- •“Коммуникация в организациях”
- •Содержание введение....................................................................................................................................3
- •Глава 1. Коммуникации в организациях…………………......................................................5
- •Глава 2. Методы исследования коммуникационной компетенции………………….........30
- •Коммуникации в организации.
- •1.1. Понятие коммуникации.
- •1.2. Коммуникация как структура.
- •1.3. Коммуникация как процесс.
- •Методики для определения коммуникативной компетенции.
1.2. Коммуникация как структура.
В процессе развития науки об управлении предприятием, из всех её направлений можно выделить три основных, которые внесли наибольший вклад в формирование представления о коммуникации как структуре организации.
Самой распространённой идеей, описывающей коммуникацию в организации, является теория сетей, которая описывает организацию как социальную структуру, создаваемую коммуникацией между индивидами.
Сети – это средства организации социальной реальности на предприятии. Существует большое разнообразие их видов: деловые, управленческие и культурные, формальные и неформальные. Все они, являются каналами коммуникационного взаимодействия между людьми.
Структура организации – это устойчивые и предсказуемые способы коммуникационного взаимодействия между её членами. Каждый человек принимает, обрабатывает и передает другому информацию определенного объема и сложности. Сложность связана с уровнем квалификации и местом в управленческой иерархии.
Когда один человек, вступает в коммуникацию с другим, он образует диаду. Связи в диаде характеризуются рядом свойств:
- симметрия или ассиметрия, которые говорят о равенстве или неравенстве в объемах циркулирующей в диаде информции;
- сила – это частота связи, выражающаяся во времени и количестве коммуникационных актов;
- содержание информации – обсуждаемая тема или проблема;
- способ связи – это используемый канал (факс, телефон и т.п.)
- взаимность – это согласие коммуникаторов в объемах общения (много или мало общаются, нужно ли уменьшить или увеличить).
Однако, необходимо отметить, что организация не является обычным набором диад, она предполагает связывание их в группы, установление в них определенного порядка в связях.
Изначально, в рамках школы научного управления, коммуникации отводилась роль передатчика информации от начальства к подчинённым, при этом все горизонтальные связи на предприятии не просто не поощрялись, а полностью исключались из структуры коммуникации предприятия. Однако далее, Р. Ликерт выделил следующие варианты функционирования организаций:
- жёсткий авторитаризм с руководителем, принимающим решения без обратной связи;
- мягкий авторитаризм с руководителем, проявляющим внимание к нуждам работников;
- консультативное управление, при котором руководство прислушивается к советам снизу;
- участвующее управление, когда работники принимают участие в решении вопросов организации.
Первые два варианта коммуникации, идут преимущественно сверху вниз, а снизу вверх идёт информация о выполнении приказов. Последние два, предполагают более тесное общение подчинённых, что, как правило, идёт на пользу атмосфере в рабочем коллективе и производительности, хоть и не всегда. Горизонтальные коммуникации очень важны для организации, так как позволяют создавать, поддерживать и развивать в организации общие, для всех работников предприятия, ценности и поддерживать их.
Основные принципы коммуникации в школе человеческих отношений, были заложены Э.Мэйо, благодаря исследованиям которого, в управлении производством произошла смена концепции ”экономического человека” на концепцию ”социального человека”. Ч.Барнард выделил формальные и неформальные коммуникации в организации. Под формальным взаимоотношениями, понимались те, в которые человек вступал в рамках своей должности на предприятии. Неформальные же отношения людей в организации, стоятся в основном на их субъективном мнении друг о друге, на их симпатиях, общих вкусах и интересах. Исследования, в рамках школы человеческих отношений, принесли в коммуникацию на предприятии, такое понятие, как человеческий фактор, то есть личность со всеми ее настроениями и потребностями. Таким образом, под ”эффективным”, стали понимать общение, в котором оба человека учитывают личностные и эмоциональные особенности друг друга.