- •2. Спілкування як основа життєдіяльності людей та їхньої взаємодії
- •3. Ділове спілкування, його особливості
- •4. Розвиток наукового вивчення проблем «Етики ділового спілкування»
- •5. Моральні норми та принципи, їх значення для досягнення високого рівня культури спілкування
- •6. Спілкування як одна з нагальних потреб людини
- •7. Функції та структура спілкування
- •8. Специфічні ознаки спілкування
- •9. Види та рівні спілкування
- •10. Гуманістична спрямованість етики спілкування та її значення
- •11. Специфіка людської комунікації та її особливості
- •12. У чому проявляється зв'язок спілкування і взаємодії
- •15.Роль знань про спілкування для майбутньої професійної діяльності та особистого життя людини.
- •16. Взаємодія та взаєморозуміння в контексті етики та культури
- •17. Значення емоцій та їх вплив на характер взаємодії та міжособистісні відносини
- •18.Взаємодія та спільна діяльність
- •19. Способи впливу на людей під час спілкування
- •21. Бар’єри на шляху до взаєморозуміння, зокрема моральні
- •22. Моральна культура спілкування як складова загальнолюдської культури
- •25.Правила вербального етикету
- •26. Правила поведінки службовців
- •27. Норми поведінки керівника
- •30. Правила етикету в повсякденному житті
- •31. Етикет у професійній діяльності
- •33. Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесід з клієнтами
- •34. Особливості бесіди по телефону
- •38. Бар'єри як чинники, що заважають спілкуванню
- •40. Маніпулювання та актуалізація
30. Правила етикету в повсякденному житті
Недарма правила хорошого тону були створені так давно і проіснували до теперішнього часу. Адже без них, як і без законів, не обійтися цивілізованій людині!Зовнішній вигляд
Для дівчини і жінки одним з перших ознак хороших манер, звичайно, є зовнішній вигляд. Адже навіть самі вишукані слова і рухи, не замаскують брудні НЕ розчесані волосся, плями на куртці, неприємний запах та інше. Так що - перше і найважливіше - завжди (в будь-який час і в будь-якому місці) доглянутий зовнішній вигляд. При цьому пам'ятайте, що на людях Ви повинні з'являтися в «завершеному образі». Закінчувати зачіску, розчісувати, підправляти нігті при сторонніх не доречно. Ознака поганого тону - це і поява на публіці (у тому числі в коридорі готелю, на балконі) в накручених бігуді, в халаті, піжамі. Оточуючі повинні бачити підсумкову прекрасну картинку, а не процес її створення. Подумайте, адже скульптори і художники, так само демонструють лише закінчені твори.
Що стосується використання парфуму. Якщо Ви знаєте, що людина, з яким Вам чекає зустріч алергік або просто не переносить будь-який аромат парфумів, відмовтеся від використання парфумерних коштів у цей день. Взагалі, постійно використовувати одні й ті ж парфуми або парфумерну воду не доречно. Вибір повинен відповідати випадку, поряд, настрою і просто часу доби. Добре мати кілька видів духів або води, від легких до вечірніх.
На роботі
У сучасному світі - жінка - це не тільки мати, господиня будинку і любляча дружина. Не рідко - це цілком успішна бізнес-леді або просто цінний співробітник. Волею - неволею доводиться поєднувати «два життя», та ще так, щоб одна не нашкодила інший. Відповідно, і змішувати ці життя не варто. Приходячи на роботу, необхідно абстрагуватися від домашніх турбот і сімейних турбот. Адже це Ваше особисте життя, відповідно ні до чого посвячувати в неї оточуючих. У діловій сфері як ніде доречні скромність і практичність у зачісці, одязі, манікюрі, парфюме, прикрасах. Якщо на місці Вашої роботи прийнята певна форма або ж певні правила зовнішнього вигляду (наприклад, обов'язковий саме брючний костюм або гладко зачесане волосся), то дотримуйтесь їх беззаперечно. Навіть у тому випадку, якщо колір форми чи прийнятий зачіска не дуже Вам до особи. Зрештою, роботодавець платить за Ваш час і виконання завдання, а не за красу.
При спілкуванні з начальством треба вести себе спокійно і впевнено, але не самовпевнено та зухвало. Інформацію необхідно вислухати уважно. А після задати всі виниклі питання. Якщо Ви не володієте блискучою пам'яттю, то допустимо робити записи-позначки в процесі розмови.
Якщо начальство хвалить Вас, то необхідно у ввічливій формі подякувати. Якщо ж Ваші дії викликали нарікання, то ні в якому разі не сперечайтеся, навіть якщо знаєте, що праві. Висловіть жаль про подію. Якщо ж маєте важливі і суттєві аргументи на свою користь, то після неодмінного вибачення постарайтеся викласти їх ясно і спокійно.
Необхідно чітко виконувати всі правила, встановлені на робочому місці, що стосуються харчування, куріння, телефонних розмов і іншого. Якщо ж особливо такі правила поведінки не позначені, то дотримуйтеся загальноприйнятих. Куріть тільки в особливо відведених місцях, приймайте їжу і напої під час обіду або перерв, обмежте особисті телефонні переговори під час робочого процесу, не допускайте відвідування Вашого робочого місця родичами і друзями.
Якщо Ви обідаєте з колегами в громадському місці, то кожен має оплатити свою частку рахунку. Дещо інша ситуація у випадку жінки-начальника. Якщо Ви керівник і по необхідності поділяєте діловий сніданок або обід з чоловіком, то постарайтеся не демонструвати свого фінансового переваги. Краще, якщо чоловік-колега сплатить рахунок, Ви ж віддасте свою частину суми не помітно для оточуючих людей і так, щоб не збентежити свого супутника.
На вулиці
Натовпи людей, черги, пробки & ndash ; норма для сучасних міст. Але навіть у такій ситуації не варто забувати про прості нормах поведінки.
Спричинивши оточуючим незручність, наприклад, випадково штовхнувши когось, неодмінно вибачитеся. Якщо вибачилися перед Вами, то дайте відповідь «Нічого страшного» або посміхніться і кивну головою в знак прийняття вибачень.
Підійшовши до входу в будівлю, трохи затримаєтеся перед дверима, пропускаючи вперед жінок з дітьми, літніх людей. Якщо двері одна (для входу і виходу), то спочатку слід пропустити тих, хто виходить.
Перекушувати на ходу, палити, читати книгу або газету вважається непристойним. Не можна й пильно розглядати оточуючих.
Якщо ви зустріли знайомого, то потрібно неодмінно представити йому свого супутника (супутницю). При розмові не торкайтеся співрозмовника (звичайно якщо він не є Вашим близьким другом). Чхати, позіхати, кашляти намагайтеся непомітно від оточуючих Вас людей. Не торкайтеся особистих тем у присутності малознайомих людей або оточуючих, не втаємничених у суть питання.
Завжди пам'ятайте, що Ви живете в суспільстві і не забувайте про елементарні правила хорошого тону.