16. Разговор по телефону

• Первый сигнал к предстоящему телефонному разговору - сам звонок телефона. Поэтому первая реплика идет со стороны снявшего трубку:  

Алло!		Hello! Hello!
Да!		Yes?
Я слушаю!		Speaking.
Вас слушают!		Speaking.

 

• В учреждении, сотрудник которого уверен, что по телефону просят именно его, может представиться по фамилии:  

Каштанов слушает.		Kashtanov speaking.
Каштанов у телефона.		This is Mr Kashtanov speaking.
Каштанов.		Kashtanov speaking.

 

Как правило, называется просто фамилия без Mr. Возможен и вариант, когда называются имя и фамилия: Victor Kashtanov speaking.

• В учреждении снявший трубку может назвать либо свою фамилию, либо данное учреждение:  

Гостиница "Россия".

Rossiya Hotel.

 

В английском варианте, учитывая класс гостиницы "Россия", множество служб, обязательно последует уточнение: Reception desk, Inquiries и т.д.

 

Справочная.		Inquiries/Inquiry Office.
Секретарь директора.		Director's office.
Деканат.		Dean's office.

 

1. Уточняющие вопросы

• Набравший номер не расслышал ответа и уточняет, с кем ведет разговор:  

Это гостиница "Россия"?		Is that/this the Rossiya Hotel?
Это справочное бюро?		Is that/this Inquiries/the Inquiry Office?
Это секретарь директора?		Could I speak to the secretary,  please?

 

Считается, что форма that предпочтительна для британского варианта английского языка, форма же this - для американского.

Следует заметить, что как в Великобритании, так и в США подобного рода уточнения бывают излишни. Подняв телефонную трубку, сотрудник или служащий фирмы, гостиницы и т.п. сразу же называет соответствующее учреждение или отдел, и только после этого начинается разговор.

Вопрос может быть задан и более прямо тем, кто набрал номер: Hello, who's speaking, please? Hello, am I speaking to the secretary?

 

Девушка, это гостиница "Россия"?		Hello, is this the Rossiya Hotel?
Простите, это гостиница "Россия"?		Hello, is this the Rossiya Hotel?

 

Любой разговор по телефону обычно начинается с Hello, которое сочетает в себе и обращение, и приветствие. Универсальность слова подтверждается и тем, что телефонисток, работающих на узлах связи, называют Hello girls. Однако следует помнить, что при непосредственных переговорах с телефонисткой/ телефонистом употребляется слово Operator.

 

Простите, это Наталья Ивановна?		Hello, is that Mrs Jones?
Это Наталья Ивановна?		Is that Mrs Jones?

 

• Фамильярно-дружеские обращения:  

Это ты, Наташа?		Is that you, Natasha/Natalie?
Наташ, это ты?		Natalie, is that you?
Наташ, ты?		Natalie. That you?