Разработка и принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска
Условиями неопределённости считается ситуация, когда результаты принимаемых решений неизвестны. Неопределенность подразделяется на стохастическую (имеется информация о распределении вероятности на множестве результатов), поведенческую (имеется информация о влиянии на результаты поведения участников), природную (имеется информация только о возможных результатах и отсутствует о связи между решениями и результатами) и априорную (нет информации и о возможных результатах). Задача обоснования решений в условиях неопределенности всех типов, кроме априорной, сводится к сужению исходного множества альтернатив на основе информации, которой располагает ЛПР. Качество рекомендаций для принятия решений в условиях стохастической неопределенности повышается при учете таких характеристик личности ЛПР, как отношение к своим выигрышам и проигрышам, склонность к риску. Обоснование решений в условиях априорной неопределенности возможно построением алгоритмов адаптивного управления
О
дно
из главных правил управленческой
деятельности гласит: не избегать риска,
а предвидеть его, стремясь снизить до
возможно более низкого уровня. Это
требует грамотного управления рисками,
т.е. своевременного предвидения,
заблаговременного выявления
неопределенностей и их последствий на
деятельность организации для разработки
и реализации УР по их уменьшению.
Организация процесса управления риском и снижением неопределенностей представлена на рисунке.
Для анализа риска нужна прежде всего, быстрая и достоверная информация. В условиях более жесткой конкуренции, вызванной глобализацией рынков, победу будут одерживать не крупные предприятия над малыми, а динамичные над медленно реагирующими на изменение обстановки. Второй этап управления риском — выявление риска.
Для того чтобы выявить, оценить риск и принять соoтветствующее решение по его снижению, необходимо cобрать исходную информацию об объекте — носителе риска. Эта стадия включает два этапа: отбор информации о структуре объекта и выявление опасностей или инцидентов.
Основные методы получения исходной информации об исследуемых объектах:
стандартизированный опросный лист;
рассмотрение и анализ первичных документов отчётности;
анализ данных ежеквартальных и годовых финансовых отчетов;
составление и анализ диаграммы организационной структуры;
составление и анализ карт технологических процессов;
инспекционные посещения;
консультации специалистов;
экспертиза документации внешними аудиторами.
Качество и эффективность управленческого решения
Управленческое решение - это результат деятельности менеджера. Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. В процессе разработки управленческих решений необходимо учитывать следующие факторы:
1) характеристику проблемы (ее сложность, степень новизны, определенность и вид);
2) разработанность проблемы (наличие методик, программ и навыков ее реализации);
3) характеристики информации (объем, доступность, достоверность, релевантность и др.);
4) ограниченность ресурсов;
5) организацию разработки решений;
6) компетентность, образование и опыт работы руководителей;
7) субъективные факторы (совместимость сотрудников, их сплоченность и др.);
8) информационные технологии/собирающие, анализирующие и обрабатывающие информацию.
Факторы, влияющие на качество управленческих решений в процессе воплощения их в реальность:
1) особенность выбранного решения (характеризуется его сложностью, новизной, классом, как и сама
проблема);
2) организационная структура подразделений, в которых оно будет выполняться;
3) сроки реализации;
4) компетентность исполнителей;
5) авторитет руководителя;
6) социально-психологические факторы;
7) надежность и продуктивность технических средств управления;
8) степень организации и контроля за исполнителем.
Системный подход к решению проблемы с использованием научно обоснованных методов и моделей их реализации обеспечивает высокое качество управленческих решений. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации: его качественный состав, творческие возможности и психологическая совместимость.
Оценка качества организационного решения проводится на следующих стадиях:
1) стадия разработки: решение анализируется в процессе отбора возможных вариантов и выбора окончательного решения с использованием объективных критериев:
- критерия оптимальности, который не учитывает рисков, связанных с ограниченностью по ресурсам;
- показателя экономической эффективности (результат минус затраты);
- плановой экономической эффективности;
2) стадия принятия решения: выбирается окончательный вариант на основе экономической эффективности, критерия оптимальности и вероятности его реализации с учетом социально-психологических факторов, экологических последствий и дальнейших перспектив организации;
3) стадия реализации решения: решение контролируется и корректируется на промежуточном и конечном этапах. В итоге определяются дальнейшие направления развития организации и устраняются препятствия на пути достижения ее целей.
Основные направления развития организации:
1) экономические - реализация экономических интересов участников процесса разработки и реализации решения и использования ресурсов;
2) социально-психологическое - повышение профессионализма сотрудников, формирование коллектива на научной основе и развитие у него интереса к творческой деятельности, а также вовлечение во все этапы процесса принятия решения;
3) организационное - повышение уровня труда менеджеров и применение средств производства.