13. Основные направления ком менеджмента. Его функции

Основные направления коммуникационного менеджмента

1) Проведение социально-психологических, маркетинговых и прочих исследований, мониторинг внешней и внутренней среды.

2) Разработка и реализация коммуникационной стратегии организации включая реклам-ную и PR-стратегию.

3) Управление имиджем и репутацией организации.

4) Установление отношений со средствами массовой коммуникации.

5) Управление различными составляющими корпоративной идентификации (логотип, слоган, фирменный стиль, и т.д.).

6) Формирование и развитие корпоративной культуры организации.

7) Управление брендами.

8) Прочие (спонсорство, лоббирование, пропаганда).

Функции коммуникационного менеджмента.

• Регулятивная. Воздействие на характер отношений с помощью норм и ценностей, апелляция к публичным или государственным интересам.

• Консультативная.

• Контрольная.

• Защитная. Использование коммуникации для изменения общественного мнения в пользу объекта.

• Предписывающая / директивная. Информационное обеспечение топ-менеджмента, доведение их решений до сведения целевой аудитории.

• Номенклатурная. Коммуникативное обоснования создания, развития и сохранения сложившихся властных институтов, элит, и т.д.

14. Ком аудит

Коммуникационный аудит появился еще позже чем коммуникационный менеджмент. Первоначально появился в рамках общего аудита.

Аудит – это вид деятельности, заключающийся в сборе и оценке фактов, касающихся функционирования и положения объекта, или самостоятельного хозяйственного подразделения, или информация о таком положении и функционировании осуществляемая компетентным лицом, которое, исходя из установленных критериев, выносит заключение о качественной стороне этого функционирования. Объект аудита – самостоятельное хозяйственное подразделение, которым может быть организация в целом или конкретное подразделение.

Выделяют три составляющих аудита: аудит как область научных знаний; область практической деятельности и вид предпринимательской деятельности; информационная система используемая в области управления (аудит как мониторинг).

Для аудита свойственен ряд собственных понятий.

Существенность информации – характеристика информации как важной для принятия управленческих решений.

Аудиторский риск – степень вероятности ошибочного аудиторского мнения при суще-ственных искажениях в предоставлении информации.

Аудиторские доказательства – информация, полученная аудитором в ходе проверки и результата ее анализа в совокупности определяющее мнения аудитора.

Аудиторские доказательства классифицируются: по источникам получения - внешние / внутренние; по форме представления – устная, письменная, документ; по способам подго-товки: собранная или вторичная - подготовленная аудитором.

Мнение аудитора – выраженный в установленной форме вывод, отчет, заключение об эф-фективности деятельности организации.

15. Ком менеджмент как процесс

Здесь чаще всего используется две схемы рассмотрения коммуникационного менеджмента как процесса.

Первая - схема классического менеджмента, повторяющая его стадии: целеполагание (миссия, стратегические цели, организация), планирование, организация процесса, контроль и оценка результатов.

Вторая схема разработана авторами собственно коммуникативного менеджмента.