94. Виды конфликтов. Структура и динамика конфликтов.

К. - это столкновение интересов индивидуальности и соц. групп. Возникновение К. наиболее распространенная форма организации и взаимодействия людей. К. - это отношения между субъектами соц. взаимодействия, которые характеризуются их противоборством на основе противоположно направленных мотивов, потребностей, суждений. К. –явление социальное, порождаемое природой общественной жизни.

• Виды: Конструктивный конфликт – способствует развитию деятельности организации. Конструктивная сторона ярче проявляется, когда к. по уровню достаточен для мотивации людей. Такие к. возникают на основе различия в целях, развитие сопровождается активным обменом информации, согласованием различных позиций, желанием понять друг друга. Вырабатывается компромиссное решение, которое приводит к более эффективной работе организации. Деструктивный конфликт - влечет за собой разрушительные последствия, это происходит когда к. либо – мал (незаметен, не находит разрешения), либо – силен (сопровождается развитием стресса, что ведет к снижению морали, сплоченности, принятию решений в условиях искаженной информации). Такой к. затрудняет дальнейшую деятельность организации. К деструк. конфликтам приводят ошибочные действия руководителей: нарушение служеб. этики, трудового законодательства, несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.

Можно выделить к.: -м\у организациями, - внутри организации, -внутри групп, - межгрупповые, м\у группой и личностью, - личностные, - внутриличностные.

Также различаются производство – технологические (в руководстве фирмы это К. м.б. по поводу выбора стратегии, цели организации и средств их достижения; в производствах–подразделениях – между руководителем и непосредственным исполнителем по поводу способов выполнения заданий); экономические (по поводу экономич. интересов субъектов трудового взаимодействия); административно-управленческие (по поводу разделения прав и обязанностей, структуры организации, принятия решений); соц. – психологические (по поводу коммуникации, совместимости, психол. аспекта адаптации, группового взаимодействия, соц. статуса и роли, удовлетворенности трудом и удовлетворенности им) виды К. Правомерно добавить группу организационно - трудовых К., вызываемых недостатками в разделении труда, его организацией, условиях и т.д.

Структура. 1. предмет конфликта – источник, 2. повод, 3. стороны конфликта, 4. восприятия и позиции которые выражают стороны, в них раскрывается цели сторон, которые м.б. противоречивы, 5. средства конфликта характерные применяемыми сторонами ресурсы, способы и приемы конкурентного взаимодействия др с др.

Динамика конф-та представляют процесс из 4 стадий: 1. возникновение К., 2. осознание ситуации, как К, 3. переход к К поведению, 4. разрешение К.

Стадии К – на 1, 2 стадии возможен анализ системы наиб опасного явления, 3 стадия вся динамика, обостряет эмоциональный фон – чувства, стимулирующие действия. Отсюда возникает цепная реакция это второй источник К, проявляются эмоции и развивается затяжной К, обостряет и разъясняет истинное положение дела, выявляются определенные силы и возможности противника, наступает конечная стадия К. Виды исходов К: 1. полное прекращение К путем примерения сторон, 2. прекращение в виду победы одной из сторон, 3. ослабление К до полного примерения на основе уступок, 4. трансформация К путем перерастания его в новый К. или в конфликтную ситуацию, 5.постепенное затухание К. на основе самопроизвольного течения. По источникам и причинам возникновения к. делят на объективные и субъективные.

Объективные - к. способен развиться вне воли и желания участников, в силу складывающихся обстоятельств. Объект столкновения- конкретные мат. ценности, к обладанию к-рыми стремятся конфликтующие стороны. Такой конфликт возможен, когда личность или группа не сможет реализовать свои потребности.

Субъективные – причины – неприязнь, пережитки, разница во взглядах, вкусах и т.п.

Управление конфликтами – целенаправленное воздействие на устранение (минимизацию) причин, породивших конфликт или на коррекцию поведения участников конфликта. Управление конфликтами имеет направления:

• уход от конфликта ,

• подавление (переговоры, применение политики «разделяй и властвуй», подкуп, прямой обман),

• собственно управление конфликтом – использование упр. механизма воздействия на ситуацию и на поведение участников.