Зарубежный опыт управления качеством продукции

Опыт управления качеством в зарубежных странах сконцентрировался в пакете международных стандартов ИСО 9000-9004, принятых Международ­ной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987г, обновленных в 1994г. и получивших дальнейшее развитие в стандартах ИСО серии 9009 версии 2000г.

В мире сложилась ситуация по оценке подходов к проблеме управления качеством продукции, ориентированная на три основных региона - это евро­пейский подход, азиатские принципы управления качеством и американская система управления качеством. Мировое сообщество сумело выработать согласованные подходы к нор­мированию технических требований к качеству продукции.

Последовательное развитие системного подхода к формированию норма­тивной базы в управлении качеством продукции в западных странах подчи­нялось примерно одной схеме, отличающейся сроками научно-технического созревания той или иной страны:

I этап - принятие закона "О стандартизации";

II этап - принятие закона "О сертификации продукции и услуг";

III этап - принятие закона "О единстве измерений".

Эволюцию мышления на западе в области качества принято рассматривать, как правило, с предвоенных лет и со времен Второй мировой войны, когда развитие военной промышленности вызвало всплеск роста промышленного производства.

Вместе с тем справедливо будет отметить, что Ф. Тейлор (1856-1915 гг.) в своем труде "Принципы научного управления", где он рассматривал основные задачи получения максимальной прибыли, представил организацию производства как систему взаимосвязанных действий, направленных не только на увеличение выпуска продукции, но и на обеспечение условий, способствующих улучшению качества выпускаемой продукции. Сюда можно отнести и отделение основных операций от вспомогательных, и дифференциацию элементов труда путем закрепления операций за определенными рабочими местами, а также систему контроля и учета, воз­ложенную на специальный персонал.

Г. Форд (1863-1947 гг.) еще в период введения прямоточной конвейерной системы уделял достаточно серьезное внимание повышению уровня стандартизации элементов производства. Ученые конца XIX - начала XX вв. внесли большое вклад в развитие будущей науки об управлении качеством продукции.

Основные этапы в эволюции мышления качества приведены в табл.1.

Табл.1

Основные этапы эволюции мышления качества в промышленно развитых странах дальнего зарубежья

Период реализации	Наименование этапа развития системы УКП	Системы управления качеством. Сущность элементов
Конец XIX в.	Инспекция и испытания	Проверка качества путем проведения сортировки, разбраковки и переделки
Начало XX в.	Контроль качества	Внедрение пооперационного контроля
1930 -1960 гг.	Обеспечение качества	Система обеспечения качества
1970 -1980 гг.	Экономика качества	Повышение экономической эффективности производства
90-е годы	Системы управление качеством	Методы и средства управления качеством. Надзор за качеством ИСО серии 9000, ИСО серии 10000
Конец 90-х-начало ХХI в.	Всеобщее управление качеством	Совершенствование системы управлением качества. ИСО 9004-4 ИСО серии 9000 версии 2000 г.
Перспектива	Качество жизни	Широкое понимание качества Культура качества предприятия Человеческий фактор в качестве

Данные развития науки о качестве, представленные в таблице, свидетель­ствуют о последовательном и неуклонном росте понимания важности проблемы качества продукции.. В начале - это просто контроль качества, затем - обеспечение качества, следующий шаг - управление качеством и, на­конец, всеобщее управление качеством. Каждый последующий шаг при разработке задач по управлению качеством продукции охватывал все больший круг проблем, привлекалось все большее число заинтересованных сторон и партнеров, прямо или косвенно влияющих на качество продукции.

Подходы к решению проблем качества продукции в различных странах отличались постановкой тактических задач, но главным оставался принцип удовлетворения потребностей потребителя.