Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ.doc
Скачиваний:
3
Добавлен:
03.09.2019
Размер:
155.14 Кб
Скачать

1. Способ представления – материальные (физические, т.Е. Совпадающие; предметно-математические) и символические (языковые).

Материальные физические модели соответствуют оригиналу, но могут отличаться от него размерами, диапазоном изменения параметров и т.п.

Символические модели абстрактны и основываются на описании их различными символами, в том числе в виде фиксации объекта на чертежах, рисунках, графиках, схемах, текстов, математических формул и др. они могут быть:

  • по принципу построения – вероятностными (стохастическими) и детерминированными;

  • по приспособляемости – адаптивными и неадаптивными;

  • по изменению выходных переменных во времени – статическими и динамическими;

  • по зависимости параметров модели от переменных – зависимыми и независимыми.

  1. Способ построения – теоретические, формальные, эмпирические, комбинированные.

  2. Тип языка описания – текстовые, графические, математические, смешанные.

Использование метода моделирования целесообразно в тех случаях:

- когда СУ вообще недоступна для непосредственного исследования;

  • когда исследование невозможно из-за моральных издержек;

  • когда нецелесообразно по причинам существенных величин рисков негативных последствий в СУ социального, экологического и экономического характера;

  • когда СУ или исследуемый её объект являются достаточно сложными, трудоёмкими и дорогостоящими для изучения.

Реализация метода моделирования для решения задач исследования в большинстве случаев включает:

  • постановку задачи;

  • выбор или разработку новой модели;

  • исследование модели;

  • интерпретирование знаний с исследуемой модели на её оригинал.

К совокупности методов моделирования относят такие методы как:

  • статистического имитационного моделирования;

  • моделирования операций по схемам случайных процессов и статистических испытаний – метод Монте-Карло и ряд других.

К теоретическим методам исследования систем управления также относятся:

  • метод линейного программирования;

  • метод точечной интерполяции;

  • метод Монте-Карло (статистических испытаний);

  • графические методы.

Вопрос . Логико-интуитивные методы исследования систем управления

Основные положения методов.

Каждое решение творческого характера принимается человеком с использованием:

  • в первую очередь - имеющихся знаний, опыта, умений, навыков, логических приёмов;

  • во вторую - интуиции.

При проведении более сложного исследования требуется – достаточно высокая научная интуиция.

Все методы исследования можно подразделить на:

  • логические,

  • интуитивные.

Однако такая классификация очень условна, так как на практике трудно найти процесс исследования и принятия решений с чётким выделением методов, основанных только на логике или только на интуиции. Поэтому данная совокупность методов исследования выделена в совместную группу логико-интуитивных методов.

Сущность логических методов

Логические методы исследования представляют собой – приёмы, относящиеся к логике и соответствующие её законам, закономерностям и принципам. Методы отличаются целенаправленностью, упорядоченностью и последовательностью использования. Это позволяет применять их в исследовательских работах различного характера - при анализе процессов:

- управления в ретроспективном плане;

  • управленческого учёта;

  • финансовой деятельности;

  • маркетинга.

Логика – как наука о человеческом мышлении и законах, которым оно подчиняется – лежит в основе всех логических методов исследования. Логика является простым и действенным аппаратом изучения СУ. Основными логическими приёмами в исследовании выступают:

  • понятия,

  • суждения,

  • умозаключения.

Понятие позволяет выделить в исследуемом предмете самое существенное и общее. Как и другие приёмы исследования, понятия претерпевают диалектическое развитие, т.е. уточняются, конкретизируются, пересматриваются – в результате чего появляются новые понятия. Последние понятия могут быть следствием важнейших открытий и изобретений.

Суждение следует рассматривать как форму мышления, утверждающую или отрицающую взаимосвязь изучаемого предмета с его признаком или отражающую отношения между различными предметами, определяя истинность или ложность этих связей и отношений. Суждение позволяет отрицать или подтверждать событие, явление, связь и т.п. В каждом из суждений могут находить отражение:

  • единичное и комплексное;

  • положительное и отрицательное;

  • различия и общее;

  • закономерное и случайное;

  • и другие.

Суждения могут быть простыми – выражают связь только двух предметов или их свойств – и сложными – имеют несколько простых суждений.

Доказательство, как категория исследовательской деятельности, - предполагает приведение соответствующих аргументов, фактов и авторитетных точек зрения, подтверждающих на основе формальной логики истинность какого-либо суждения и (или) определённого состояния, положения объектов исследования. При проведении доказательных рассуждений часто оперируют взаимосвязанными терминами:

  • «аргумент»,

  • «тезис»,

  • «демонстрация».

Доказательства могут быть прямыми – когда не используются противоречащие аргументы, допущения – и косвенными – когда используются противоречащие аргументы, допущения.

К основным способам доказательства можно отнести:

  • гипотетический – основанный на доказательствах по гипотезам;

  • фактологический – базирующийся на систематизированных достоверных фактах, в т.ч. экспериментальных;

  • аксиоматический – базирующийся на аксиомах;

  • ключевых категорий – распространяющихся на реальные явления и имеющийся практический опыт;

  • правовой – основанный на положениях норм права;

  • обратный – предполагающий использование абсурдных аргументов – противоположных доказываемому состоянию;

  • анализа свойств исследуемого объекта;

  • классификации факторов – влияющих на состояние и свойства объекта исследования.

Доказательство, не являющееся строго аргументированным и имеющее некоторую величину вероятности, называют – обоснованием.

Аргумент понимается как довод или основание доказательства. Это исходное теоретическое и (или) фактическое положение, которым обосновывают тезис. В качестве аргументов могут выступать:

  • теоретические и эмпирические обобщения;

  • аксиомы;

  • утверждения о имеющихся фактах.

Тезис понимается как суждение, истинность которого обосновывается в процессе аргументации. Логический переход от аргумента к тезису осуществляется в процессе умозаключения.

Демонстрация – это логическая условная взаимосвязь между аргументом и тезисом. Она показывает, что тезис логически следует из используемых аргументов в соответствии с проводимыми умозаключениями.

Умозаключение используется для получения новых заключений из других исходных посылок. С его помощью на основе абстрактного мышления создаётся новое знание, являющееся следствием известных положений.

Схемы правильных умозаключений могут осуществляться с помощью различных логических конструкций, например:

  • если …, то …;

  • … или …;

  • … и …;

  • … либо …;

  • … тогда и только тогда …;

  • … неправильно, что …;

  • … ни …, ни … .

Логика может быть использована для получения объективного результата исследования только при точно формулируемой мысли, имеющей устойчивое и определённое содержание. При толковании одного и того же слова неоднозначно (в случае наличия омонима – слова, звучащего одинаково, но имеющего разное понимание) умозаключение может быть ошибочным. Поэтому следует уделять большое внимание употребляемым словам, их смыслу.

Основополагающий закон логики – закон тождества, согласно которому любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе. Данный закон исключает использование в логических рассуждениях слов многозначного понимания (омонимов). Иначе последует ошибка в выводах преднамеренного или непреднамеренного характера. Употребление тех или иных слов запретить нельзя, но следует договориться об однозначном их толковании.

Среди других законов логики необходимо отметить:

  • закон непротиворечия – два несовместимых суждения не могут быть одновременно истинными, т.е. как минимум одно из них ложно;

  • закон исключения третьего – два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, так как одно из них истинно;

  • закон достаточного основания – любая мысль признаётся истинной, если она имеет достаточное основание; достаточным основанием – может служить другая проверенная и признанная мысль, из которой она вытекает.

Один из методов логики – аналогия – представляет собой способ получения нового знания об изучаемом предмете (явлении), опирающийся на ранее приобретённые знания о другом во многом объективно подобном, сходном, но по существу различном объекте. При этом на основе умозаключения осуществляется логический переход от одного знания к другому, более глубокому. Объектами аналогий могут быть исследуемые предметы и отношения между ними.

Результатами исследования методом аналогий могут быть – знания проблематичного и достоверного характера, обусловленные:

  • сходством признаков уподобляемых предметов или отношений и различий между ними;

  • характером зависимости между признаками сходства уподобляемых предметов или отношений.

Следовательно, при использовании этого метода важно предварительно выявить сходные и различающиеся свойства и признаки объекта, используемого при логическом переходе от одного знания к другому.

Ещё одним из логических приёмов часто используемых при проведении исследования СУ является – метод средних величин. Он применяется при анализе деятельности организации:

  • её рентабельности,

  • средней заработной платы,

  • среднего срока службы и т.п.

Наиболее употребимы такие средние величины:

  • средние арифметические,

  • средние геометрические,

  • средние квадратические.

Способ относительных величин (проценты, коэффициенты, индексы) можно отнести – к совокупности логических методов. Он позволяет абстрагироваться от абсолютных величин и сделать выводы при исследовании – например, при оценке темпов роста или снижения развития.

Постановку проблемы исследования СУ можно осуществить с помощью сформулированного исследовательского вопроса. Вопрос можно формулировать с вопросительным знаком или в качестве констатации объекта исследования. Например:

  • Какова причина нарушения сроков исполнения заданий управленческими работниками среднего звена управления?

  • Обеспечение эффективного управления организацией на базе создания и функционирования логистической информационной системы.

Важную роль в исследовании СУ играют обобщения, являющиеся результатом использования логических приёмов по переходу от рассматриваемых схожих свойств отдельной группы изучаемых явлений к более глубокому пониманию и новым знаниям о целой совокупности исследуемых однородных объектов. Признаки, позволившие сделать обобщение, служат его основанием. Например, по признаку эффективности за период времени отдельных подсистем СУ можно сделать – обобщение о банкротстве организации.

Методы исследования, основанные на логике, отличаются упорядоченностью, что позволяет алгоритмизировать процедуры их использования.

Сущность интуитивных методов

Интуиция (от лат.Intuitio – пристальное всматривание, созерцание) исследователя или менеджера представляет собой – способность неосознанного подсознательного предопределения событий, ситуаций и постижения истины или принятия решения без логического обоснования и доказательства.

Интуитивный подход, как элемент творчества, всегда используется исследователями - на начальных этапах изучения объектов, когда разрабатываются гипотезы и осуществляется выбор методов их подтверждения. То, что интуиция является способностью человека, оспаривать трудно. Интуиция исследователя развивается, накапливается, создаётся и проявляется только на основе собственного опыта и работ других.

Интуиция должна использоваться при проведении творческих исследовательских работ:

  • чем меньше информации;

  • чем выше её неопределённость;

  • тем больше потребность в использовании интуиции исследователя.

Интуитивные методы исследования СУ чаще применяются:

  • при поиске новых идей;

  • выявлении скрытых проблем;

  • при необходимости принятия оперативных решений – когда нет ни времени, ни других ресурсов.

Процедуры использования этих методов практически не подвергаются алгоритмизации.

Одним из интуитивных методов исследования СУ можно считать метод полемики. Полемика широко распространена при проведении различного рода исследовательских работ. Она представляет собой – аргументированное обсуждение группой исследователей актуальных проблем. А также возможных приёмов и способов их решения. Полемика позволяет на основе выявления различных точек зрения усиливать имеющиеся аргументы доказательств и определять дополнительные.

Полемика должна проводиться по правилам, среди которых следует назвать:

  • целенаправленность и целеустремлённость в достижении истины;

  • определённость терминов и понятий, используемых в аргументации;

  • доброжелательность, уважительность с критическим отношением к мнению других;

  • стремление понять точку зрения участников;

  • чёткость, конкретность, корректность, объективность и аргументированность изложения своей точки зрения;

  • не использовать голосование, как метод определения истины.

Выбор стратегий интуитивного поиска

При проведении исследований СУ на основе использования методов интуиции большое значение имеет выбор стратегии исследовательских работ. Среди возможных стратегий, основанных на интуиции, специалисты выделяют:

  • целевой поиск (определение цели обработки информации, её классификацию по целевым факторам, направлениям исследования);

  • систематизированный поиск (определение цели обработки информации, её классификацию по целевым факторам, направлениям исследования, методологии систематизации информационных данных, например, методом структуризации);

  • интуитивный поиск (на основе разработки гипотез и идей, их анализ и отбор; проводится упрощённый анализ информации);

  • интуитивно-целевой поиск (сочетание интуитивного и целевого).

Наиболее часто в исследовательской работе используются такие логико-интуитивные методы:

  • экспертный метод,

  • метод творческих совещаний («мозговой» штурм и его разновидности),

  • метод синектики (соединение коллективного творческого потенциала с неосознанным при сознательном исследовании),

  • другие.

Вопрос . Экспертные методы исследования систем управления

Наиболее широко при исследовании СУ используются экспертные методы. Это обусловлено большим числом возникающих при исследовании противоречий социально-экономического характера, которые невозможно изучить объективными методами (например, метод эксперимента или расчётный метод). Экспертные методы применяются также:

  • при невозможности использовать моделирование и описание исследуемых объектов формализованными математическими способами;

  • отсутствии достоверной информации;

  • информационной неопределённости исследуемых объектов;

  • разработке средне- и долгосрочных прогнозов влияния новых законов и закономерностей на СУ;

  • при разработке тенденций развития управления и рыночной среды;

  • при наличии экстремальных ситуаций в управлении.

В таких случаях непереоценимое значение приобретает – использование профессионального опыта и сформированной на его основе интуиции специалистов-экспертов.

Термин «эксперт» определяется в дословном переводе с латинского языка как «опытный». Методы, использующие мнения экспертов, были разработаны относительно недавно. Один из первых получил название метод «Дельфи».

Сущность экспертных методов заключается в усреднении различными способами мнений (суждений) специалистов-экспертов по рассматриваемым вопросам.

Разновидностью экспертного метода с определённой долей условности можно назвать – органолептический и социологический методы. Органолептический метод – основанный на использовании чувств (вкуса, слуха, зрения, обоняния, тактильности) эксперта – применяется при измерении численных значений показателей, например, продукции промышленности.

Наиболее распространёнными экспертными методами - при классификации по способу получения экспертных оценок – в настоящее время при принятии решений по управлению являются методы:

  • рангов (ранжирования);

- непосредственного оценивания (балльный); - сопоставлений (имеет две разновидности – парное сравнение и последовательное сопоставление).

Логико-интуитивные методы исследования систем управления включают также:

- экспертные методы в исследовании систем управления;

  • метод тестирования;

- метод «дерева» целей»;

  • методы ССВУ (SWOT) – анализа;

  • матричный метод Бостонской консультативной группы;

  • методы творческих совещаний.

Вопрос . Эмпирические методы исследования систем управления

Эмпирическая совокупность сведений даёт первичную информацию о новых знаниях и многих свойствах исследуемых объектов и таким образом служит – исходной базой для научного исследования.

Эмпирические методы

Метод исследования – это средство познания, способ проведения исследования. Исследование ситуации повлёкшей за собой проблему. Выбор метода в зависимости: от опыта, знаний, имеющейся информации, природы проблемы.

Две большие группы существующих методов исследования:

  • Первая группа: методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;

  • Вторая группа: частные методы исследования.

Первая группа – методы, опирающиеся на выявленные и обобщённые мнения экспертов:

  • «мозговой атаки»;

  • экспертных оценок;

  • типа «Дельфи»;

  • типа «сценариев»;

  • SWOT – анализа;

  • «синектики»;

  • типа «дерева целей».

Вторая группа – методы, в основе которых лежат логико-методологические приёмы анализа эмпирических данных при выдвижении научных гипотез:

  • эксперимент;

  • наблюдение;

  • опрос;

  • анализ документов.

Метод «дерева целей» - метод, основанный на принципе разделения общей цели системы управления на подцели. Необходимость использования метода: «дерево целей» помогает получить устойчивую структуру целей, стабильной на определённом промежутке времени при происходящих изменениях.

Классификация целей по признакам:

  • источникам возникновения:

  • определённые потребностями окружающей среды;

  • возникающие в результате необходимости удовлетворения потребностей участников организации;

  • с точки зрения комплексности:

  • простые;

  • сложные, которые декомпозируются на подцели;

  • степени важности:

  • стратегические - ставятся для решения перспективных масштабных проблем;

  • тактические - разрабатываются для достижения стратегических целей;

  • времени, необходимому для их реализации:

  • долгосрочные (свыше 5 лет);

  • среднесрочные (от года до 5 лет);

  • краткосрочные (до одного года);

  • содержанию:

  • технологические – ставятся для компьютеризации организации и обеспечения её новыми технологиями;

  • экономические – для достижения финансовой устойчивости;

  • маркетинговые – разрабатываются для формирования нового продукта и выхода на новый рынок и др.;

  • с точки зрения приоритетности:

  • необходимые – обеспечивают функционирование организации;

  • желательные – их достижение благоприятно скажется на организации;

  • возможные – никак не скажутся на существовании и развитии организации в настоящее время;

  • направленности:

  • на конечный результат: выпуск товара, предоставление услуги;

  • осуществление той или иной деятельности: улучшение рабочих условий на производстве;

  • достижение определённого состояния объекта управления: повышение квалификации или приобретение работником новой профессии;

  • форме выражения:

  • в количественных показателях;

  • описанные качественными характеристиками;

  • с точки зрения особенностей взаимодействия:

  • индифферентные – цели, безразличные по отношению друг к другу;

  • конкурирующие;

  • комплиментарные – цели, которые дополняют друг друга;

  • антагонистические – цели, которые исключают друг друга;

  • идентичные. Т.е. совпадающие;

  • по уровню возникновения:

  • миссия – служит базисом для всех дальнейших целей организации;

  • общие – разрабатываются на длительную перспективу и отражают основные направления деятельности организации;

  • специфические – разрабатываются на основе общих целей в каждом подразделении.

Две операции в осуществлении метода «дерева целей»:

  • декомпозиция – это операция выделения компонентов;

  • структуризация – это операция выделения связей между компонентами.

Этапы построения «дерева целей»:

  • разработка сценария,

  • формулировка цели;

  • генерация подцелей;

  • уточнение формулировок подцелей – проверка независимости подцели;

  • оценка существенности подцелей;

  • проверка целей на осуществимость

  • проверка элементарности подцелей;

  • построение дерева целей.

Правила построения «дерева целей»:

  • каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для её обеспечения;

  • при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции – количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для её достижения;

  • декомпозиция каждой цели на подцели осуществляется по одному выбранному классификационному признаку;

  • развитие отдельных ветвей дерева может заканчиваться на разных уровнях системы;

  • вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней;

  • развитие «дерева целей» продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели.

Синектика – это сочетание разнородных, а иногда даже несовместных элементов. Метод «синектики» - метод поиска новых решений. Автор -У.Гордон в США в 1961 г. в кние «Синектика: развитие творческого воображения».

Основная идея метода – во время творческой активности при создании особых условий человек выдвигает неожиданные аналогии и ассоциации отностиельно исследуемой проблемы. Человек приходит к решению – путём включения бессознательных механизмов в процесс сознательного исследования проблем.

Идея метода – в создании постоянной группы «группы синекторов» (5 – 7 человек) для выявления, постановки и решения проблем систем управления.

Особенности метода «синектики»:

  • подход к принятию решения:

  • индивидуальное право на авторство идеи (мысли);

  • появление иной мысли, метафор, смутных ощущений, действующих на чувства и интуицию;

  • творческая активность синекторов:

  • в процессе выдвижения новых идей пытаются превзойти себя;

  • используют нестандартные подходы принятия решений;

  • пытаются взять на себя наибольшую часть трудностей;

  • отбор членов группы:

  • пытается ли сразу докопаться до сущности проблемы;

  • ведёт ли себя пассивно перед лицом поражения или же настойчиво стремиться добиться успеха;

  • когда не прав, связывает ли это со своими действиями или оправдывается;

  • опускает ли руки в критический момент;

  • наличие «адвоката дьявола» - эксперта в области исследуемой проблемы. Его функции:

  • перевод специфической терминологии своей области знаний в общедоступную;

  • перевод выдвинутых идей в терминологию своей специальности;

  • отклонение слабых сторон предложенных подходов;

  • раскрытие особенностей его области знаний перед группой;

  • реализация выдвинутых идей:.

Этапы проведения метода синектики:

  • постановка задачи;

  • перевод задачи «как она поставлена» в задачу «как она понимается»;

  • выявление вопроса, вызывающего аналогии;

  • работа по поиску аналогий;

  • использование аналогий, среди которых:

  • прямая аналогия,

  • символическая аналогия,

  • личностная аналогия,

  • фантастическая аналогия;

  • поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи.

Операторы синектики – конкретные психологические факторы, которые способствуют творческому процессу для активизации вовлечённости, эмпатии, игры.

Два основных процесса синектики:

  • превращение неизвестного в известное – объяснение новой проблемы даётся в рамках привычной модели;

  • превращение известного в неизвестное – известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы. Превращение при помощи четырёх механизмов:

  • личной аналогии – творческое воображение и искусство исследовательской деятельности для идентификации с элементами проблемы;

  • прямой аналогии – наличие образования, многостороннего знания, разнопрофильной подготовки для переноса параметров с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний и технологий;

  • символической аналогии – суть проблемы или её решение описывается краткой метафорой, которая является характеристикой проблемы, содной стороны, а с другой – противоречием (выставка – организованная случайность; книга – немой собеседник; прохладительный напиток – прозрачный призрак);

  • фантастической аналогии – увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть в реальном мире в силу существования объективных законов.

Содержание метода «Мэтчета» - в овладении приёмами управления собственным образом мыслей в соответствии с характером целей и проблем. Приёмы изменения режимов мышления. Тип мышления – характеризует индивидуальные особенности человека, связанные с его способностями, знаниями, опытом, исследовательским талантом. Режим мышления – это сознательная организация мыслительного процесса в соответствии с характером решаемой проблемы.

Автор – Мэтчет. Метод имеет универсальный характер – для любых исследовательских задач, в том числе – проектирования.

Режимы мышления:

- первый режим мышления – в мышлении по основным элементам: в выделении основных элементов мысли («течтэмов» - обратному прочтению имени автора);

Течтэмы – средство осознания разнообразия действий. Семь групп течтэмов:

  • группа А – варианты подходов;

  • группа Б – варианты суждений;

  • группа В – варианты стратегий;

  • группа Г – варианты тактик;

  • группа Д – варианты взаимодействий;

  • группа Е – варианты формулирования понятий;

  • группа Ж – варианты препятствий.

Главное в методе:

  • в способностях и умениях управлять собственным мышлением;

  • построить стратегию и технологическую схему мышления, способствующую целям исследования и характеру проблем;

  • в построении технологии исследования играют роль конструктивные вопросы, определяющие последовательность развивающегося исследовательского действия.

  • второй режим мышления - это мышление стратегическими схемами: поставить ясную цель и видеть возможные пути достижения цели; сравнивать достигнутое с намеченным и разрабатывать разнообразные стратегические схемы;

  • третий режим - мышление в параллельных плоскостях: способность следить за собственными мыслями и действиями, оценивать их, определять ключевые моменты;

  • четвёртый режим - голографическое мышление, мышление с разных точек зрения и в различных ракурсах видения проблемы;

  • пятый режим – мышление образами: способность отождествить проблему с каким-либо образом (зрительным образом картины или слуховым образом музыки).