3 Разработка проблемной матрицы и формулировка стратегических проблем

Оценку внутренней среды фирмы – ее сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон, а также внешних возможностей (Opportunitios) и угроз (Thieats) называют методом ССУВ(SWOT - анализа).

Перед разработкой проблемной матрицы формулируются факторы, влияющие на деятельность предприятия, и распределяются на группы сильных и слабых сторон, угроз и возможностей.

Факторы сильных и слабых сторон, угроз и возможностей располагаются в матрице «проблемных полей» для большей эффективности анализа ключевых проблем компании.

Сильные и слабые стороны предприятия, угрозы и возможности представлены в таблице 7.

Таблица 7 – Характеристики при оценке сильных и слабых сторон, угроз и возможностей

Сильные стороны	Возможности
Хорошая репутация фирмы Квалифицированный персонал Наличие качественной материально-технической базы Приемлемая цена билетов Комфортные транспортные средства Финансовые возможности Грамотный руководитель	Ослабление позиций конкурентов Рост пассажиропотока Поддержка со стороны администрации района Возможность привлечь инвестора Способность обслужить дополнительные группы клиентов
Слабые стороны	Угрозы
Отсутствие льгот для различных групп населения Недостаточное количество персонала Небольшой ассортимент предлагаемых услуг Отсутствие рекламы в Архангельске	Изменения потребностей и вкусов клиентов Повышение цен на топливо Ужесточение налогооблагаемой базы Рост цен на транспортные средства Сезонный фактор

Таблица 8 – Проблемная матрица

	Возможности							Угрозы
Сильные стороны			Ослабление позиций фирм-конкурентов	Рост пассажиропотока	Поддержка со стороны администрации района	Возможность привлечь инвестиции	Способность обслужить дополнительные группы клиентов	Изменение потребностей и вкусов клиентов	Повышение цен на топливо	Ужесточение налогооблагаемой базы	Рост цен на транспортные средства	Сезонный фактор
		Хорошая репутация	1	8	15	22	28	35	42	-	50	55
		Квалифицированный персонал	2	9	16	23	29	36	-	-	-	-
		Наличие качественной материально-технической базы	3	10	17	24	30	37	43	47	51	56
		Приемлемая цена билетов	4	11	18	-	31	38	44	48	52	57
		Комфортные транспортные средства	5	12	19	25	32	39	45	49	53	58
		Финансовые возможности	6	13	20	26	33	40	46	-	-	59
		Грамотный руководитель	7	14	21	27	34	41	-	-	54	-

1. Возможность для увеличения доли рынка

2. Возможность для развития

3. Возможность увеличения прибыли

4. Привлечение клиентов

5. Возможность привлечения клиентов

6. Возможность для увеличения доли рынка

7. Возможность для развития

8. Увеличение доли рынка

9. Увеличение доли рынка

10. Увеличение доли рынка

11. Возможность для увеличения доли рынка

12. Возможность для дальнейшего стабильного развития

13. Увеличение доли рынка, возможность для развития

14. Возможность для развития

15. Возможность для развития

16. Возможность для развития

17. Стабильность функционирования, возможность обновления технической базы в будущем

18. Возможность для развития

19. Возможность для развития

20. Стабильное развитие и возможность для расширения

21. Возможность для развития

22. Возможность для развития и расширения

23. Возможность для развития

24. Возможность для развития, улучшения качества материально-технической базы

25. Возможность для обновления или повышения комфортности транспортных средств

26. Возможности для развития

27. Возможности для дальнейшего развития и успешного функционирования

28. Увеличение доли рынка

29. Возможность для развития и увеличения доли рынка

30. Возможность для увеличения доли рынка

31. Увеличение числа клиентов, рост доли рынка

32. Рост доли рынка

33. Увеличение предложения и расширение спектра услуг

34. Увеличение доли рынка

35. Удержание клиентов благодаря хорошей репутации фирмы

36. Возможность сохранения клиентов благодаря квалифицированной работе персонала

37. Удовлетворение потребностей только части клиентов

38. Возможность удержания клиентов благодаря низким ценам на билет

39. Возможность сохранения части клиентов за счет комфортности транспортных средств

40. Возможность удовлетворить потребности клиентов

41. Возможность удержания клиентов благодаря грамотным действиям руководителя и принятию необходимых мер

42. Недополучение прибыли

43. Недополучение прибыли

44. Недополучение прибыли

45. Недополучение прибыли

46. Снижение эффекта от нововведений

47. Меньший размер прибыли

48. Меньший размер прибыли

49. Снижение прибыли

50. Возможность получения при покупке транспортных средств отсрочки, рассрочки, более низких процентов благодаря хорошей репутации

51. Осложнение обновления материально-технической базы

52. Недополучение прибыли

53. Меньший размер прибыли

54. Возможность договориться о покупке на более выгодных условиях

55. Недополучение прибыли

56. Отсутствие работы персонала

57. Недополучение прибыли, простаивание машин

58. Недополучение прибыли

59. Недополучение прибыли, простаивание транспортных средств

60. Меньший размер прибыли

Продолжение таблицы 8

		Возможности						Угрозы
Слабые стороны			Ослабление позиций фирм-конкурентов	Рост пассажиропотока	Поддержка со стороны администрации района	Возможность привлечь инвестиции	Способность обслужить дополнительные группы клиентов	Изменение потребностей и вкусов клиентов	Повышение цен на топливо	Ужесточение налогооблагаемой базы	Рост цен на транспортные средства	Сезонный фактор
	Отсутствие льгот для различных групп населения		61	65	69	-	75	79	82	84	86	89
	Недостаточное количество персонала		62	66	70	-	76	-	-	-	-	-
	Низкое предложение услуг по перевозке		63	67	71	73	77	80	83	85	87	90
	Отсутствие рекламы в Архангельске		64	68	72	74	78	81	-	-	88	91

61. Потеря потенциальных клиентов из-за отсутствия льгот

62. Нереализованные возможности

63. Снижение эффекта от появления новых клиентов

64. Возможность обслужить не всех потенциальных клиентов несмотря на ослабление позиций конкурентов

65. Снижение эффекта от растущего спроса

66. Увеличение нагрузки на персонал

67. Снижение эффекта от растущего спроса

68. Возможность обслужить не всех клиентов

69. Нереализованные возможности

70. Нереализованные возможности

71. Возможность увеличения предложения

72. Помощь администрации в финансировании рекламных акций

73. Возможность для расширения предложения

74. Возможность проведения хорошей рекламной кампании

75. Снижение эффекта от спроса, необходимость разработки системы льгот

76. Упущенная выгода

77. Потеря части клиентов, появление упущенной выгоды

78. Необходимость проведения рекламы

79. Потеря клиентов

80. Потеря части клиентов, снижение прибыли

81. Потеря клиентов

82. Уменьшение прибыли

83. Потеря части клиентов, т.к. цены растут на топливо, а предложение не меняется

84. Недополучение прибыли

85. Ухудшение финансового состояния

86. Снижение прибыли

87. Потеря части клиентов из-за роста цен, т.к. придется повышать цены на билет

88. Снижается финансовая устойчивость предприятия

89. Недополучение прибыли

90. Недополучение прибыли

91. Недополучение прибыли

Из проведенного анализа можно сделать вывод о том, что у предприятия существует ряд слабых сторон, которые препятствуют максимальному извлечению прибыли. К ним можно отнести и отсутствие льгот, и недостаточное количество персонала, и низкое предложение услуг, и отсутствие рекламы в Архангельске. Однако главной проблемой, влияющей на деятельность предприятия, является небольшое предложение услуг по перевозке. Предприятие имеет возможность заняться перевозками через реку, снижая свои затраты на переправу и ставя конкурентов в зависимость от своей деятельности, а также приобрести в собственность микроавтобус и расширить предложение по перевозке пассажиров. Если данная проблема не будет решена, то у предприятия так и будет стабильное недополучение прибыли