- •Введение
- •Организация и проведение приема иностранных делегаций российскими предпринимателями Задание
- •Исходные данные для выполнения работы Вариант № 1. Организация приема иностранных предпринимателей из Великобритании
- •Вариант № 2. Организация приема иностранных предпринимателей из сша
- •Вариант № 3. Организация приема иностранных предпринимателей из Франции
- •Программа и методические указания по выполнению работы
- •1. Составление общей программы пребывания иностранной делегации
- •2. Встреча делегации
- •3. Деловая часть программы (переговоры, встречи, беседы)
- •4. Культурная программа
- •5. Организация официального приема
- •6. Проводы делегации
- •Требования к выполнению и оформлению работы
- •Особенности национального делового общения
- •Великобритания
- •Соединенные Штаты Америки
- •Франция
- •Арабские страны
- •Подготовка к проведению приема
- •3 1 Хозяин 2 4
- •9 5 1 Хозяин 3 7 11
- •12 8 4 Главный 2 6 10
- •6 (4) 2 Хозяйка 1 (3) 5
- •Выбор напитков для различных блюд
- •Особенности национальной кухни Английская кухня
- •Французская кухня
- •Арабская кухня
- •Японская кухня
- •Итальянская кухня
- •Оформление титульного листа
- •Заключение
- •Список литературы
- •Содержание
Соединенные Штаты Америки
Индивидуальность и права личности – это самое главное для американца. Они самостоятельны, независимы, прямолинейны, ценят в людях честность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности. Американцы не любят чопорность и стремятся к неформальной атмосфере в деловом общении, часто обращаются друг к другу по имени, независимо от возраста, статуса и национальных убеждений партнера.
Деловые подарки в США не приняты. Более того, они часто вызывают настороженность. Американцы опасаются, что они могут быть истолкованы, как взятка. Тем не менее, вы можете преподнести им цветы, вино, а в качестве подарка – сувенир, связанный с традициями вашей страны.
Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, отличаются высокой активностью, переменами, не любят перерывов в беседе, и раздражаются от повисших пауз. Ценят и хорошо реагируют на шутки, стараются подчеркнуть дружелюбие и открытость.
Американцы берегут время и ценят пунктуальность, на назначенную встречу они придут вовремя – опоздания недопустимы и не могут быть ничем оправданы. Переговоры по времени могут быть очень короткими – от получаса до часа. Стиль делового общения отличает профессионализм. В их делегации трудно встретить человека, некомпетентного в обсуждаемых вопросах.
Американцы склонны подчеркивать масштабы деятельности, оборота, размеры и т.п. своей фирмы. Например, укажут, что их фирма самая большая в Калифорнии. Кабинет американского партнера поражает обилием развешенных по стенам различных сертификатов, принадлежащих либо владельцу кабинета, либо возглавляемой им фирме, а также различных фотографий. Поэтому, если у вас обширные отношения с американскими партнерами, то подобное «оформление» вашего офиса может оказаться полезным.
Что же касается общения партнеров в неформальной обстановке, то это благоприятный случай поговорить о семье и хобби, лучше избегать разговоров о политике и религии.
Франция
Большое значение на французский стиль делового общения оказывает система образования, которая ориентирована на воспитание независимых и критически настроенных граждан. Высшие слои общества особое внимание уделяют изучению философии, истории искусств, французской истории и культуры.
Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам, большое внимание уделяют предварительным договоренностям, предпочитают по возможности заранее определить вопросы, которые могут возникнуть в ходе официальной встречи. Переговоры с ними проходят в значительно более медленном темпе, чем, например, с американскими предпринимателями.
Переговоры ведут достаточно жестко и не склонны к торгу. Но поведение может измениться в зависимости от того, с кем они обсуждают проблемы.
Поскольку французы с любовью относятся к своей истории, стране, культуре, языку, немаловажным фактором во время деловых встреч с ними становится использование французского языка в качестве официального. Материалы для обсуждения на переговорах желательно готовить на французском языке и помнить, что ошибки во французском недопустимы.
Деловые переговоры, как правило, начинаются в 11 часов утра. Через полтора часа всем участникам переговоров может быть предложен небольшой завтрак с аперитивом. Крепкие напитки пьют редко, предпочитая вино на все случаи жизни. Счет в ресторане оплачивает тот, кто приглашает. Во время делового приема о делах говорят только после того, как подается кофе, до этого момента французы предпочитают разговаривать о культуре и искусстве.
Французы не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: чем выше статус гостя, тем позднее он приходит.
В ходе первой встречи не принято вручать своему деловому партнеру подарки, но все же в качестве сувениров уместными считаются художественные альбомы, диски с классической музыкой и другие вещи, соответствующие интеллектуальным и культурным запросам французов.