Процедура проведения экспресс-диагностики компании по методу дельфийского опроса

1. Адаптировать типовую анкету к реальным условиям бизнеса.

Анкета должна состоять из 5 отдельных листков по направлениям анализа:

А-1: продукция,

А-2: технология,

А-3: рынок,

А-4: капитал,

А-5: менеджмент.

2. Определить выборку сотрудников, которая будет опрашиваться

Размер группы зависит от численности работающих, их компетентности, а также реальных организационных возможностей.

Наиболее актуальным является опрос руководителей высшего и среднего звена, а также главных специалистов компании.

В компаниях малого бизнеса возможно 100% опрос.

В компаниях среднего бизнеса – вся управленческая команда компании.

В более крупных организациях вопрос решается специалистом.

3. Выделить экспертно-аналитическую группу.

В эту группу руководитель назначает тех сотрудников, которые по его мнению способны к анализу и синтезу, творчески подходят к работе, не испытывают патологической зависимости от первого лица. Возможно активное привлечение молодежи, или комбинирование по возрасту.

В принципе, можно привлечь всю управленческую «верхушку», коллективная обработка анкет и обсуждение результатов уже в процессе анализа очень полезно для осознания реальной ситуации в компании.

4. Выделить лиц, ответственных за организацию проведения анкетирования.

Это те люди, которые должны непосредственно заниматься тиражированием анкет, их распространением и сбором.

5. Организовать распространение, заполнение анкет, их сбор и сортировку.

Участвовать в заполнении анкет на равных условиях должны и члены экспертно-аналитической группы.

Анкеты заполняются анонимно!!!

6. Как заполнять анкеты.

Каждый лист анкеты (например А-1) содержит три вопроса.

Ответ по ним двоякий – первая часть предполагает четкую оценку типа «да»-«нет», «+»- «-«, «Хорошо»-«Плохо».

Вторая половина вопроса подразумевает словесный распространенный комментарий – собственное мнение, взгляд опрашиваемого на проблему.

Обязательно укажите на необходимость и 1). конкретной оценки и 2). собственного комментария по каждому вопросу.

Кроме того, в конце каждого листа предлагается сделать резюме, например, определить финансовое состояние можно как «крайне неустойчивое», «Выходящее за рамки» и т.п. – ограничений нет.

Как правило, не все анкеты оказываются заполненными правильно. Разобраться в них – задача экспертной группы.

Анкеты заполняются анонимно!!!

7. Как сортировать анкеты.

Все заполненные анкеты распределяют по 5 «котлам»:

1 котел – все листки А-1 – «продукция»

2 котел – все листки А-2 – «технология»

3 котел – все листки А-3 – «рынок»

4 котел – все листки А-4 – «капитал»

5 котел – все листки А-5 – «менеджмент»

Котлы передаются аналитической группе.

8. Как анализировать анкеты

Экспертно-аналитическая группа делится на 5 подгрупп по направлениям анкетирования: продукция, технология, рынок, капитал, менеджмент (в подгруппе может быть 1-6 человек).

Совершенно не обязательно поручать, например, финансовому директору анализировать анкеты по капиталу, так как он может в процессе обработки анкет скатиться к профессиональной критике, что недопустимо на данном этапе! То же касается других направлений.

Каждая подгруппа получает свой котел из анкет.

Подгруппа «продукция» - все анкеты А-1

Подгруппа «технология» - все анкеты А-2 и т.д.

Подгруппы рассматривают весь котел (например, все листки А-1) и заполняют специальный лист по результатам опроса.

Этот лист содержит следующие данные:

• Название направления анализа – например «рынок»

• По каждому из трех вопросов листка:

Подсчитывается общее количество положительных и отрицательных оценок

например: А-1: вопрос 1 – 5 плюсов и 10 минусов.

Выбираются наиболее интересные комментарии.

• В целом по направлению анализа (например, по продукции) подсчитывается сумма плюсов и минусов по всем трем вопросам

• Выделяются наиболее яркие и точные резюме.

• Результаты заносятся в таблицу.

Экспертная подгруппа обсуждает результаты обработки анкет по своему направлению и составляет доклад.