Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Menedzhment.doc
Скачиваний:
2
Добавлен:
19.09.2019
Размер:
262.66 Кб
Скачать

1. Барьеры, обусловленные восприятием:

  • Барьер сфер компетенции — давать только ту информацию, которая нужна подчиненным

  • Барьер накопленного опыта — информация не совпадает с опытом либо полностью отвергается, либо искажается в соответствии с опытом

  • Барьер между основами суждения -несовпадения уровня образования, социальной среды, уровня доходов, эмоционального состояния

2. Невербальные барьеры – язык жестов, мимика и т.д.

3. Семантические барьеры (языковые барьеры)

  • Между носителям языка и языком как иностранным. Когда приходит новый сотрудник он не понимает о чем говорят, нужно упрощать язык.

  • Когда создается новый бренд, они должны тестироваться на 14 языках

4. Неумение слушать

22. Схема текущего контроля и комментарии к ней.

Контроль — это постоянное сравнение того, что есть с тем, что должно быть.

Контроль -это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Процесс контроля состоит из установки стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Текущий контроль (непосредственно в ходе работы)

Функции текущего контроля не подлежат делегированию.

Осуществляются по следующей схеме:

1. процесс контроля. за основу берется планирование, цели, задачи, (бюджет) установленные стандарты из предварительного контроля. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы организации.

2. сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. анализируется масштаб отклонений от стандарта и сравнивается с ним. Сравнение достигнутого результата с установленным. Доведение проученного результата до сотрудника. Оценка результата. Руководитель принимает важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Эта процедура контроля дает оценку, которая служит основой для решения о начале действий. менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать.

3. Действия. Решается вопрос: достигнут ли результат? В связи с этим решается вопрос поощрить ли исполнителя и насколько реалистичен был предварительно выставленный стандарт. Принимается решение изменить ли стандарты или установить и устранить причину отклонения. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

  • Ничего не предпринимать. Если есть сопоставление фактических результатов со стандартами

  • Устранить отклонения.

  • Пересмотр стандартов.

Не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому что они основываются на планах.

23. Что такое управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон?

Обследование внутренних сильных и слабых сторон (один из инструментов для последовательного выбора стратегии)- это определение точки отсчета (где поставим точку, куда будем двигаться?).

Управленческое обследование — это процесс обследования функциональных зон организации, предназначенная для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.

После проведения внутреннего обследования руководство может определить те зоны, которые требуют немедленного внимания, те, которые могут подождать, и те, на которые можно опираться.

Исследуются чаще всего 5 внутренних областей организации:

1) Маркетинг (что из себя представляет ассортимент организации). Анализируется:

  • доля рынка и конкурентоспособность

  • разнообразие и качество ассортимента изделий

  • рыночная демографическая статистика (контроль изменений на рынках и в интересах потребителей)

  • рыночные исследования и разработки (исследования и разработки новых товаров и рынков, исследования и разработки новых и лучших товаров и услуг)

  • предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов

  • эффективный сбыт, реклама и продвижение товара

  • прибыль (необходим постоянный контроль за прибылью от различных товаров и услуг).

2.Финансы (как распределены деньги)

Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости в организации, а также положение организации в сравнении с ее конкурентами.

3.Операции (текущая деятельность, насколько фирма эффективно осуществляет эту деятельность)

Вопросы при анализе операций:

  • Можем ли мы производить наши товары или услуги по более низкой цене, чем наши конкуренты? Если нет, то почему?

  • Какой доступ мы имеем к новым материалам? Зависим ли мы от единственного поставщика или ограниченного количества поставщиков?

  • Является ли наше оборудование (мощности) современным, и хорошо ли оно обслуживается?

  • Подвержена ли наша продукция сезонным колебаниям спроса, что вынуждает прибегать к временному увольнению работающих? Если это так, то как можно исправить данную ситуацию?

  • Можем ли мы обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать наши конкуренты?

  • Обладаем ли мы эффективной и результативной системой контроля качества?

  • Насколько эффективно мы спланировали и спроектировали процесс производства? Может ли он быть улучшен?

4.Управление персоналом- (подбор персонала, его квалификация, заработная плата)

Истоки большинства проблем в организациях могут быть в конечном итоге обнаружены в людях.

Данная слабость с наибольшей вероятностью будет подвергать опасности будущую деятельность организации.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]