Тема 4. Управління конфліктами та стресами

1. Питання для контролю знань студентів

1. Актуальність вивчення конфліктів та стресів.

2. Різниця та схожість існуючих визначень поняття „конфлікт.

3. Дайте визначення поняття „конфліктна ситуація”, „інцидент”.

4. Розкрийте сутність основних елементів конфлікту.

5. Визначить сутність конструктивної функції конфлікту.

6. Визначить сутність деструктивної функції конфлікту.

7. Основні функції конфлікту.

8. Розкрийте та охарактеризуйте класифікацію конфліктів за потребами, інтенсивністю, сферою діяльності.

9. Класифікація конфліктів за складом, кількістю сторін та протіканням у часі.

10. Види конфліктів за тенденцією до перетворень, причиною та ступенем обґрунтованості

11. Розкрийте та охарактеризуйте класифікацію міжособистих конфліктів.

12. Охарактеризуйте індивідуальні та колективні трудові конфлікти.

13. Сутність конфлікту, як процесу.

14. Охарактеризуйте першу фазу конфлікту

15. Демонстративна та батальна фази конфлікту.

16. Дайте визначення постконфліктної стадії конфлікту.

17. Раціонально-інтуітивна модель оволодіння конфліктною ситуацією.

18. Коли доцільно використовувати метод переговорів і чому?

19. Що відноситься до типових перекручувань сприйняття?

20. Що на ваш погляд означає контролювати емоційний стан?

21. Визначення поняття „стрес” та охарактеризуйте фактори, що впливають на нього.

22. Основні методи та способи подолання стресу.

2.Тест з теми

1. Конфліктна ситуація – це:

1.1. приватне поняття по відношенню до конфлікту;

1.2. ситуація скритого чи відкритого протистояння двох чи більш сторін, кожна з яких має свої цілі, мотиви, засоби вирішення проблеми;

1.3. зіткнення протилежно направлених цілей, інтересів, позицій, думок суб’єктів взаємодії;

1.4. приватне поняття по відношенню до конфлікту – ситуація скритого чи відкритого протистояння двох чи більш сторін, кожна з яких має свої цілі, мотиви, засоби вирішення проблеми.

2. Інцидент – це:

2.1. дія або сукупність дій, що є поводом для появлення конфлікту на новий рівень;

2.2. приватне поняття по відношенню до конфлікту;

2.3. відсутність узгодженості між двома чи більше сторонами, які можуть бути певними особами чи групами; кожна сторона робить усе, щоб була прийнята її точка зору чи мета та заважає іншій стороні робити теж саме;

2.4. все вище перераховане.

3. Основними елементами конфлікту є:

3.1. основні учасники, групи підтримки, причина конфлікту;

3.2. зона розбіжності, учасники, ядро конфлікту;

3.3. учасники, зона розбіжності, мікро- та макросередовище;

3.4. учасники, організатори, мікро- та макросередовище.

4. Об’єкт конфлікту – це:

4.1 об’єктивно існуюча чи вигадана проблема, що служить основою конфлікту;

4.2 певна матеріальна чи духовна цінність, до присвоєння якої прагне конфліктуюча сторона (наприклад, ресурс – матеріальний об’єкт, влада, посада – соціальний, ідея, принцип – духовний);

4.3 окремі індивіди чи групи індивідів, які чи активно діють, чи тільки своєю присутністю діють на розвиток конфлікту;

4.4 певні матеріальні чи духовні цінності, що оказують епізодичний вплив на розвиток подій та результат конфлікту.

5. Конфлікт впливає на співвідношення особистих та колективних інтересів, сприяють групо утворенню, встановленню та підтримки фізичних границь цих груп – це:

5.1. інформативна функція конфлікту;

5.2. інтегративна функція конфлікту;

5.3. інноваційна функція конфлікту;

5.4. деструктивна функція конфлікту.

6. Предмет конфлікту – це:

6.1 об’єктивно існуюча чи вигадана проблема, що служить основою конфлікту;

6.2 певна матеріальна чи духовна цінність, до присвоєння якої прагне конфліктуюча сторона (наприклад, ресурс – матеріальний об’єкт, влада, посада – соціальний, ідея, принцип – духовний);

6.3 окремі індивіди чи групи індивідів, які чи активно діють, чи тільки своєю присутністю діють на розвиток конфлікту;

6.4 певні матеріальні чи духовні цінності, що оказують епізодичний вплив на розвиток подій та результат конфлікту.

7. Конструктивна функція конфлікту полягає в тому, що -

1. конфлікт повністю або частково ліквідує конкретне протиріччя, яке виникає в наслідок недосконалості організації діяльності, помилок управління, інших причин;

2. міжособистісні конфлікти впливають на відносини в колективі в цілому або в тій частині, яка виявилася втягнутою в конфлікт;

3. конфлікт дає можливість більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні особливості тих, хто прямо або опосередковане бере в ньому участь.

4. все перераховане вище.

8. Цей конфлікт виникає за умови не виходу за межі етичних норм, ділових відносин та розумних аргументів, його розв’язання призводить до розвитку відношень. Це –

8.1. конструктивний конфлікт;

8.2 деструктивний конфлікт;

8.3. дійсний конфлікт;

8.4. схований конфлікт.

9. Деструктивна функція конфлікту полягає в тому, що -

1. конфлікт повністю або частково ліквідує конкретне протиріччя, яке виникає в наслідок недосконалості організації діяльності, помилок управління, інших причин;

2. міжособистісні конфлікти впливають на відносини в колективі в цілому або в тій частині, яка виявилася втягнутою в конфлікт;

3. конфлікт дає можливість більш глибоко оцінити індивідуально-психологічні особливості тих, хто прямо або опосередковане бере в ньому участь.

4. більшість міжособистісних конфліктів здійснюють негативний вплив на психологічний стан учасників конфлікту.

10. В якому випадку виникає деструктивний конфлікт?

10.1 одна із сторін вперто та жорстоко наполягає на своєї позиції, не бажає враховувати інтереси інших;

10.2 один з опонентів використовує неморальні методи боротьби, прагне психологічно подавити партнера;

10.3 за умови не виходу за межі етичних норм, ділових відносин та розумних аргументів, його розв’язання призводить до розвитку відношень;

10.4 перераховане в пунктах 10.1 і 10.2.

11. Напруга, що проявляється у психологічному, соціальному житті людини, що має ціллю мобілізувати захисні та оборонні сили людського організму – це:

11.1. стрес;

11.2. емоційний стрес;

11.3. негативні емоції;

11.4. депресія.

12. Групи факторів стресу поділяють на:

12.1. організаційні та приватні;

12.2. особисті та суспільні;

12.3. організаційні та суспільні;

12.4. організаційні та особисті.

13. За джерелами та причинами виникнення конфлікти поділяються на:

13.1 організаційний, особисто-емоціональний, соціально-трудовий;

13.2 відкритий, схований, стихійний;

13.3 горизонтальний, вертикальний, змішаний;

13.4 об’єктивний і суб’єктивний.

14. За формою та ступенем зіткнення конфлікти поділяються на:

14.1 організаційний, особисто-емоціональний, соціально-трудовий;

14.2 відкритий, схований, стихійний;

14.3 горизонтальний, вертикальний, змішаний;

14.4 об’єктивний і суб’єктивний.

15. За комунікативною направленістю конфлікти поділяються на:

15.1 організаційний, особисто-емоціональний, соціально-трудовий;

15.2 відкритий, схований, стихійний;

15.3 горизонтальний, вертикальний, змішаний;

15.4 об’єктивний і суб’єктивний.

16. В колективних конфліктах учасниками є:

16.1 колектив і керівник;

16.1 колектив і адміністрація;

16.3 колектив і органи влади;

16.4 все перераховане вище.

17. Конфлікт розв’язано вдало тоді ....

17.1 коли спілкування відновлено і є нормальним;

17.2 коли відбулось припинення спілкування між опонентами;

17.3 коли один з учасників конфлікту звільнений;

17.4 все перераховане вище.

18. В якому з випадків для вирішення конфлікту необхідно обрати компроміс?

18.1 проблема відносно проста і зрозуміла;

18.2 для вирішення конфлікту у вас не так багато часу або ви хочете розв’язати його якнайшвидше;

18.3 предмет суперечки явно складений і вимагає детального обговорення і вироблення компромісного рішення;

18.4 перелічене в пунктах 18.2 та 18.1.

19. В якому з випадків для вирішення конфлікту необхідно обрати співробітництво?

19.1 проблема відносно проста і зрозуміла;

19.2 для вирішення конфлікту у вас не так багато часу або ви хочете розв’язати його якнайшвидше;

19.3 предмет суперечки явно складений і вимагає детального обговорення і вироблення компромісного рішення;

19.4 перелічене в пунктах 19.2 та 19.1.

20. Які стилі існують при вирішенні конфлікту?

20.1 конфронтації і пристосування;

20.2. уникнення і конфронтації;

20.3 співробітництва і компромісу;

20.4 все перераховане вище.