Увольнение

Участники: начальник и его подчиненный.

Информация: Сотрудник приходит к начальнику отдела и сообщает, что хочет уволиться.

Говорит, что нашел работу ближе к дому и сможет больше времени уделять воспитанию детей.

Инструкции: Ты начальник. К тебе приходит подчиненный, который выражает желание уйти с работы. Это является неожиданностью для тебя. Попробуй выяснить настоящую причину ухода.

Ты подчиненный. Идешь к начальнику, чтобы проинформировать его о своем желании уйти с работы. Истинной причины ухода начальник не знает. Объяви причину только тогда, когда почувствуешь, что между вами хороший контакт.

Дополнительная инструкция сотруднику: На самом деле считает, что его работа не оценивается по заслугам, обижен на начальника и поэтому решил уволиться. Можно причину придумать самому.

Путевка

Участники: Сын и мать.

Информация: Сын уговаривает мать поехать в санаторий. Мать живет с семьей сына.

Мать отказывается, говоря, что семье сына будет сложно самим справиться с хозяйством, с детьми.

Дополнительная инструкция: На самом деле у нее появился знакомый, с которым она не хотела бы сейчас расставаться.

На курсы усовершенствования

Участники: Заместитель директора, заведующий отделом.

Информация: Заместитель директора хочет послать на курсы усовершенствования 55-летнего заведующего отделом.

Задача: Побеседовать с заведующим отделом, используя техники АС.

Дополнительная инструкция: Вы заведующий отделом. Вы отвечаете заместителю директора раздраженно: “Милый мой человек, мне 55 лет, и я уже слишком стар, чтобы садиться за школьную скамью. 30 лет считали меня порядочным человеком, все остались мною довольны, и я имею полное право без всяких курсов дожить до пенсии”.

За и против тренинга

Участники: Ведущий дискуссию, который выбирается из числа участников.

Вся группа — два стоящих на разных позициях лагеря.

Информация: После тренинга студенческая группа, участвовавшая в нем, обращается в деканат уже в качестве реальной группы и дает отчет руководителю — оправдал себя тренинг или нет. Половина группы считает, что тренинг оправдал себя полностью, вторая половина — наоборот.

Задание: Достигнуть согласия, которое представляло бы мнение всех. Ведущий дискуссию должен при помощи техник АС рефлектировать точки зрения членов группы.

Старосту курса больше не слушают

Участники: Староста курса, преподаватель, курирующий курс.

Информация: Староста жалуется, что группа его больше не слушается, все вдруг против него, хотя ничего не произошло.

Задача: Куратор должен постараться только с помощью техник АС выяснить истинную причину.

Дополнительная инструкция: Ты староста курса. Ты с детства был всегда вожаком и по этой причине тебя выдвигали командовать другими. То, что в детском коллективе воспринимали как должное, в студенческом коллективе стало неприемлемым.

Письменная жалоба

Участники: Руководитель предприятия, заведующий отделом.

Информация: На заведующего одного из отделов поступила письменная жалоба от его подчиненных. В жалобе говорилось, что он в общении груб и нетактичен, а также старается всячески подчеркнуть свое превосходство. Руководитель должен как-то отреагировать на жалобу. Он вызывает к себе данного заведующего.

Задача: Руководитель должен выяснить факты, используя приемы эмпатического (активного) слушания.

Дополнительные инструкции: Вы руководитель предприятия. На заведующего отделом поступила от его подчиненных письменная жалоба о том, что он ведет себя грубо и нетактично и старается всячески подчеркнуть свое превосходство.

Вы вынуждены как-то среагировать на жалобу. Вы вызываете к себе заведующего отделом.

Заведующий отделом:

A) на предприятии еще новый человек

Б) долгие годы проработал на данном предприятии рабочим.

B) долгие годы проработал на своем месте без особых конфликтов.

Ворчливая уборщица

Участники: Начальник цеха, уборщица.

Информация: Начальник цеха ждет важных гостей из предприятия той же отрасли. Гости должны появиться каждую минуту. Вдруг входит уборщица и сердито кричит: “Только час назад я здесь все убрала и вычистила и теперь все снова запачкано. Долго мне за вами убирать?”

Задача: Начальник цеха старается успокоить уборщицу, пользуясь техниками АС.

Субботник

Участники: Начальник, подчиненный.

Информация: Вы должны получить обещание от подчиненного, что он придет на субботник. Подчиненный говорит, что он не хочет делать уборку на работе, когда и дома дел полно.

Задача: Ответить, используя техники АС.

Кто уберет?

Участники: Мастер, рабочий.

Информация: Мастер обращается с просьбой к рабочему, чтобы тот убрал свое место работы. Рабочий отвечает с гневом: “Какого черта я должен играть уборщицу. Найдите другого дурака!”

Задача: Ответить, используя техники АС.

Молодой специалист

Участники: Заведующий цехом, молодой специалист.

Информация: Молодой специалист просит у заведующего цехом разрешение уйти с работы раньше на пару часов. Выясняется, что он собирается идти разузнавать насчет нового места работы. Заведующий цехом как раз на днях собирался обсудить с молодым специалистом его дальнейшие перспективы на предприятии и возможное его назначение в резерв руководителей.

Задача:

1. Пользуясь техниками АС, постараться разузнать причины его ухода.

2. Убедить молодого специалиста остаться на предприятии.

Дополнительная инструкция: Вы молодой специалист. Вы хотите уйти с предприятия. Вы просите у заведующего цехом разрешение уйти на несколько часов раньше окончания рабочего дня, так как собираетесь идти разузнавать насчет нового места работы. Причину ухода можно выдумать самостоятельно. Следует высказать ее заведующему цехом, если чувствуешь, что между вами налажен хороший контакт.