- •1. Предмет, объект и содержание науки управления. Взаимосвязь науки управления с другими науками.
- •2. Понятие, виды и особенности управления.
- •3. Сущность государственного управления
- •4. Функции Государственного и муниципального управления
- •5. Методы Государственного и муниципального управления
- •6. Сущность системы и структуры Государственного и муниципального управления
- •7. Государственное управление и местное самоуправление: проблемы взаимодействия
- •8. Основные направления совершенствования современного государственного и муниципального управления
- •9. Информационно-коммуникационные аспекты государственного и муниципального управления
- •10. Особенности построения государственного управления в конфедеративном, федеративном и унитарном государствах
- •11. Особенности построения государственного и муниципального управления в парламентской и президентской республиках с учетом принципа разделения властей
- •12. Организациягосударственного и муниципального управления в сша, Франции и России
- •4. Административно-территориальное деление и государственное управление
- •13. Особенности формирования и функции органов власти.
- •14. Специфика общественных процессов как управляемых объектов государственного управления..
- •15.Сущность управляемых объектов.
- •16. Механизм формирования и реализации государственного управления.
- •17. Сущность, виды, процесс контроля как функция управления.
- •18. Программно-целевой метод формирования государственной политики и реализации стратегии в управлении.
- •19. Цели системного гос. И мун. Управления.
- •20. Управление конфликтными ситуациями в гму.
- •21. Либерализация государственного и муниципального управления.
- •22. Демократизация государственного и муниципального управления.
- •23. Власть и ответственность в управлении.
- •24. Эволюция управленческой мысли. Направления и тенденции развития современной теории в управлении.
- •25. Государственная служба как социальный институт: сущность, принципы и функции государственной службы.
- •26. Административно-политическая элита и государственная служба, опыт взаимодействия и развития.
- •27. Государственная и муниципальная служба как правовой институт.
- •28. Ответственность государственных и муниципальных служащих.
- •29. Собственность: экономический и правовой аспекты. Реформирование собственности в ходе становления и развития рыночных отношений.
- •30. Денежно-кредитная система и ее роль в государственном регулировании экономики.
- •31. Сущность, особенности и методы государственного регулирования экономики в условиях рыночной трансформации.
- •32. Социальная политика как направление государственной деятельности по регулированию социально-экономических вопросов и условий жизнедеятельности общества.
- •33. Социальная защита населения: сущность, формы, методы механизмы.
- •34. Концепция понятия государства
- •35. Государство, личность, коллектив, общество
- •36. Разделение властей и единство государственной власти
- •37. Понятие и классификация институтов государства
- •38. Формы правления
- •39. Территориально-политическое устройство государства
- •40. Формы государственного режима
- •41. Основные модели государственного аппарата
- •42. Органы законодательной власти
- •43. Органы исполнительной власти
- •44. Органы судебной власти
- •45. Органы контрольной власти
- •46. Государство как правовая организация публичной политической власти.
- •47. Право и государство
- •48. Гражданское общество и государство
- •49. Демократия – государство в собственном смысле
- •50. Разделение властей с точки зрения правовой материи государства
20. Управление конфликтными ситуациями в гму.
Конфликт — столкновение противоположных интересов, целей, тенденций, позиций. Причины конфликтов многообразны. Они могут иметь объективный и субъективный характер. Объективные причины связаны с распределением ресурсов (они всегда недостаточны, по крайней мере по представлениям данной организации, ее членов и руководства), с необходимостью выполнять задания совместно или взаимозависимые задания (неизбежны различия в подходах, хотя бы частного характера), с различиями в целях, которые ставят перед собой государственные и муниципальные служащие, их группы, подразделения в организации.
В центре конфликта обычно находится руководитель, государственный, муниципальный менеджер, администратор. Он не должен оставлять конфликт без внимания, делать вид, что ничего не происходит.
Его задача — увидеть назревающий конфликт, вовремя вскрыть его (фактор времени может стать решающим) и разрешить всеми доступными средствами. Тактичное поведение, соответствующий стиль руководства может предотвратить конфликт, заглушить его, не дав разгореться.
Существует множество классификаций конфликтов. Главное различие заключается между функциональными и дисфункциональными конфликтами. Не всякий конфликт — негативное явление. Если он способствует решению служебной задачи, делает процесс принятия решений группой более эффективным, обеспечивает самореализацию личности государственного, муниципального служащего, способствует раскрытию его способностей и потенциала, — такой конфликт является функциональным (конструктивным). Он дисфункционален (деструктивный конфликт), если в его основе лежит стремление добиться своекорыстных интересов, одержать победу любой ценой, а не желание решить возникшую проблему. Такой конфликт имеет разрушительный характер, вызывает ухудшение морально-психологической ситуации в коллективе, ведет к срыву заданий, отрицательно сказывается на личных контактах между членами коллектива, порождает враждебность, текучесть кадров и т.д.
Конфликт состоит из нескольких этапов и развивается как процесс. На первом этапе складывается конфликтная ситуация (наметились противоречия, но открытого столкновения еще нет). Предпосылкой конфликта может стать интрига, распространение слухов, каких-то порочащих сведений и т.д.
Второй этап конфликта - инцидент. На этой фазе противостояние становится открытым. Руководителю следует стремиться предвидеть возможность инцидента и не дать конфликту развиться. Иногда, напротив, тлеющая предконфликтная ситуация тягостна, и инцидент может повести к конфликту, который разрядит обстановку.
Третья фаза - открытое противоборство. Оно может привести к словесной агрессии (выдвижение обвинений, оскорбления и др.), травле отдельных государственных или муниципальных служащих, саботажу (сознательным действиям, причиняющим ущерб управлению и другим сотрудникам организации), бойкоту (уклонению от служебных обязанностей), к расколу организации на враждующие группы, к массовым стихийным или организованным беспорядкам.
Руководитель должен уметь не только устранять нежелательные конфликты, но и управлять ими, а также использовать конфликт в интересах улучшения работы государственных, муниципальных организаций и их сотрудников. Прежде всего можно прибегнуть к стратегии ухода от конфликта. При этом успех достижим, если стороны поняли, что для противостояния нет оснований и его продолжение бессмысленно. Однако если причины конфликта сохраняются, уход от конфликта ничего не дает. Напротив, замедление с разрешением конфликта может привести к тому, что он примет разрушительный характер.
Возможен путь приспособления к конфликтной ситуации, путь частичных уступок с какой-либо стороны. Таким способом невозможно решить проблему окончательно. Этот путь, как правило, не ведет к ликвидации конфликта, а улучшение-ситуации имеет лишь внешний и временный характер.
Суть стратегии окончательного разрешения конфликта (идеальный вариант) состоит в совместном поиске и устранении причин, породивших конфликтную ситуацию, в добровольном сотрудничестве сторон в прекращении противоборства. Такая стратегия выгодна и руководителю (она снимает напряженность в коллективе), и участникам конфликта, и всем не участвующим в конфликте служащим. Руководителю важно помнить, что конфликты, как правило, не саморазрешаются.