- •Виды опроса, и порядок разработки анкеты опроса.
- •Процесс разработки анкеты опроса. Варианты постановки вопросов при разработке анкеты опроса.
- •Дизайн маркетингового исследования.
- •Обоснование и роль гипотезы в процессе проектирования маркетинговых исследований.
- •Характеристика структуры затрат на проведение маркетинговых исследований.
- •Характеристика качественных методов получения маркетинговой информации.
- •Использование и возможности Интернет для проведения маркетинговых исследований.
- •Маркетинг инноваций: сущность, содержание и виды маркетинговых инноваций.
- •2) В зависимости от природы инновационной идеи:
- •3) С точки зрения их происхождения инновации:
- •Классификация инноваций в системе маркетинга.
- •Разработка маркетинговых программ по выводу инновационных товаров на рынок.
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации как инструмент продвижения инноваций на рынок.
- •Личные продажи как эффективный фактор комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Ведение деловых переговоров и специфика работы торговых агентов.
- •2. Алгоритм ведения переговоров:
- •3. Торговые агенты это:
- •Инновационные технологии в организации и проведении рекламной кампании.
- •3.1 Использование трехмерных технологий
- •Событийный маркетинг
- •Спонсоринг
- •Современные методы стимулирования сбыта и продаж и особенности их применения на российском рынке.
- •Интегрированные маркетинговые коммуникации: планирование и организация.
- •Новые технологии в стимулировании продаж на разных этапах жцт.
- •Эффективность инновационных технологий продвижения товаров и услуг.
- •Становление и проблемы развития креативной концепции маркетинга в системе предпринимательства.
- •Сущность, содержание и роль креативной концепции маркетинга в развитии современной экономики.
- •1) Творчество для решения проблем сегодняшнего дня
- •2) Творчество, направленное на разрешение проблем завтрашнего дня
- •3) Творчество, необходимое отдаленному будущему
- •Специфические особенности творчества в маркетинге. Взаимосвязь креативной и инновационной маркетинговой деятельности.
- •Креативное мышление как производительная сила в системе маркетинга. Показатели креативной маркетинговой деятельности.
- •Методы активизации творческого мышления маркетолога.
- •Понятие потребительской ценности с позиций теории маркетинга.
- •Эволюция потребительской ценности в теории маркетинга в условиях постиндустриальной экономики
- •Модели структуры потребительской ценности в маркетинговых системах
- •2. Модель структуры потребительской ценности: комплексное решение
- •8. Модель структуры потребительской ценности в условиях экономики впечатлений
- •Цепочка создания ценности в теории маркетинга. Цепочка ценности Портера и современная модификация.
- •Модель 3р потребительской ценности в теории маркетинга
- •Роль и место модели маркетинга в бизнес-модели компании. Структура бизнес-модели компании.
- •Взаимосвязь концепции потребительской ценности и модели прибыльности компании в системе управления маркетингом.
- •Маркетинговое управление потребительской ценностью.
- •Структурные модели для разработки идентичности брендов.
- •1. Модель Brand Identity System (д.А. Аакер)
- •2. Модель Brand Identity Prism (ж.-н. Капферер) –
- •3. Модель идентичности бренда Чернатони
- •4. Модель идентичности бренда Келлера
- •1. Модель Brand Wheel (Bates Worldwide)
- •2. Модель Brand Platform (Young & Rubicam)
- •3. Модель BrandWorks (Research Business International)
- •4. Модель Brand Key (Unilever)
- •5. Модель Brand Pyramid (Mars)
- •Управление развитием брендов: обновление брендов, оптимизация марочной архитектуры и портфеля брендов, ребрендинг.
- •Модели управления капиталом бренда.
- •Оценка коммуникативной и экономической эффективности брендинга.
- •Методы оценки стоимости брендов.
- •Метод избыточных накоплений
- •Метод дисконтированных денежных потоков (метод компании Brand Finance, бета-анализ брендов)
- •Метод Brand Valuation & Analysis (vr bv&a) (V-ratio)
- •37. Концептуальные основы соизмерения затрат и результатов в маркетинговых системах.
- •38. Вербальные модели экономической оценки комплекса маркетинговых мероприятий.
- •39. Структура затрат на маркетинговую деятельность.
- •40. Экономическая эффективность инвестиционных маркетинговых проектов
- •41.Экономическое измерение и метрика основных экономических показателей маркетинговой деятельности.
- •42. Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения управления маркетингом.
- •43. Состав, структура и функции информационного обеспечения маркетинговой деятельности
- •44. Информационные источники. Методы сбора, регистрации и оценивания маркетинговой информации
- •1.Информация для анализа окружающей среды
- •2.Информация для анализа рынка
- •3.Информация для анализа предприятия
- •45. Информационное обеспечение как средство накопления и развития знаний в области маркетинга
- •47. Классификация вертикальных маркетинговых систем
- •А) Корпоративные вимс
- •Б) Договорные _вимс _
- •В) Управляемые _вимс _
- •48. Характеристика стратегического взаимодействия компаний с потребителями на рынке в2в
- •49. Механизм взаимодействия рыночных субъектов при создании добавленной ценности для потребителя.
- •50. Характеристика системы сбыта компании.
- •51. Понятие маркетинговых каналов, каналов дистрибьюции и каналов сбыта.
- •52. Влияние рыночной власти на механизм взаимодействия с потребителями
- •53. Роль доверия в развитии долгосрочных отношений с потребителями.
- •54. Характеристика стратегий взаимодействия с потребителями в маркетинговых системах
- •1.В _зависимости _от _метода _сбыта:
- •2. В _зависимости _от _степени _решения _проблем _потребителя:
- •3. В _зависимости _от _стратегии _взаимодействия по _времени:
- •4. В _зависимости _от _метода _организации продвижения:
- •55. Программное обеспечение управления отношениями с потребителями (примеры crm-систем)
- •57. Маркетинг как большая система: определение и свойства больших систем маркетинга (бсм).
42. Принципы, подходы, методы и средства формирования и развития информационного обеспечения управления маркетингом.
Управление маркетингом предполагает комплексное изучение маркетинговой среды во всей полноте ее производственных и рыночных связей, внутренних и внешних факторов функционирования и развития. А это, в свою очередь, требует сбора и обработки информации, соблюдения логической строгости и непротиворечивости суждений, необходимой точности и полноты оценки параметров функционирования среды.
Основными принципами формирования и использования информации в процессе управления маркетингом являются:
- актуальность информации означает реальное отражение в каждый момент времени состояния маркетинговой среды. Необходимо ежедневное обновление банка хранимой информации;
- достоверность данных основывается на точном воспроизведении объективного состояния и развития производства, рынка и внешней макросреды. Учитывая условия конкурентной борьбы, при которых нередко сознательно искажается реальная действительность, этот принцип требует повышенной надежности источников данных;
Важным средством борьбы против дезинформации являются множественность источников и анализ полученных сведений на непротиворечивость.
- релевантность данных позволяет получать информацию в точном соответствии со сформулированными требованиями, избегая работы с ненужными данными;
- полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов, формирующих, либо оказывающих влияние на состояние и развитие маркетинговой среды;
- целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и задачи в области производства и реализации продукции на внутреннем и внешнем рынках;
- информационное единство требует разработки такой системы показателей, при которой исключалась бы возможность противоречия в выводах и несогласованность первичных и
производных данных.
Маркетинговая информация – это информация, полученная в процессе обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемая во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.
Информация – это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире и происходящих в нем процессах.
Информационное обеспечение – это процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации, основанный на применении специальных методов и средств ее получения, обработки, накопления и выдачи в удобном для использования виде. Хорошая маркетинговая информация позволяет маркетологам получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, определять отношения потребителей, следить за внешней средой и многое другое. Маркетинговую информацию получают в ходе маркетинговых исследований. Под маркетинговыми исследованиями понимают систематический сбор, отражение и анализ данных о проблемах, связанных с маркетингом товаров и услуг. Это комплексное понятие, которое включает все виды исследовательской деятельности, связанные с управлением маркетингом.
Марк. инф-ция – инфа, получ. в ходе познания, исслед. проц. обмена рез-ми общ.-полезн. деят. и взаимод. субъектов рын. сист., исп. во всех сферах предпр-ва, включая марк. деят. Прим. марк. инф-ии всеми звеньями производст. стр-ры обеспеч. внедр. в управл. предпринимат. деят. рыночн., марк. концепц.
Осн. принц. формир. и исп. инфы в проц. управл. м-том:
-актуальность инфы означает реальное отражение в каждый момент времени сост. марк. среды. Необх. ежедневное обновление банка хранимой информации;
-достоверность данных основ-ся на точн. воспроизв. объективн. сост. и разв. пр-ва, рынка и внешн. макросреды. Учитывая услов. конкур. борьбы, при кот. нередко сознат. искаж-ся реальн. действит., принцип треб. повыш. надежн. ист. данных;
- релевантность данных позвол. получ. инфу в точном соотв. со сформулир. треб., избегая работы с ненужными данными;
- полнота отображения необходима для объективного учета всех факторов.
- целенаправл-ть данных ориентир. их на конкр. цели и задачи в обл. пр-ва и реализац. прод-ции на внутр. и внешн. рынках;
- информационное единство треб. разработки такой системы пок-лей, при кот. исключалась бы возм-ть противореч. в выводах и несогласованность первичных и производных данных.
Марк. инфу получ. в ходе марк. исследований.
Организация инф. обеспечения маркетинговой деятельности осуществляется при помощи МИС (марк. инф. сист.).
МИС – пост. действ. сист. взаимосвязи индивидов, оборуд., методических приемов системного сбора, анализа, и передачи информации, используемой в принятии маркетинговых решений. Для формир. МИС на предприят. необходимо провести оц. потребностей разл. подразделений комп. и рук-ва в информир-ти о внешн. и внутр. среде.
В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входят четыре вспомогательные системы:
- система внутренней отчетности, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности;
- система сбора внешней текущей маркетинговой информации поставляющая руководителям маркетинга повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде;
- система маркетинговых исследований, призванная обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы;
- система анализа маркетинговой информации, использующая современные методики статистической обработки данных и модели, облегчающие деятелям рынка процесс принятия оптимальных маркетинговых решений
Из внутренней отчетности можно извлечь:
динамика затрат, оборота и прибыли
широта и глубина ассортимента
качество товара и доп. Услуги
цены и условия платежа
рекламная концепция
ТМ
произв. Программа. Загрузка произв мощностей, произв-ть.
надежность закупок
мероприятия по совершенствованию продукции и произв процессов
структура капитала, наличие скрытых резервов, ликвидность, качество персонала, политика оплаты труда и соц. Обесп.
Оценка потребителей:
1 - Сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, кредит, дебет, задолженности. CRM.
2 – Упорядоч. совокупн. ист. инфы о внешн. среде и процедура ее получ. Для эфф. функц-я необх. обучить персонал, поощрять дистрибьюторов, участвовать в выставках.
Объектом МИ явл. марк. среда фирмы, кот. дифф-ся на:
- маркетинговую среду – это совокупность субъектов и сил, влияющих на деятельность фирмы на рынке.
- внутр. среду и внешн. микросреду – это контролируем. среды и не контролир., завис. и не завис. от субъект. деят. фирмы.
В проц. анализа, планир., осущ. и контроля действенности марк. мероприят. управляющим по м-гу требуется инфа о клиентах, конкур., дилерах и пр. силах, действ. на рынке.
Рез-ом марк. исслед. явл. оц. потенц. возм-тей предприят. и его позиций на конкретном рынке.
- исслед. должны носить комплексный и систематич. характер;
- при осуществлении исследования должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности;
- исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными Международным кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований;
- марк. исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных действий.
Возможны следующие способы классификации информации:
1. По периодичности или стабильности возникновения марк. инфу делят на пост., переем. и эпизодич. Пост. инфа отраж. пост., длительное время неизменные, величины марк. среды. Перем. инфа показывает колич. и кач. хар-ки работы объектов
маркетинга. Эпизодич. инфа форми-ся по мере необходимости.
2. По назначению марк. инфу делят на справочную, рекомендат., нормативную, сигнальную.
Основные этапы проектирования МИС на предпр. :
- изучение организации м-га на предприят., распред. задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;
- опред. потребности менеджеров в маркетинговой информации;
- идентификация ист. инфы, опред. процедур и инструм. ее получения и анализа;
- разраб. плана предстоящ. исслед., проектирование формата
- заключит. отчета и сист. предоставл. полученных результатов заинтересованным лицам;
- разработка мероприятий по созданию и поддержанию банка данных, системы обеспечения и оценки функционирования МИС.
В целом МИС дает множ-во преим-в, таких, как организов. сбор инфы, шир. кругозор, сохр. важной информации, избежание кризисов, координация плана маркетинга и пр.