- •Понятие, особенности, функции и законы социального управления
- •Модели социального управления и их характеристика
- •Характеристика среды управления, способы управления в агрессивной социальной среде
- •Понятие, особенности и классификация информационных технологий и информационных ресурсов.
- •Цели, задачи и направления реализации Федеральной целевой программы «Электронная Россия 2002-2010 годы».
- •Государственная информационная политика, основные направления информатизации государственного и муниципального управления.
- •Функциональное разделение управленческого труда.
- •Механизм управления и методы управленческого воздействия.
- •Сущность и содержание управления.
- •Управление человеческими ресурсами: сущность и современные проблемы.
- •Методы и технологии оценки персонала
- •Основы планирования человеческих ресурсов.
- •Организация как система: определение, признаки, свойства, функции.
- •Матричные организации: определение, признаки, свойства, сферы применения.
- •Реорганизация организаций: этапы, содержание этапов, задачи, решаемые на отдельных этапах.
- •Общественное мнение: определение, признаки, функции, объект и субъект, порядок формирования
- •Сми и pr: принципы работы, основные направления взаимоотношений
- •Имидж организации: определение, значение, модели, классификация., фирменный стиль
- •Разработка и принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска
- •Качество и эффективность управленческого решения
- •Особенности и методы разработки и принятия управленческих решений в органах государственной власти и местного самоуправления
- •Управляемые социально-экономические и политические процессы, их связи и особенности, классификация
- •Общенаучные и конкретно-предметные методы исследования социально - экономических и политических процессов
- •Программа и организация исследований социально -экономических и политических процессов
- •Принципы формирования и характеристика звеньев финансово-кредитной системы государства
- •Финансовый баланс муниципального образования
- •Характеристика основных этапов бюджетного процесса государства
- •Закономерности, принципы и факторы размещения производительных сил
- •Региональная политика государства, цели и показатели социально-экономического развития регионов
- •Социально-экономические условия развития регионов России
- •Государственная власть в государственном управлении: понятие, концепции
- •Технологии менеджмента в государственном управлении
- •Бюрократия и бюрократизм в государственном управлении
- •Характеристика формы правления в России, ее влияние на систему государственного управления
- •Российский федерализм: особенности конституционно-правового оформления и практика осуществления
- •Институт высшего должностного лица субъекта рф: статус, правовое положение
- •Понятие организационной структуры системы государственного управления и критерии ее формирования
- •Формы и методы контроля деятельности государственных органов власти
- •Органы общей компетенции, их функции и полномочия
- •Общественные процессы как объект государственного управления
- •Разграничение предметов ведения и полномочий между органами государственной власти рф и органами государственной власти субъектов рф
- •Место и роль государственной собственности в системе государственного управления
- •Основные методологические положения научных школ государственного управления
- •Государственное управление: понятие, специфика, соотношение с другими видами управленческой деятельности
- •Принципы системного подхода. Субъект, объект и механизм государственного управления
- •Цели, функции и методы государственного управления
- •Унитарные государства: общая характеристика и системы управления
- •Федеральное государство: типы федераций, специфика России
- •Реализация государственной политики в процессе государственного управления
- •Структура федеральных органов исполнительной власти и организация их деятельности
- •Особенности государственного устройства и органы власти субъектов рф
- •Государственная служба как социально-правовой институт, основные тенденции ее развития
- •Критерии эффективности государственного управления. Взаимодействие общества и государства.
- •Технология управления конфликтами персонала государственной и муниципальной службы
- •Понятие и основные теории местного самоуправления
- •Местные интересы, роль и функции местного самоуправления в обществе
- •Проблемы становления и развития местного самоуправления в России на современном этапе
- •Правовые основы местного самоуправления
- •Территориальная организация местного самоуправления
- •Предметы ведения и полномочия местного самоуправления
- •Формы участия граждан в осуществлении местного самоуправления в муниципальном образовании
- •Территориальное общественное самоуправление
- •Структура органов местного самоуправления: состав, полномочия
- •Организация муниципальной службы в органах местного самоуправления
- •Муниципальное образование как объект управления
- •Особенности муниципального управления
- •Муниципальное управление общественной безопасностью
- •Муниципальное управление жилищно-коммунальным комплексом
- •Муниципальное регулирование потребительского рынка
- •Основные направления муниципальной социальной политики и их краткая характеристика
- •Муниципальное регулирование занятости и трудовых отношений
- •Муниципальная жилищная политика
- •Муниципальное управление охраной здоровья населения
- •Муниципальное управление образованием
- •Муниципальная молодежная политика
- •Основы муниципального управления экономикой
- •Порядок формирования и организация работы представительного органа местного самоуправления
- •Организационная структура местной администрации
- •Статус, полномочия Главы муниципального образования и основания прекращения его полномочий
- •Процесс управления муниципальными услугами
- •Организация и планирование работы местной администрации
- •Цели, функции и методы муниципального управления
- •Эффективность муниципального управления
- •Прогнозирование и планирование социально-экономического развития муниципального образования
- •Стратегическое планирование в муниципальном образовании
- •Управление муниципальными финансами
- •Информационное обеспечение муниципального управления
- •Сущность и содержание муниципального управления
- •Система муниципальных правовых актов, Устав муниципального управления
Процесс управления муниципальными услугами
Муниципальные услуги — услуги, которые должны предоставляться в месте проживания человека или вблизи от него и за обеспечение которых органы местного самоуправления несут ту или иную меру ответственности.
Специфические свойства муниципальных услуг:
• необходимость бесперебойного (для многих услуг — круглосуточного) оказания услуг;
• необходимость рассредоточения оказания услуг по территории поселения с целью максимального приближения к месту проживания человека (для крупных городов это весьма сложная задача);
• увеличение числа потребителей услуг не влечет за собой уменьшения их полезности для каждого (свойство «отсутствия соперничества»);
• практическая невозможность ограничения доступа потребителей к некоторым муниципальным услугам;
• местный монополизм исполнителей некоторых муниципальных услуг (водоснабжение, электроснабжение и т. п.) — такие услуги должны быть предметом особой заботы органов местного самоуправления.
Непосредственную работу по оказанию муниципальных услуг населению могут проводить предприятия и организации всех форм собственности и организационно-правовых форм, а также индивидуальные предприниматели. Для предоставления важнейших услуг, контроль над которыми местная власть не может выпустить из рук, администрация муниципального образования имеет право создавать муниципальные предприятия и учреждения. Одновременно муниципальная власть должна создавать частному бизнесу благоприятные условия для оказания муниципальных услуг.
Таким образом, роль органов местного самоуправления в оказании огромного спектра многообразных муниципальных услуг может быть различной:
1) за одну группу муниципальных услуг органы местного самоуправления несут полную ответственность, обязаны обеспечить их предоставление населению и финансировать их из местных бюджетов (содержание дорог, благоустройство территории, содержание школьных зданий, содержание мест захоронения и т. п.);
2) за другую группу муниципальных услуг основную ответственность и финансовую нагрузку несут органы государственной власти, а органы местного самоуправления содействуют в их оказании и могут участвовать в финансировании расходов (охрана общественного порядка, пожарная безопасность, социальная поддержка отдельных групп населения и т. п.);
3)по третьей группе муниципальных услуг органы местного самоуправления несут полную ответственность за их предоставление, хотя финансируют частично, в доле с населением и государством (льготные категории граждан).
К этой группе относятся жилищно-коммунальные услуги, городской транспорт, детские дошкольные учреждения, здравоохранение, культура и т. п.;
4) четвертую группу муниципальных услуг (частные услуги) полностью финансируют их потребители, а органы местного самоуправления лишь создают условия для возможности оказания этих услуг путем правового регулирования, сдачи в аренду помещений, предоставления земельных участков и т. д. (например, торговля, бытовое обслуживание, гостиницы).
Управление процессом оказания муниципальных услуг, выбор наиболее эффективных измерителей и способов оплаты, сочетания личного и бюджетного финансирования услуг в различных сферах муниципальной деятельности, сочетания муниципального и частного секторов экономики при оказании муниципальных услуг является одним из ключевых моментов искусства муниципальной политики.