- •Предисловие
- •Предлагается словарь терминов и список литературы, рекомендуемой для изучения данной дисциплины и обеспечивающий возможность подготовки по курсу в целом.
- •Раздел I. Содержание изучаемых тем по курсу "маркетинг" и рекомендации по их изучению
- •Тема 1. Маркетинг как современная система управления
- •Тема 2. Эволюция и концепции маркетинга
- •4) Концепция «чистого» маркетинга (потребительская концепция) (до конца 70–х гг.)
- •5) Концепция социально–этического маркетинга (80–е годы)
- •Кейс-ситуация 1 «Американская компания – производитель оборудования»3
- •Кейс-ситуация 2 «Маркетинг взаимоотношений»4
- •Тема 3. Управление маркетингом на предприятии
- •Тема 4. Основы стратегического маркетинга в организации.
- •4. Анализ стратегических альтернатив.
- •6. Выполнение стратегии.
- •7. Оценка и контроль реализации стратегии.
- •Тема 5. Маркетинговые стратегии организации
- •2. Стратегии интеграционного роста.
- •3. Стратегия диверсификационного роста
- •Кейс-ситуация 3 «Маркетинговая стратегия деятельности туристической фирмы
- •Тема 6. Анализ деятельности конкурентов
- •Модель м.Портера: конкурентные силы рынка.
- •Вопросник для исследования приоритетных конкурентов5
- •Кейс-ситуация 4 «Маркетинговые «Разведчики»6
- •Кейс-ситуация 5
- •Тема 7. Сегментирование рынка и позиционирование товара
- •Сегментация рынка физических лиц
- •Сегментация корпоративного рынка
- •Кейс-ситуация 6 «Кто он, типичный турист?»9
- •Кейс-ситуация 7
- •Тема 8. Система маркетинговых исследований и маркетинговой информации
- •Кейс-ситуация 8 «Хорошо сформулированная задача наполовину решена10
- •Тема 9. Исследование поведения покупателей
- •Кейс-ситуация 9 «Компания «Wald Disney» - организация с высокой ответственностью11
- •Тема 10. Комплекс маркетинга. Управление товаром в системе маркетинговой деятельности предприятия
- •Процесс управление торговыми марками
- •Тема 12. Сбыт товаров в системе маркетинговой деятельности предприятия
- •Кейс-ситуация 10 «Выбираем партнера»13
- •Тема 13. Маркетинговые коммуникации
- •Кейс-ситуация 11 «Золото инков»14
- •Кейс-ситуация 12 «На двух вещах нельзя экономить: на страховке и на рекламе»15
- •Кейс-ситуация 13 «Марк Твен и личная продажа16
- •Кейс-ситуация 14 «трансаэро»: ориентация на клиента»17
- •Кейс-ситуация 15 «Берлин – центр мирового туризма»18
- •Тема 14. Программа маркетинговой деятельности предприятия и система маркетингового контроля
- •Определение целей и стратегии организации
- •Swot-анализ
- •Тема 15. Организация маркетинговой деятельности
- •Кейс-ситуация 15. «Как преодолеть стереотипы?»24
- •Тема 16. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности
- •Кейс-ситуация 16 «Отель «Виктория»: существуют проблемы»25
- •Кейс-ситуация 17 «Не в свои сани...»26
- •Кейс-ситуация 18
- •Кейс-ситуация 19 «Туристическая реклама: где, как, когда?27
- •Тема 17. Правовое регулирование маркетинговой деятельности
- •Тема 18. Международный маркетинг
- •Кейс-ситуация 20
- •Раздел II. Контрольные вопросы для оценки качества освоения дисциплины "Маркетинг".
- •Примерные вопросы для контрольного теста
- •Итоговая кейс-ситуация «Маркетинговая концепция фирмы «двойное видение»29
- •Словарь терминов
- •Список литературы
- •Содержание Предисловие………………………………………………………………...3
- •Ирина Викторовна Ильичева
- •Маркетинг: Учебно-методическое пособие для слушателей Президентской программы и мbа
Кейс-ситуация 11 «Золото инков»14
В 2003 г. Марко Эрнандес решил открыть в центре Москвы бар-ресторан «Золото инков» c латиноамериканской кухней. Для привлечения клиентов Марко запланировал бесплатный фуршет накануне официального открытия для всех, кто посетит ресторан в один из выходных дней.
Реклама-приглашение на презентацию была опубликована в «Общей газете». В интригующем тексте представлялись фирменные угощения и заморские яства, приготовленные латиноамериканским шеф-поваром. Было разослано несколько личных приглашений для дипломатов из Перу, Панамы, Уругвая и т.д.
Тем не менее, ожидавшегося столпотворения не было: блюда перуанской, чилийской и колумбийской кухни стояли невостребованными в пустынном помещении. Немногие посетители дегустировали оригинальные произведения кулинарного искусства, запивая их бесплатным пивом. (Правда, ресторан посетили знакомые дипломаты из Перу, Панамы, Уругвая и Колумбии.) И все же г-н Эрнандес остался доволен проведенной рекламной кампанией.
Марко Эрнандес начинал свою деятельность с торговли бананами. В связи с открытием ресторана «Золото инков» хозяин надеется, что найдет своих клиентов благодаря высокому качеству блюд и невысоким ценам. Вместе с рестораном открывается бистро, цены в котором еще ниже. Основные позиции в меню занимает традиционная латиноамериканская пища: картофель, птица, морепродукты, разнообразные салаты и пиво. В перспективе Марко планирует расширить бизнес до нескольких бистро в Москве, а также организовать службу доставки заказов, сделанных клиентами по телефону.
Задание
Проанализируйте рекламную акцию бара-ресторана «Золото инков» и оцените перспективы бизнеса Марко Эрнандеса.
Кейс-ситуация 12 «На двух вещах нельзя экономить: на страховке и на рекламе»15
Известное выражение Генри Форда, положенное в основу заголовка конкретной ситуации, по-разному воспринимается руководителями и специалистами туристского бизнеса. Президент одной из турфирм выразил свое отношение к рекламе следующим образом: «Свой рекламный бюджет мы планируем на месяц, так как более долгосрочные планы относительно рекламы в туризме строить невозможно. В нашем бизнесе особо остро ощущаются экономические и политические факторы. Публикуем модульную рекламу в ведущих специализированных периодических изданиях. Используем наружную рекламу. Мы не обращаемся в рекламные агентства, так как считаем, что наш специалист по рекламе и маркетингу все может сделать сам. Реклама коллег по бизнесу на нас производит негативное впечатление - рябит в глазах от ярких, кричащих цветов. Мы работаем на контрасте, даем спокойные тона, краткую и емкую информацию».
Вопросы и задания
1. Оцените с позиций маркетинга рекламную деятельность предприятия. С какими ее аспектами вы согласны, а с какими - нет? Объясните почему.
2. Как организовать эффективное взаимодействие туристских предприятий с рекламными агентствами? Какими критериями целесообразно руководствоваться при выборе конкретного рекламного агентства?
3. Каким образом, и по каким критериям следует осуществлять выбор средств распространения рекламы?
4. Вам предложили разработать рекламную кампанию по продвижению на рынок нового туристского направления, причем дорогого, элитного. Как можно сократить расходы на рекламную кампанию, но при этом вызвать серьезный интерес у потенциальных клиентов?