- •Ответы на вопросы к зачёту по дисциплине «сервис на транспорте»
- •1. Основы предпринимательства в сфере транспортного сервиса. Монопольный и конкурентный сектор рынка. Транспортные компании, их миссия, цели и классификация.
- •2. Качество, конкурентоспособность транспортных услуг и составные элементы сервиса на транспорте.
- •3. Основы жд экспедиции. Экспедиторские услуги в пунктах отправления, прибытия, передачи (перевалки) грузов.
- •4. Классификация сертифицируемых услуг, схемы сертификации и лицензирования транспортных услуг.
- •5. Гибкая тарифная политика как элемент сервиса. Задача об исчислении провозных плат.
- •6. Система скидок с тарифа. Классификация скидок. Транспортная составляющая в цене продукции.
- •7. Дополнительные сборы и порядок их начисления.
- •8. Срок и дата доставки грузов. Ускорение доставки грузов как элемент сервиса услуг. Задача об исчислении сроков доставки грузов.
- •9. Организационная структура сфто. Функции сфто.
- •10. Функции дцфто
- •11. Агентская сеть сфто
- •13. Информационные услуги сфто
- •14. Рыночные категории грузовых поездов, их классификация
- •15. Организация сервиса перевозок в грузовых поездах регулярного сообщения (прОгс, прОбс):
- •16. Влияние пропуска про на технологические нормативы работы участков и направлений.
- •17. Особенности организации сервиса перевозок грузовыми экспрессами.
- •18. Элементы сервиса перевозок грузов в отправительских маршрутах.
- •19. Сервис доставки грузов в технологическом маршруте
- •20. Сервис перевозок грузов в специализированных вагонах и поездах.
- •21. Международные транспортные коридоры
- •22.Элементы сервиса в контейнерных перевозках.
- •23. Услуги в контрейлерных перевозках
- •24. Сервис интермодальных перевозок. Логистические центры сервиса.
- •25. Расчет рациональной массы поезда рыночной категории.
- •27. Сервис- центры по обслуживанию пассажиров. Назначение, структура и принципы работы сервис- центров.
- •28. Сервис перевозок в дальнем и пригородном сообщениях.
- •29. Сервис обслуживания на вокзале.
- •30. Транспортные услуги в туризме.
- •31. Оценка полноты и степени доступности выполнения заказов.
13. Информационные услуги сфто
Данная система (АКС ФТО) предназначена для обеспечения информационной взаимосвязи между грузовладельцем и перевозчиком (ж/д транспортом), а так же другими участниками перевозочного процесса при оформлении и реализации договора об организации перевозки груза. Она включает в себя средства подготовки, ввода и передачи данных для:
- формирования в автоматизированном режиме заявок и фрагментов электронного перевозочного документа и сообщений, го сопровождающих;
- формирования (составления) электронного перевозочного документа и сообщений, его сопровождающих;
- доступа документов и сообщений СФТО в действующие автоматизированные системы с использованием электронного обмена;
- учета, архивирования и контроля всех передаваемых сообщений с фиксацией на машинном носителе и возможностью выдачи на устройство отображения и печать.
В АКС ФТО реализованы принцы:
- функционирование системы ФТО на безбумажной технологии оформления и перемещения перевозочных документов;
- автоматизированное взаимодействие с электронными системами грузовладельцев;
- решение юридическо-правовых вопросов, в первую очередь придание юридического статуса электронным документам;
- функционирование системы независимо от организационной структуры отрасли о ж/д;
- унификация технологии на основе единых технических решений и стандартных программных средств;
- концентрация информации СФТО в банке данных сетевого уровня ;
- детализация информации фрагмента «сетевого» банка для дорожного уровня управления;
- создание электронных архивов с учетом сроков хранения;
- обеспечение защиты инф-ции от несанкц. Доступа;
- макс. использ. имеющихся средств и систем передачи данных на линейном дорожном и сетевом уровнях;
- использ. имеющихся информ-технологических решений и программных продуктов.
АКС ФТО имеет след. Информационные подсистемы:
Нормативно-справочная подсистема представляет собой банк данных нормативно-справочных документов и содержит классификаторы, перечни и словари.
Маркетинговая подсистема обеспечивает информационную поддержку структурных подразделений СФТО (от агентов ДЦФТО до ЦФТО) и решает три комплекса задач:
- создание системы сбора и автоматизации баз данных по изучению рынка сбыта транспортных услуг, прогноза его развития, а так же потребностей клиентуры;
- поддержка баз данных нормативно-технической документации, связанной с перевозками груза и используемой всеми подсистемами;
- анализ выполнения заключенных договоров.
Подсистема заключения договоров предусматривает:
- документированное оформление договорных условий, услуг, заказанных клиентом, выполнение которых гарантируется системой;
- согласование возможности гарантированного выполнения заказанных клиентом услуг со всеми участниками СФТО в сроки, установленные клиентом.
Подсистема сбора заявок и планирования перевозок грузов предназначена для выполнения следующих функций:
- прием и оформление заявок в любом удобном для клиента месте;
- формирование баз данных заказов на всех уровнях СФТО;
- оперативное согласование условий выполнения каждой заявки между субъектами СФТО;
- формирование планов перевозок грузов с учетом гарантированного выполнения обязательств перед клиентом.
Подсистема оформления перевозочных документов и кассово -финансовых операций обеспечивает:
- формирование «электронной накладной» на перевозку и ее печать;
- визирование накладной, включая проверку наличия плана перевозок, запретов, финансовых расчетов с клиентом, и передачу на станцию;
- таксировку провозной платы, доп. услуг, формирование справки клиенту и платежных документов;
- ведение базы данных расчетов с нецентрализированным клиентом, контроль поступления оплаты;
- реализацию функций ТехПД;
- фиксацию результатов погрузки в учетных и отчетных базах данных и передачу информации в систему дорожного уровня (ЕК ИОДВ, АСОУП и др.)
Подсистема контроля за соблюдением условий перевозки предназначена для:
- предоставления информации о дислокации грузов, контейнеров, вагонов и поездов с указанием владельца подвижного состава и его состояния (порожний/груженый) на дорогах России, стран СНГ и Балтии;
- формирования данных об «истории» происхождения грузов, контейнеров, вагонов и поездов на дорогах России, стран СНГ и Балтии;
- прогнозирования и оповещения участников перевозки о предстоящем проследовании грузов, контейнеров, вагонов и поездов или о завершении перевозки;
- разработки и предоставления диспетчерскому аппарату предложений по ликвидации задержек в пути следования;
Достигнутый уровень функционального развития АКС ФТО позволяет до отправления груза проконтролировать условия взаимоотношений с конкретным пользователем услуг ж/д транспорта, а именно:
- платежеспособность клиента;
- заключение договора об организации перевозки и договора перевозки;
- финансовые условия перевозки;
- существование каких-либо ограничений или запретов на перемещения данного рода груза и прочее.
Для получения различных аналитических справок, а так же проведения маркетинговых обследований в СФТО используются сведения информационных хранилищ ИВЦ, ГВЦ, А также ,внешних систем, содержащих экономическую инф-цию.