16
17
Диагностика целей системы управления
Диагностика целей системы управления предполагает, прежде всего, определение их адекватности условиям функционирования и развития организации. Это значит, что должно быть исследовано соответствие целей системы управления:
-
факторам внешней и внутренней среды;
-
целям организации.
Также необходимо проанализировать степень достижения целей.
Для подобной диагностики можно использовать таблицы соответствия следующего типа (табл. 2.1).
Таблица 2.1
Таблица соответствия целей факторам среды
Цели системы управления |
Вес целей ш |
Степень реализации |
Оценки соответствия (/?.)* |
Я,Р, |
Ключевые факторы среды А В С D Е |
||||
1. 2. 3. 4. |
|
|
|
|
Итого: |
|
|
|
|
* pi - оценка соответствия i- й цели фактору среды (А, В и
т.д.).
В этой таблице фиксируются результаты, достигнутые по основным целям системы управления, а также экспертные оценки (например, балльные) соответствия целей ключевым факторам среды.
Аналогично можно построить таблицу соответствия целей системы управления и всей организации. Далее необходимы определение факторов, которые обусловили выявленные несоответствия, а также классификация данных факторов. Например: факторы объекта управления — системы управления - внешней среды; факторы информационные - финансовые - кадровые -технические и т.д.
При исследовании системы целей необходимо рассмотреть ее возможные изменения в будущем. Для прогнозирования целей систем управления может быть применен так называемый метод "прогнозного графа", который основан на принципах построения "дерева целей". При этом построение самого прогнозного дерева целей - весьма сложная проблема, требующая решения многих задач: прогноза развития объекта в целом, разработки сценария прогнозируемой генеральной цели, уровней и вершин дерева, критериев и их весов.
Существо метода «прогнозного графа» состоит в построении и анализе дерева целей, отражающего обобщенное экспертное суждение. Группа экспертов последовательно, в два тура формулирует условия поставленных целей, а также оценивает вероятность их достижения. Процесс декомпозиции продолжается до постановки конкретных задач. На втором туре корректируются сроки и вероятности свершения событий, формируется гипотетическая сеть, которая может содержать десятки и сотни событий (целей) и конкретных возможностей их реализации. Именно на этом туре строится прогностический граф. Каждое событие (элемент модели) характеризуется количественными оценками, такими как вероятность и время свершения, значимость, стоимость. Далее проводится анализ путей достижения генеральной цели и выбор оптимального пути по одному или нескольким критериям - минимальному времени, минимальной стоимости, наибольшей вероятности свершения и т.д.
Изменчивость и неопределенность развития внешней среды требует учета возможного разнообразия (вариантности) будущих ситуаций при определении и анализе целей организации и системы управления. Это может быть достигнуто с помощью использования сценарного подхода. При этом процесс декомпозиции исследования целей следует дополнить вероятностными характеристиками различных сценариев развития внешней среды (например, оптимистического, пессимистического и наиболее вероятного). Для каждого сценария оценки важности целей могут отличаться. Сценарный метод описан в [3].
Обобщение (синтез) в области исследования целей может осуществляться на основе так называемой «решетки» сильных/слабых сторон, которая может иметь следующий вид (табл. 2.2).
БИБЛИОТЕКА
Санкт-Петербургского
гесулзрств^няого
университета