68.Понятие карты сбалансированных показателей. Принципы построения.

Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных перспектив: финансов, клиентов, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста.

BSC- модель управления стоиомостью компании,разработанная гарвардской школой Каплан и Нортон

Таким образом, Сбалансированная система показателей позволяет сформировать сквозную систему контролируемых показателей деятельности компании, ориентированной на рост стоимости, от уровня компании в целом до подразделений и отдельных сотрудников.

Построение BSC предусматривает определенные этапы ее формирования:

• формулирование стратегии;

• передачу стратегии внутрь всей компании;

• согласование стратегии компании с целями персонала;

• увязку целей стратегии с годовым бюджетом;

• идентификацию и согласование стратегических инициатив;

• мониторинг и корректировку стратегии.

В основном, используются 3 известных варианта построения причинно-следственных связей:

1. прописывание снизу-вверх (от обучения и развития к финансам)

2. построение сверху – вниз (от финансов к обучению и развитию к финансам)

3. представление взаимосвязи между целями с помощью матрицы

Необходимо придерживаться следующих принципов при выборе показателей:

• лучше меньше, но лучше (лучше сконцентрироваться на неск.ключевых показателях, которые работают на стратегию)

• критерии оценки должны основываться на событиях прошедших, настоящих и будущих периодов

• показатели должны быть разработаны на всех операционных уровнях

• показатели должны соблюдать баланс интересов (клиентов, акционеров и персонала)

• система должна быть гибкой (изменяться по мере изменения стратегии и ситуации)

В соответствии с моделью сбалансированной системы показателей стратегия компании рассматривается в рамках составляющих ее четырех сбалансированных блоков, на основе которых разрабатывается общий показатель эффективности, таких как:

Финансовая составляющая определяет финансовые результаты, которые должны удовлетворять акционеров. Сбалансированная система показателей предусматривает установление взаимосвязи между корпоративной стратегией и финансовыми целями.

Финансовые цели компании дифференцируются в зависимости от видов стратегического развития. выделяют три вида такого развития – рост, устойчивое состояние и сбор «урожая»; в соответствии с этим выделяются три финансовых стратегических направления (цели):

• рост доходов и расширение структуры деятельности,

• сокращение издержек и увеличение производительности,

• использование активов и инвестиционная стратегия.

+ управление рисками с помощью анализа отклонения реальных результатов от планируемых.

Клиентская составляющая определяет, какие потребности клиентуры должны быть удовлетворены, чтобы соответствовать ожиданиям акционеров. Ключевые показатели этого блока – удовлетворение потребностей клиента, сохранение и расширение клиентской базы и доли рынка, прибыльность клиента. Клиентская составляющая BSC определяет круг клиентов и сегменты потребительского рынка, на которых компания собирается работать. Они определяют источник дохода, задача повышения которого ставится в финансовом блоке BSC.

Составляющая внутренних бизнес-процессов определяет внутренние процессы как наиболее важные для удовлетворения нужд потребителей, и, таким образом, для обеспечения ожиданий акционеров. Показатели данного блока – качество, сроки выполнения заказов, стоимость, разработка новых продуктов, уровень сервиса послепродажного обслуживания. например: управление брэндом, обеспечение лидерства в качестве, источник лидерства, постоянное наличие многообразного товара, запоминающееся обслуживание потребителя.

Для формирования BSC определяется полная стоимостная цепочка внутренних бизнес-процессов(от определения потребностей клиента до удовлетворения потреб клиента):

Инновационный процесс (опред рынка, создание предложения на товары и услуги) -> операционный процесс (производство товара услуги, доставка тов/ усл) -> послепродажное обслуживание (обслуживание клиента)

Составляющая обучения и развития персонала определяет, какие ценности необходимы компании, чтобы обеспечить реализацию стратегических целей трех предшествующих компонентов для обеспечения сбалансированности системы. В рамках четвертого компонента BSC авторы выделяют три принципиальные направления обучения и развития:

• возможности работника;

• возможности информационных систем;

• мотивацию, делегирование полномочий, соответствие личных целей корпоративным.