Из отчета Грачева о тренинге в «Арсенале» и для Банка Формирование чувства корпоративного единства

Ожидаемый результат: определение единого для всех участников списка основных ценностей и целей «Арсенала».

Эта работа проводилась как первоначальный этап построения философии, миссии предприятия. Ценно было то, что в построении философии был представлен не только верхний уровень управления (топ-менеджеры), но и уровень рядовых работников (молодые специалисты).

Каждая из 7-ми групп выполняла портрет «Арсенала» в соответствии с заданными к портрету требованиями.

Требования к портрету:

• образ (или символ) «Арсенала»;

• основные ценности «Арсенала»;

• девиз или лозунг «Арсенала»;

• основные цвета «Арсенала»;

• предмет гордости «Арсенала»: а) событие, б) идеальный «арсеналец» (дать характеристику и привести пример);

• основные цели «Арсенала».

По окончанию работы каждая группа представила свой портрет участникам семинара и жюри, состоящему из представителей групп.

Жюри определило победителей по основным номинациям.

После этого были проработаны основные ценности и цели «Арсенала»: участники проранжировали списки ценностей и целей.

Определение философии, миссии банка

В процессе работы философия определялась как совокупность ценностей, целей и принципов банка, а миссия – как адресованная, презентируемая философия (адресаты: клиенты, регион, персонал банка).

ЦЕННОСТИ И ЦЕЛИ БАНКА

В процессе обсуждения группами были выделены следующие ценности-цели (иерархия):

1. Быть нужным для людей, семей, малого бизнеса и больших организаций.

Комментарий.

Эта позиция указывает на основных клиентов банка (реальных и потенциальных). Имело бы смысл провести анализ перспективных клиентов для того, чтобы в дальнейшем построить программы работы с ними.

2. Банк – новатор идей и услуг для всех и для каждого.

Комментарий.

В такой формулировке закладываются две основные мысли:

• быть нужным для всех (это совпадает с п.1 и требует проработки списка потенциальных клиентов),

• быть постоянно ориентированным на новое (эта позиция может реализоваться в определенных организационных формах: либо создать подразделение, занимающееся инновациями, либо задать соответствующий критерий для работы руководителей и подразделений; второе предпочтительнее: «несите свои идеи, и они получат признание»).

3. Банк с совершенной и профессиональной командой единомышленников.

Комментарий.

Мысль, выраженная в этой позиции, очевидна: необходима как работа по формированию и развитию команды, так и работа по формированию имиджа команды.

1. Универсальный банк мирового значения, стремящийся к гармонии внутри себя и с внешним миром.

Комментарий.

Это – наиболее общая позиция, отражающая общее стремление к идеалу: быть значимым и гармоничным.

ПРИНЦИПЫ БАНКА

Эти принципы распределились в следующем порядке:

1. Партнерство: не клиент, а партнер.

2. Понимание, участие, доверие и помощь.

3. Уважение законов

4. Фантазия, творчество, профессионализм.

5. Информированность, открытость, предупредительность.

6. Доступность, надежность, универсализм, оперативность.

Комментарий.

А). Эти принципы адресованы двум субъектам – клиенту (1, 2, 5, 6) и персоналу банка (3, 4). Показательно то, что в центре внимания в этом отношении стоит клиент.

Б). Принципы могут использоваться для разработки системы управления и конкретных технологий (см. выше).

МЕТАФОРЫ, СЛОГАНЫ, ДЕВИЗЫ, ЦВЕТА БАНКА

Группы определили 4 метафоры, связанные с банком: океан, соболь, солнце, ноев ковчег. В процессе обсуждения в качестве главных определились метафоры «океан» и «солнце».

В дополнение к уже существующему (и удачному) слогану «ФИА-банк – финансовый архитектор вашей жизни» появились еще два:

• «найдите что-то для себя в океане идей и услуг» (это довольно тривиальный лозунг, не имеющий перспектив для использования);

• «достичь высот, не опалив сущности»: этот лозунг имеет философское звучание и может быть использован в работе по развитию банка.

Наконец, определились цвета банка:

• сине-голубой,

• оранжево-желтый,

• белый.