- •2. Предмет изучения экономики отрасли (туризма). Основные вопросы и проблемы, изучаемые в экономике отрасли (туризма). Место туристской отрасли в системе экономических наук .
- •В истории туризма принято различать четыре этапа:
- •Функционирование:
- •4.Современное состояние и тенденции развития отрасли в России и за рубужом.
- •Современное состояние мирового туризма
- •7. Меры по устранению препятствий на пути развития отрасли в рф и в мире
- •Формирование современной целостной нормативно-правовой базы путем:
- •8. Дестинация как элемент туристской системы
- •9. Иерархия туристских потребностей. Факторы, влияющие на формирование туристских потребностей
- •13. Эффективность использования туристских ресурсов
- •14. Подготовка и кадровое обеспечение туристской отрасли, основные проблемы и перспективы
- •17. Эластичность спроса на туристский продукт (туристские услуги)
- •19. Понятие турпродукта (туруслуги), его экономическая сущность
- •21. Методы и формы продвижения турпродукта
- •22. Понятие качества турпродукта (тур. Услуги), проблемы его повышения
- •23. Ценообразование в туризме: условия, методы, стратегии
- •Стратегия «прорыва на рынок»
- •Стратегии ценового регулирования
- •24. Источники финансирования туристской отрасли
- •25. Инвестиционные планы и программы развития туризма
- •26. Показатели эффективности функционирования туристской отрасли
- •27. Планирование туризма на национальном и региональном уровнях
- •28. Система государственного регулирования туристской отрасли
- •29. Система безопасности в туризме Обеспечение безопасности туристов является главным условием организации путешествий.
- •30. Правовое регулирование отечественной туриндустрии
- •31. Механизмы саморегулирования туристского рынка.
- •32. Организационно-правовые формы туристской деятельности
- •33. Формы организации предприятий в туриндустрии (интеграция, диверсификация)
- •34. Формы организации предприятий в туриндустрии (слияние и поглощение)
- •35. Формы организации предприятий в туриндустрии (специализация, кооперация)
- •36. Виды интеграций предприятий в туризме (вертикальная, горизонтальная, комбинированная)
- •37. Конкуренция на туристском рынке: виды и формы
- •39. Показатели конкурентоспособности национального туристского производства на мировом рынке
- •40. Информатизация туриндустрии, основные направления и тенденции
29. Система безопасности в туризме Обеспечение безопасности туристов является главным условием организации путешествий.
Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании» дает определение безопасности:
«Безопасность – ...состояние, при котором отсутствует недопустимый риск, связанный с причинением вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, ...окружающей среде, жизни или здоровью животных и растений».
Факторы риска. Развитие туризма напрямую зависит от обеспечения безопасности туристов, от уровня защиты их жизни, здоровья, имущества. ГОСТ 50644-94/28681.3-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов» классифицирует вредные факторы (факторы риска) следующим образом:
– травмоопасность (ушибы, переломы от падения различных предметов, потертости, ссадины от неудобного туристского снаряжения и т. д.);
– воздействие окружающей среды (повышенные, пониженные температуры, влажность, ветер, перепады давления);
– пожароопасность (разведение костров, курение в неположенных местах, пользование неисправными электроприборами и т. д);
– биологические воздействия (ожоги, аллергия от воздействия ядовитых растений, насекомых, животных и др.);
– психофизиологические нагрузки (перегруженные программы обслуживания, сложные маршруты, нарушение режимов сна, отдыха, приема пищи);
– опасность излучений (повышенный уровень ультрафиолетового излучения, радиологического излучения);
– химические воздействия (токсикоз, раздражение, сенсибилизация);
– повышенные запыленность и загазованность (превышение допустимого уровня вредных веществ в воздухе помещений, транспортных средств);
– прочие факторы (отсутствие необходимой информации об услуге и ее характеристиках);
– специфические факторы риска (природные, техногенные катастрофы, другие чрезвычайные ситуации, в том числе связанные с состоянием общественного порядка).
Безопасность в туризме обеспечивается полным и достоверным информированием туристов, соблюдением требований технических регламентов, различными видами страхования и другими мерами.
Информирование туристов. Информация (от лат. «разъяснение, изложение») – определенные сведения, передаваемые людям любым способом: устно, письменно, условными сигналами, с помощью технических средств. В современном туризме задействованы разнообразные средства коммуникации. Информация распространяется через печать, радио, телевидение, кино, экскурсии, звукозапись, видеозапись. В туризме, в соответствии с ГОСТ Р 50681-94/28681.1-95 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», для информирования туристов используется «Информационный листок» – обязательное приложение к туристской путевке.
Безопасность туристов обеспечивается также неукоснительным исполнением технических регламентов — документов, содержащих обязательные для применения требования. К таким требованиям относятся: безопасная эксплуатация машин и оборудования, зданий, строений, сооружений и прилегающих к ним территорий, пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная безопасность, электромагнитная совместимость (ст. 4 Федерального закона «О техническом регулировании»). Обязательное исполнение этих требований гарантирует надежный уровень безопасности в туризме.
Страхование в туризме. Страхование – еще один способ защиты жизни, здоровья, имущества туристов от возможного причинения ущерба, от посягательств третьих лиц. Страховщик (компания) выплачивает туристу (страхователю) определенную сумму при наступлении страхового случая: внезапного заболевания, несчастного случая, утраты имущества и др.
Наиболее распространенные виды страхования в туризме: личное (страхование медицинских расходов на лечение), имущественное (страхование багажа, автомобиля и др.), гражданской ответственности (страхование ответственности перед третьими лицами), страхование отпусков и поездок (на случай вынужденной отмены) и др. Страхование все чаще становится обязательным условием любого тура.
Техническое оснащение систем безопасности. Техническое оснащение систем безопасности повышает уровень защиты туристов, позволяет контролировать ситуацию. Транспортные средства, вокзалы, аэропорты, предприятия туристской индустрии оснащаются новейшими техническими устройствами: электронными замками, замками повышенной секретности, камерами слежения, металлодетекторами, зеркалами для обследования днищ автомобилей, рентгеновскими установками для просвечивания багажа, пуленепробиваемыми стеклами, эффективным противопожарным оборудованием и другими современными средствами безопасности.
Создание альтернативных источников энергоснабжения, запасов питьевой воды на время аварии, применение оборудования для дополнительной фильтрации воды, использование круглогодичного кондиционирования воздуха, повсеместного радиовещания и телефонизации, включая лифты и ванные комнаты, сводят к минимуму возможность возникновения факторов риска.