- •Концепції управління підприємством. Виникнення маркетингу в процесі розвитку ринкових відносин.
- •Базові поняття маркетингу
- •Ринок: визначення, класифікація, ринкова інфраструктура.
- •Аналіз маркетингових можливостей фірми.
- •Поняття маркетингового дослідження. Основні етапи.
- •Класифікація джерел первинної маркетингової інформації.
- •Методи комунікацій при проведенні опитування.
- •Анкети в маркетингових дослідженнях.
- •Методи сегментації ринку.
- •Аналіз привабливості сегменту.
- •Стратегії конкурентної поведінки.
- •Три рівні товару та класифікація товару.
- •Розробка нових товарів.
- •Маркетингова цінова стратегія.
- •Стратегія збуту і просування.
- •Контроль маркетингової діяльності підприємства.
- •Маркетингові комунікації на підприємстві.
- •Управління якістю продукції.
- •6. Показники якості продукції. Їх суть. Абсолютний і відносний рівень якості. Відмінності між ними.
- •7. Вимоги до якості продукції. Її основні риси.
- •Етапи процесу str – маркетингу. Роль сегментації в маркетинговій діяльності.
- •Маркетингова характеристика промислового ринку. Етапи та учасники процесу закупівлі на підприємстві.
- •Види посередників та збутових угод
- •Регулювання статусу споживача на українському ринку згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».
- •3. Кредитодавець не має права вимагати від споживача відомостей, які не стосуються визначення його платоспроможності та не є необхідними для надання споживчого кредиту.
Класифікація джерел первинної маркетингової інформації.
Для одержання інформації в маркетингу використаються наступні методи: опитування, спостереження й автоматична реєстрація даних (експеримент представляє тільки специфічний план досліджень), панель. Вибір конкретного методу залежить від мети досліджуваної ознаки (людина, предмет). Перелік способів одержання інформації й деяких їхніх характеристик наведені в табл. 3.1.[8].
Таблиця 3.1
Метод |
Визначення |
Форми |
Економічний приклад |
Переваги й проблеми |
1. Первинні дослідження |
Збір даних при їхньому виникненні |
|
|
|
Спостереження |
Планомірне охоплення сприйманих органами почуттів обставин без впливу на об'єкт спостереження |
Польове й лабораторне, особисте, за участю що спостерігає й без нього |
Спостереження за поводженням споживачів у магазині або перед вітринами |
Часто точніше, ніж опитування. Багато фактів не піддаються поясненню. Високі видатки. |
Інтерв'ю |
Опитування учасників ринку й експертів |
Письмове, усне, телефонне, вільне, стандартизоване |
Збір даних про звички споживачів, дослідження іміджу марок і фірм, дослідження мотивації |
Дослідження не сприйманих обставин (мотиви, наприклад) Надійність інтерв'ю, вплив інтерв'юера, проблеми репрезентативності вибірки |
Панель |
Повторюваний збір даних в однієї групи через рівні проміжки часу |
Торговельна, споживча, спеціальна |
Постійне відстеження торговельних запасів у групі магазинів |
Виявлення розвитку в часі. Смертність панелі, ефект панелі |
Експеримент |
Дослідження впливу одного фактору на іншій при одночасному контролі сторонніх факторів |
Польові, лабораторні |
Тест ринку, дослідження продукту, дослідження реклами |
Можливість роздільного спостереження за впливом змінних. Контроль ситуації, реалістичність умов. Витрати часу й грошей |
2. Вторинні дослідження |
Обробка вже наявних даних |
|
Аналіз частки ринку за допомогою даних обліку й зовнішньої статистики |
Низькі витрати, швидкість. Неповна й застаріла дані, невідповідність методик одержання даних |
Методи комунікацій при проведенні опитування.
Під опитуванням розуміється з'ясування позицій людей або одержання від них довідки по якому-небудь питанню. Опитування - найпоширеніша й найважливіша форма збору даних у маркетингу. Приблизно в 90% досліджень використається цей метод. Опитування може піти в усній або письмовій формі. Усні й телефонні опитування називають звичайно інтерв'ю. Опитування розділяються: - по колу опитуваних (частки особи, експерти, підприємці й ін.); - по кількості одночасно опитуваних (одиничне або групове інтерв'ю); - по кількості тим, що входять в опитування ( одна або трохи (омнібус)); - за рівнем стандартизації (вільна схема або структурована, повністю стандартизована); - по частоті опитування (одне- або багаторазове опитування).
При письмовому опитуванні учасники одержують опитні аркуші, які вони повинні заповнити й відіслати по призначенню.