Основные причины изучения потребностей.
Курс «Человек и его потребности» объясняет, какие задачи и практические проблемы можно решить, изучая потребности:
возможность определения связи потребностей и мировоззрения. Ценности мировоззрения влияют на потребности человека, а общество влияет на состояние и уровень потребностей человека (нормальные, симулятивные, завышенные) через социальные технологии (напр. реклама). Потребности и их развитие амбивалентно. Двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства (любви и ненависти, удовольствия и неудовольствия и т.п.).В основе развития потребностей есть эгоизм.
соединение в человеке биологического и социального начала. В градации потребностей и в человеческом поведении сочетаются биологические и более сложные социальные потребности. Задача сервисных программ состоит в комплексном подходе к реализации как биологических, так и социальных проблем в любом виде сервисного обслуживания.
изучение потребностей необходимо, чтобы ими управлять. Общество изучает потребности и учитывает как объективные, так и субъективные факторы их развития, уход от объектного понимания клиента.
потребности имеют глубинную философскую и психологическую основу. Это заключается в понимании человеком смысла и цели своего существования.
Таким образом, перед сервисологами ставится задача понять меняющееся представление о смысле существования каждого человека, проанализировать изменяющиеся потребности и предложить эффективные программы и технологии их удовлетворения.
Основные характеристики потребностей
С понятием «потребности» связывают нужду, желание, стремление, влечение и др.
Желание (стремление) – это внешне выраженная человеком потребность. Близкое к нему «прихоть» – желание, в котором преобладает субъективный момент или каприз. Противоположность прихоти является «нужда» – более биологическая категория, а в сервисологии это упрощённая потребность, имеющая объективный и повелительный характер. Здесь преобладает объективный компонент, определяемый законами природной и человеческой организации. Потребность – это субъективная устремлённость человека к чему-либо. Потребности и желания – понятия однопорядковые, но не тождественные. Желания отличаются от потребности легковесностью своего статуса в душевном мире человека, относятся к сфере иллюзорной мечты.
Нужда и потребность связаны через компоненты объективного и субъективного. Объективная сторона – потребность обусловлена свойствами внешнего мира (природа, уровень социальной организации). Потребность зависит и от субъективной стороны, т.е. от мировоззрения человека, системы ценностей, физического состояния (здоровья).
Потребность определяется учёными как единство человека, которое отражает противоречие между имеющимся и необходимым.
Мотив (от лат. moteo-двигаю) – побудительная причина деятельности человека по удовлетворению потребностей. Это движущая сила, повод. Мотив не определяет действие, он только проявляется «в и через контуры действия» (Сартр). В эстетике мотивом (или сюжетом) называют материал, давший повод художественному изображению. Механизм перехода от потребности к деятельности включает несколько моментов. Первый: выбор и мотивация предмета потребности. Мотивация – обоснование предмета для удовлетворения потребности. Второй: При переходе от потребности к деятельности потребность трансформируется в цель и интерес, которые можно кратко обозначить как осознанную потребность. Социальное действие по своей форме может быть одинаковым, а по мотивам – разным. Близкое к понятию «мотив» является «стимул».
Интерес – это пай, доля, участие в чём-либо, ценность и значение, придаваемые нами вещи, которая соответственно этому занимает наши мысли и чувства; с материальной точки зрения также польза, выгода, корысть. Того, у кого есть интерес к чему-либо называют «заинтересованным», того же, кто постоянно преследует определённые интересы или кому делается некоторое предложение в расчёте на успех называют «интересантом». «Интерес» определяется как проявление потребностей в социальном пространстве. Понятие «интерес» указывает на принадлежность человека к определённой социальной группе, где набор потребностей уже определён. Степень осознания интересов разная. В интересе выделяется объективный и субъективный аспект, рассматривая их в единстве. Объективным в интересе является положение человека в обществе, его вхождение в класс или социальную группу, его имущественное состояние. Субъективное в интересе – все то, что мотивировано личностным пристрастием – пылкая любовь, оригинальный вкус, индивидуальная склонность к предмету потребности. Интерес – явление общественное, он – тот стержень, который консолидирует людей в большие социальные группы, классы и побуждает людей к массовым действиям.
Таким образом, категория «потребности» взаимодействует с рядом перечисленных потребностей; оказывает стимулирующую роль на развитие видов человеческой деятельности, в особенности тех видов деятельности, которые связаны с оказанием услуг.
Сравнение 2 теорий потребностей
Теория потребностей К. Альдерфера — одна из наиболее распространенных содержательных теорий мотивации. Эти теории описывают структуру потребностей, их содержание, связь с мотивацией человека к деятельности.
Основа теории
Альдерфер соглашается с теорией Маслоу. По мнению Альдерфера, людей заботят только три потребности — потребность существовать, потребность общаться с другими и потребность своего роста и развития. Он утверждал, что эти три потребности аналогичны потребностям, выделенным Маслоу. Потребность существовать аналогична физиологической потребности. Потребность общаться с другими — потребность социального типа. Потребность роста — потребность в самореализации, в уважении. Клейтон Альдерфер утверждал, что сегодняшние потребности могут остаться неудовлетворенными и через пять лет, и тогда можно поменять ориентиры. Будучи молодым человеком, человек может стремиться стать президентом компании. В зрелом возрасте он может уже не хотеть стать президентом, так как это отнимает слишком большую часть жизни. Это уже другой взгляд на потребности человека.
Отличия от теории Маслоу
Теория Альдерфера имеет принципиальное отличие от теории Маслоу — движение по иерархии может осуществляться как снизу вверх, так и сверху вниз в том случае, если не удовлетворяется потребность верхнего уровня. От потребности существовать вы можете перейти к потребности общения. Но ваш служебный рост может замедлиться, и вместо стремления к росту по служебной лестнице вас будут интересовать отношения с людьми.
Пирамида потребностей — общеупотребительное название иерархической модели потребностей человека, представляющей собой упрощенное изложение идей американского психолога А. Маслоу
Сам Маслоу выделяет 5 уровней потребностей, не ставя их в иерархическую последовательность:
Физиологические: голод, жажда, половое влечение и т. д.
Экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни.
Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.
Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.
Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.
Существует также более подробная классификация. В системе выделяется семь основных уровней (приоритетов):
(низший) Физиологические потребности: голод, жажда, половое влечение и т. д.
Потребность в безопасности: чувство уверенности, избавление от страха и неудач.
Потребность в принадлежности и любви.
Потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, признание.
Познавательные потребности: знать, уметь, исследовать.
Эстетические потребности: гармония, порядок, красота.
(высший) Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.
По мере удовлетворения низлежащих потребностей, все более актуальными становятся потребности более высокого уровня, но это вовсе не означает, что место предыдущей потребности занимает новая, только когда прежняя удовлетворена полностью. Также потребности не находятся в неразрывной последовательности и не имеют фиксированных положений, как это показано на схеме. Такая закономерность имеет место как наиболее устойчивая, но у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться.