45. Организация управл-я качеством и конкурентоспособностью на предприятии (организации)
Качество – совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
Качество можно представить в виде пирамиды: Качество-качество фирмы-качество работы -качество продукции.
Наверху пирамиды находится TQM – всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства, надлежащих условий труда. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака).
Для того, чтобы произвести ту или иную продукцию, выполнить работу, оказать услугу, необходимо осуществить целый ряд операций, подготовительных работ. Конечное качество зависит от качества работы на каждом этапе. Формирование качества продукции начинается на стадии ее проектирования. Так, в фазе исследования разрабатывают технические и экономические принципы, создают функциональные образцы (модели). После этого создают основу производственной документации и опытный образец. На стадии конструктивно-технологических работ подготавливают внедрение изделия в производство. Качество работы непосредственно связано с обеспечением функционирования фирмы. Это – качество руководства и управления (планирование, анализ, контроль). От качества планирования (разработки стратегии, системы планов т. п.) зависит достижение поставленных целей и качество фирмы.
Этапы формирования системы менеджмента качества на предприятии
Предпроектный анализ и обучение.
анализ действующий на предприятии нормативной и технической документации, устанавливающей требования к техническому уровню и уровню качества продукции,;
анализ состояния технологических процессов производства, полноты и правильности проведения контроля и испытаний;
анализ состояния оборудования, технологической оснастки инструментов, энергоносителей и других средств труда;
анализ состояния работы по метрологическому обеспечению;
анализ состояния дисциплины поставок и качества, используемых в производстве сырья, материалов и комплектующих изделий;
анализ укомплектованности предприятия кадрами и порядка подготовки и повышения квалификации.
Разработка политики и целей в области качества.
Проектирование системы менеджмента качества.
идентификация процессов,;
определение последовательности и взаимодействия процессов;
определение критериев и методов, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
обеспечение наличия ресурсов и информации, необходимых для поддержки процессов и их мониторинга;
осуществление мониторинга, измерения и анализа процессов;
принятие мер, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.
Документирование системы менеджмента качества предприятия.
Оформление «Политики в области качества» и «Целей в области качества».
Создание «Руководства по качеству»;
Составление « Документированных процедур» и / или стандартов
Формирование «Программ качества»
Составление «Записей»
Внедрение системы менеджмента качества на предприятии
проведение изменений организационной структуры управления на предприятии;
формирование и комплектация персоналом служб управления качеством;
введение в действие документов системы менеджмента качества и проверка соблюдения их требований;
составление акта о внедрении системы менеджмента качества;
разработка и реализация программы проведения внутреннего аудита (внутренней проверки) системы менеджмента качества предприятия
Реализация мер корректирующего воздействия в соответствии с результатами проведенной проверки.
Подготовка системы менеджмента качества к сертификации.
принятие решения о сертификации СМК;
выбор органа по сертификации;
оформление договора на сертификацию;
проведение сертификационного аудита СМК.
Организация и функционирование службы управления качеством на предприятии
Функции службы (отдела) управления качеством:
разработка политики и целей в области качества;
организация разработки, внедрения, и поддержания на предприятии в эффективном состоянии документации системы менеджмента качества, отвечающей требованиям МС ИСО 9000, 14000 и др.;
организация обучения персонала предприятия по проблемам качества;
организация взаимодействия предприятия со сторонними организациями по вопросам качества, стандартизации, метрологии и сертификации;
внутренний аудит всех подразделений предприятия по вопросам качества, стандартизации и сертификации;
учет и управление организационно-распорядительной, нормативной и технической документацией предприятия;
организация подготовки предприятия к сертификации (ресертификации) продукции;
организация контроля соблюдения требований по сертификации и др.