2. Функционально-ролевой репертуар социального работника

Социальная работа понимается в литературе как профессиональная деятельность, которая помогает людям, организациям определять личные, социальные и ситуативные трудности, влияющие на них, а также преодолевать эти трудности посредством поддержки, защиты, коррекции и реабилитации. Социальная работа как разновидность деятельности направлена не только на реализацию мер социальной поддержки «слабых» социальных групп, но и реализацию мер по социальной защите всего населения.

То есть она, в конечном счете, направлена на обеспечение минимально достаточных условий жизни, на удовлетворение потребностей поддержания жизнеобеспечения и деятельного существования человека. В этом широком смысле социальная работа касается каждого человека, всего населения.

Многообразие деятельности социального работника вытекает из его функций: диагностической, прогностической, предупредительно-профилактической (превентивной), социально-терапевтической, организационно-коммуникативной, правозащитной, социально-медицинской, социально-бытовой, психологической.

• диагностическая – изучает особенности семьи, группы лю­дей, личности, степень и направленность влияния на них микро­среды и ставит «социальный диагноз»;

• прогностическая – прогнозирует развитие событий, про­цессы, происходящие в семье, группе людей, обществе, и выра­батывает определенные модели социального поведения;

• правозащитная – использует законы и правовые акты, направ­ленные на оказание помощи и поддержку населения, его защиту;

• организационная – способствует организации социальных служб на предприятиях и по месту жительства, привлекает к их ра­боте общественность и направляет их деятельность на оказание различных видов помощи и социальных услуг населению;

• предупредительно-профилактическая – приводит в действие различные механизмы предупреждения и преодоления негатив­ных явлений, организует оказание помощи нуждающимся;

• социально-медицинская – организует работу по профилакти­ке заболеваний, способствует овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействует подготовке молодежи к семейной жизни и т. д.;

• социально-педагогическая – выявляет интересы и потребно­сти людей в разных видах деятельности (культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественного творчества) и при­влекает к работе с ними различные учреждения, общества, твор­ческие союзы и т. д.;

• психологическая – консультирует по вопросам межличност­ных отношений, способствует социальной адаптации личности, оказывает помощь в социальной реабилитации всем нуждаю­щимся;

• социально-бытовая – способствует в оказании необходимой помощи и поддержки различным категориям населения (инва­лидам, людям пожилого возраста, молодым семьям и т. д.) в улуч­шении их быта, жилищных условий;

• коммуникативная – устанавливает контакт с нуждающимися, организует обмен информацией, разрабатывает единую страте­гию взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Но деятельность социального работника предусматривает также широкий спектр сервисных услуг, оказываемых клиентам по их информированию, консультированию, обслуживанию, стимулированию. Осуществляя какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Чтобы представлять более отчетливо, к каким профессиональным ролям должен быть готов специалист, каких навыков от него ждут, обратимся к результатам проведенных исследований. В литературе роль понимается как культурно-детерминированная модель поведения. Сидоров В. Н. предлагает объединить ролевые репертуары зарубежных и отечественных социальных работников в шесть групп.

1) группа практических ролей – учитель социальных умений / консультант / агент по вопросам социальных изменений / аниматор / социальный менеджер / помощник клиента / уличный работник;

2) группа посреднических ролей – брокер социальных услуг / управляющий делами клиента / защитник прав и интересов клиента;

3) группа управленческих ролей – руководитель рабочей нагрузки / лидер команды / руководитель персонала / администратор;

4) группа исследовательских ролей – эксперт / аналитик / исследователь;

5) группа сервисных ролей – преподаватель / руководитель полевой практики / супервизор;

6) группа латентных ролей – хранитель господствующего порядка / подрыватель государственных устоев / брокер в серых тонах / козел отпущения / донор / потенциальный угнетатель / всезнайка / униженный проситель.

Профессиональные роли социального работника могут быть классифицированы и более дифференцированно. Зимняя И. А., ссылаясь на зарубежных авторов, приводит 13 профессиональных ролей, содержание которых описывается через функционал:

1) социальный работник, который устанавливает людей, группы людей, испытывающих трудности (находящихся в кризисной ситуации) или находящихся в опасности быть подвергнутыми некоторому насилию (находящихся в состоянии риска). Задачей этого социального работника является установление факторов окружения, создающих проблемы. Эта роль может быть названа «определитель клиента».

2) брокер – социальный работник, направляющий людей в соответствующие службы, которые могут быть им полезны, с целью дать возможность людям использовать систему социальных служб и связать эти службы.

3) посредник, «буфер» – социальный работник, который находится между двумя людьми, человеком и группой или двумя группами, с тем чтобы помочь людям преодолеть разногласия и продуктивно работать вместе.

4) адвокат, защитник – социальный работник, который борется за права и достоинство людей, нуждающихся в этой помощи. Его деятельность включает борьбу за обслуживание, помощь отдельным людям, группам, общностям, борьбу за изменение в законах или имеющейся практике с позиции целого класса людей.

5) оцениватель – социальный работник, который собирает информацию; оценивает проблемы людей, групп; помогает принять решение для действия.

6) мобилизатор – социальный работник, который собирает, приводит в движение, запускает, активизирует, организует действия уже существующих или новых групп для решения проблем. Мобилизация может выполняться и на индивидуальном уровне.

7) учитель – социальный работник, который передает информацию и знания и помогает людям развивать умения.

8) корректор поведения – социальный работник, который работает над тем, чтобы внести изменения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия людей или групп.

9) консультант – социальный работник, который действует совместно с другими работниками с целью помочь им усовершенствовать их умения в решении проблем клиента.

10) проектант сообществ – социальный работник, планирующий развитие программ деятельности.

11) менеджер информации – социальный работник, который собирает, классифицирует и анализирует данные о социальной среде.

12) администратор – социальный работник, который управляет учреждением, программой, проектом или социальной службой.

13) практик – социальный работник, который обеспечивает конкретную помощь, заботу (финансовую, бытовую, физическую).

Каждая профессиональная роль специалиста включает перечень функций, что предполагает соотнесение умений и навыков, необходимых специалисту, с каждой функцией и с каждой профессиональной ролью. Функции социального работника – это его деятельность. Навыки, обязанности, решаемые задачи, обусловленные профессиональной спецификой.

Сидоров В. Н. выделил два подхода к описанию профессиональной деятельности социального работника посредством функций: спектральный и процессуальный.

Спектральный подход заключается в том, что конкретные ролевые действия социального работника представлены в виде некоторого спектра реализуемых им функций. Например:

Роль: брокер общественных услуг / исполняемые функции: оценка положения клиента, оценка необходимых ресурсов, предоставление информации, посредничество в сервисном обслуживании, защита клиента.

Роль: консультант / исполняемые функции: психосоциальная оценка и диагностика, стабилизация образа жизни клиента, социальное лечение, исследовательская работа.

Роль: администратор / исполняемые функции: управление, внутренняя и внешняя координация, подготовка целевых программ, оценка программ.

Роль: агент по вопросам социальных изменений / исполняемые функции: политический анализ и решение социальных проблем, мобилизация общественного участия в социальных процессах, общественная защита, развитие общественных ресурсов.

Процессуальный подход основывается на выделении функций социального работника как части процесса его профессионального взаимодействия с клиентами. Этот процесс имеет вид «оценка – прогноз – преобразование». Сидоров В. Н. объединяет основные функции в два класса: базисные и специальные: 1) базисные функции (диагностическая (или оценочная), прогностическая, преобразовательная); 2) специальные функции (коммуникативная, организаторская, правозащитная, превентивная, психотерапевтическая, рекламно-пропагандистская, социально-медицинская, социально-педагогическая, социально-экономическая).