34. Управленческое решение: пути оптимизации принятия и реализации.

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов.Управленческое решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого УР является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к постав-ленным перед организацией (фирмой) целям. УР имеют ряд специфических особенностей, как правило:

* их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

* они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

* каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

* ответственность за принимаемые решения очень высока.

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:

-математическое моделирование;

-метод экспертных оценок;

-метод мозгового штурма (мозговая атака);

-теория игр.

Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.

 Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются:

1.Постановка задачи.

2.Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели.

3.Анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.

4.Построение математической модели.

5.Математическое решение модели.

6.Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения.

7.Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.

 Методы экспертных оценок применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.

 Метод экспертных оценок представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок. Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итоги. Во введении указывается: кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.

 Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.

 Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

1.все высказываются по очереди;

2.говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;

3.высказывания не критикуются и не осуждаются;       

4.все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.