание того, что усилия работника дадут желаемые результаты;

- ожидание того, что результаты за собой ожидаемое вознаграждение;

-ожидание того, что ценность вознаграждения будет соответствовать желаемой потребности индивидуума.

2. Модель Портера- Лоулера: теория комплексной процесс. мотивации

Пять переменных:

-затраченные усилия,

-восприятие,

-полученные результаты,

-вознаграждения,

-степень удовлетворения - критерий оценки ценности вознаграждения

От первых 2ух зависят достигнутые результаты, а уровень прилож. усилий определяется 3 и 4 переменными.

3. Г. Дж. Болт: модель мотивации применительно к организации и управлению сбытом фирмы.

Усилия, на кот. воздей-ет мотивация, зависят от знаний, способностей, позиции и ожидания работника. Усилия, воздействуя на ролев. ф-цию повед-я, приводят к отдаче (результ. деят-ти). Оценка удовлетв. результатом и вознаграж-ем позволяет выявить согласов-ть позиции к мотивации с ее методам и формам.

34.Основные функции, цели и задачи мк.

МК — связи компании с ее контактными аудиториями, осуществляемые через различные средства воздействия (реклама, PR, личные продажи, интернет, стимулирование сбыта и т.д.) с целью формирования поддержания и воспроизводства спроса на продукцию.

Цели

Эк. цели: Ув. оборота Ув. доли рынка Ув. конкурент-ти Привлечение нов.потребит. Ув. потребления

Коммун. цели: Осведомленность Знание Связь Предпочтение Лояльность Рекомендации Удовлетворенность

35. Процесс коммуникаций. Основные его элементы.

МК — связи компании с ее контактными аудиториями, осуществляемые через различные средства воздействия (реклама, PR, личные продажи, интернет, стимулирование сбыта и т.д.) с целью формирования поддержания и воспроизводства спроса на продукцию.

Этапы разработки программы коммуникаций:

1. Определение целевой аудитории

2. Постановка коммуникативных целей

3. Создание обращения

4. Выбор каналов коммуникаций

5. Определение выделяемого на коммуникации бюджета

6. Принятие решения о комплексе коммуникаций

7. Оценка результатов коммуникаций

8. Управление процессом маркетинговых коммуникаций

Реклама - неличн. формы коммуникаций, осуществляемые посредством платных средств распространения информации с точн. указанным источн. финансир-я.

Стимулирование сбыта – это разнообразные побудительные ср-ва, главным образом краткосрочные (отличие от рекламы), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров.

PR – включает в себя спектр программ, целью кот. является продвижение и/или защита образа (имиджа, престижа) компании или отдельных изделий.

Личные продажи - устная презентация в беседе с одним или более перспективным покупателем в целях совершения продажи.

Новые формы - высокоактуальные, специализированные и креативные формы маркетинга, индивидуальная коммуникация направленная с высокой точностью на целевую группу. (Передача «из уст в уста», Латеральный маркетинг, Вирусный маркетинг)

36. Внутренний и внешний имидж предприятия как неотъемлемые компоненты корпоративной философии.

Внешний имидж – складывается из обществ. мнения о компании (восприятие компании обществом).

Формируется: РК, качеством продукции, связями со СМИ, обществ. работой, связями с инвесторами.

Внутренний имидж - атмосфера внутри компании, отношение сотрудников к руководителям и политике компании (преданность сотрудника фирме).

Формируется:

• Финансовое планирование

• Кадровая политика компании

• Ориентация и тренинги сотрудников

• Программа поощрения сотрудников

PR – включает в себя спектр программ, целью кот. является продвижение и/или защита образа (имиджа, престижа) компании или отдельных изделий.

Цель: создание благоприятного климата, мнения о фирме среди потенц. клиентов, в обществ. и правит. организациях.

Основн. идея формирования благоприят. обществ. мнения заключается в том, что фирма производит и реализует продукцию в интересах потребителя, публики, а не ради извлечения прибыли.

37. Роль МК в эффективном позиционировании предприятия.

МК — связи компании с ее контактными аудиториями, осуществляемые через различные средства воздействия (реклама, PR, личные продажи, интернет, стимулирование сбыта и т.д.) с целью формирования поддержания и воспроизводства спроса на продукцию.

Позиционирование - обеспечение товару не вызывающего сомнений четко отличного от конкурентов желательного места на рынке и в сознании целевых потребителей.

Т.е. позиционирование объясняет зачем существует фирма, если на рынке уже присутствуют конкуренты

Результатом успешного позиционир-я является создание бренда.

В основе стратегии рекламы лежит стратегия позиционирования товара — формирование конкур. преимуществ товара в сознании потребителя.

Реклама - неличн. формы коммуникаций, осуществляемые посредством платных средств распространения информации с точн. указанным источн. финансир-я.

Стимулирование сбыта – это разнообразные побудительные ср-ва, главным образом краткосрочные (отличие от рекламы), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров.

PR – включает в себя спектр программ, целью кот. является продвижение и/или защита образа (имиджа, престижа) компании или отдельных изделий.

38. Вербальные и невербальные МК.

МК — связи компании с ее контактными аудиториями, осуществляемые через различные средства воздействия (реклама, PR, личные продажи, интернет, стимулирование сбыта и т.д.) с целью формирования поддержания и воспроизводства спроса на продукцию.

Вербальная МК - коммуникация посредством словесных, письменных, звуковых знаков, изображений (коммуникативная деят-ть на рынке). Сюда относятся как печатная продукция (объявления, каталоги, проспекты и рекламные письма), так и коммуникация посредством телевидения, радио, громкоговорителей в магазинах и т.д.

Характеризуются тембром голоса, интонацией, скоростью, громкостью и в целом культурой речи.

Невербальная МК – физическая коммуникация, кот. возникает при наличии образов, изображений или лиц. Например: демонстрация экспонатов в витрине, оформленный стенд на выставке или ярмарке или презентация новой модной коллекции на подиуме.

39. Спонсорство, благотворительность и меценатство в современной России.

Спонсоринг - спонсорская деятельность фирмы, осуществляемая на принципе взаимовыгодных отношений между спонсором и спонсируемой стороной, регламентируемых условиями договора.

Спонсор поддерживает спонсируемую фирму материальными или финанс ср-вами, чтобы она достигла конкурентных целей. Одновременно спонсируемая фирма обязуется способствовать созданию и развитию успеха фирмы-спонсора, достижению её маркетинговых целей.

Используемые инструменты: реклама, СС, PR, личная продажа.

Цели мероприятий спонсоринга:

• увеличение уровня известности;

• повышение имиджа;

• демонстрация обществ. ответ-ти;

• поддержание контактов;

• демонстрация достижений;

• мотивация сотрудников.

Преимуществами спонсоринга:

• ком. направ-ть не всегда очевидна;

• большая широта охвата Ц групп;

• достижение "тяжелых" Ц групп;

• высокая воспринимаемость;

• оптим. условия трансфера инф.;

• возмож-ть исключения конкурентов.

Основн. черта благотворительности и меценатства - свобод. и непринужден. выбор формы, времени и места, а также содержания помощи.

Благотворительность — оказание безвозмездной (или на льготных условиях) помощи тем, кто в этом нуждается. М. б. как в коллективных формах (фонды, организации), так и в виде индивид.

Меценатство - поддержку проектам в области культуры, науки и искусства (поддерживается талант, а не человек).

По инициативе ряда деятелей рос. культуры образован Фонд «Меценаты столетия» (2003 г.). для выявления и поддержки людей, занимающихся благотворит. деят-ю в совр. России.