Глава 18. Экспертное консультирование1

Она принималась целовать лягушек, потому что с незапамятных времен помнила, что так нужно делать.

С каждым поцелуем она ждала, что вот-вот это зеленое слизистое существо превратится в прекрасного принца.

Но день за днем росло осознание, что никакое волшебство не поможет этим квакающим созданиям, поедающим мух с помощью быстрого языка, превратиться вмиг в принца – ни в результате легкомысленных поцелуев, ни после сладких слов.

Так, с сожалением, она возвратилась от полного жизни водоема с кувшинками к отрезвляющим стеллажам деревенской библиотеки, чтобы снова пролистать страницы зачитанной сказки и найти, где напечатано то, что она знала по опыту, что даже любимые лягушки иногда остаются лягушками, независимо оттого, как привлекательна девушка или как сильна надежда.

Gladding S. Т. (1976). Of frogs, princes and lily pond changes, in S. T. Gladding, Reality sits in a green cushioned chair (p. 17), Atlanta: Collegiate Press. 1976 by S. 7, Gladding.

Несмотря на то что консультанты в целом ряде случаев предоставляют «определенные экспертно-консультационные услуги в рамках своих профессиональных обязанностей, специальной литературы по экспертной консультации как профессиональной функции консультантов не публиковалось вплоть до конца 1960-х – начала 1970-х годов» (Randolph &Graun, 1988, p. 182) Первоначально консультант-эксперт¹ определялся как человек, обладающий специальными знаниями, которыми он делится с консультируемым. Поэтому считалось, что некоторые теоретические подходы к консультированию (например, адлерианский, когнитивный и бихевиоральный) наиболее полно соответствуют этому определению благодаря их образовательной и прагматической направленности. Аффективные теории считались менее подходящими из-за их сосредоточенности на установлении близких личностных отношений и в целом менее строгой структуры. В действительности, однако, экспертное консультирование может основываться на самых разных теоретических концепциях, в зависимости от потребности клиента или группы.

Независимо от теоретической ориентации, экспертное консультирование –это профессиональная обязанность всех консультантов, которой уделяют все больше и больше внимания (Hollis, 1997). Иногда консультанты, занимающиеся этой деятельностью, упоминаются как «консультанты-консультант-эксперты» (counselor-consultants) (Ran-doiph & Graun, 1988); в других случаях используется только термин «консультант-эксперт» (consultants).«В первую очередь [консультация является] процессом, протекающим в сфере человеческих отношений» (Dougherty, 1995, р. V). Для того чтобы эксперт-консультация оказалась действительно полезной, установление личностного ' контакта необходимо в той же степени, что и профессиональный подход к работе. Консультационная работа также требует высокой чувствительности к культурным нюансам и мультикультуральным проблемам (Jackson & Hayes, 1993).

Экспертное консультирование: определение многоаспектной деятельности

Несмотря на то что в разные годы предпринималось множество попыток дать определение эксперт-консультирования, никакого общепринятого определения не существует и до сих пор. Уже в 1970 году Каплан (Caplan, 1970) определил эксперт-консультацию как «процесс взаимодействия между двумя специалистами – консультантом-экспертом, являющимся специалистом в определенной области, и консультируемым, который обращается к консультанту-эксперту за справкой по . поводу актуальных проблем, связанных с работой» (р. 19). В конце 1970-х годов экспертному консультированию были посвящены два специальных выпуска журнала Personnel and Guidance Journal (февраль и март 1978 г.), а еще через семь лет за ними последовал специальный июльский выпуск журнала The Counseling Psychologist (1985), посвященный" исключительно этой же теме. Еще восемью годами позже разным аспектам экспертно-консультационной работы были посвящены два выпуска Journal for Counseling and Development (июль/август и ноябрь/декабрь 1993 г.). Все пять указанных публикаций и другие, аналогичные им, отводили эксперт-консультации первостепенную роль в консультировании и помогли профессионалам определить ряд общих особенностей экспертного консультирования: его направленность на решение задач и улучшение ситуации и его трехсторонний характер (Dougherty, 1995).

Несмотря на повышенное внимание к этой работе, экспертное консультирование для многих консультантов так и остается недостаточно осмысленной областью деятельности, точное предназначение которой неясно (Drapela, 1983). Вследствие этого отдельные консультанты либо неверно истолковывают сущность экспертного консультирования, либо не испытывают удовлетворения от занятия подобной деятельностью, либо и то и другое (Goodyear, 1976). Браун (Brown, 1983) приводит пример характеристики консультанта-эксперта: «человек, который внезапно воодушевляется, растрачивает силы и выдыхается» (р. 124). Насколько неточной является эта характеристика, настолько же хорошо она может отражать неразбериху в применении данного термина.

Хотя экспертное консультирование «получило широкое распространение» с начала 1970-х годов, «теоретическая и исследовательская база существенно отстает» от текущей практики (Gallessich, 1985, р. 336). Можно выделить несколько причин такого отставания.

• Существует атеоретический взгляд на эксперт-консультирование, препятствующий развитию данной деятельности. Галлессич (Gallessich, 1982) отмечает, что консультация может проводиться в самых разных условиях, с различными группами людей и принимать различные формы, что затрудняет структурирование этой работы. Кроме того, многие профессионалы консультирования не принимают эксперт - консультационную деятельность всерьез и не относятся к этому занятию как к специализированному профессиональному процессу.

• Не существует специалистов или профессиональных групп, для которых экспертное консультирование являлось бы основной деятельностью. Этой работе не хватает «организационной поддержки, руководства и ресурсов, необходимых для формирования теории и проведения исследований» (Gallessich, 1985, р. 342).

• Происходит быстрое изменение методов экспертного консультирования. В отличие от большинства других форм социальной помощи, эксперт-консультирование быстро реагирует на социальные, политические или технические изменения. Например, гуманистические консультационные методы конца 1960-х годов не столь широко использовались в более консервативные 1980-е годы.

Среди других факторов, сдерживающих рост и развитие экспертного консультирования, можно перечислить: 1) затруднения с определением переменных и с получением разрешения на проведение специализированных исследований в стандартных условиях и 2) трудности в понимании изменяющегося характера Целей в процессе консультирования. Другими словами, начальные цели могут изменяться.

До сих пор продолжаются дебаты по поводу точного определения термина «экспертное консультирование» (Kurpius & Fuqua, 1993). Курпиус (Kurpius, 1978) предложил одно из лучших определений, которое было включено в издание этического кодекса АСА 1995 года. В этом кодексе экспертное консультирование определяется как «добровольные отношения между профессиональным работником службы помощи и нуждающимися в помощи индивидами, группой или социальной единицей, в которых консультант-эксперт предоставляет помощь клиепту(ам) в определении и решении профессиональной проблемы или любой другой потенциальной проблемы, с которой столкнулся клиент или группа»,

В целом подходы в практике эксперт-консультационной работы имеют следующие общие характеристики (Gallessich, 1985; Kurpius & Fuqua, 1993; Newman, 1993).

• Экспертное консультирование базируется на содержании (поддерживается всей признанной совокупностью знаний).

• Экспертное консультирование ориентировано на достижение цели; цель часто носит профессиональный характер.

• Взаимоотношения в экспертном консультировании регулируются различными нормами и правилами.

• Экспертное консультирование – это процесс; он включает в себя сбор данных, рекомендацию решений и предложение поддержки.

• Экспертное консультирование представляет собой триадный процесс.

• Экспертное консультирование основывается на идеологии, системах ценностей и этике.

Курпиус (Kurpius, 1986, 1988) также подчеркивает, что экспертное консультирование является системно-ориентированным. Эта работа способствует изменению определенных аспектов системы, таких как структура или персонал, с тем чтобы изменить саму систему. В системах присутствуют силы, которые либо усиливают, либо подавляют их восприимчивость к консультационному процессу (Kurpius, Fuqua & Rozecki, 1993) (рис. 18.1).

	Система закрыта для изменений	Система открыта для изменений
Равновесие	1. Не принять контракт – незначительная возможность для помощи	2. Принять контракт, но сообщить участникам, что изменение, возможно, будет происходить медленно
Неустойчивость	3. Принять контракт, но ожидать серьезного конфликта и медленного изменения	4. Лучшая возможность для успешной помощи

Рис. 18.1. Системная открытость и баланс сил

Источник: Kurpius D. J., Fuqua D. R., & Rozecki Т. (1993). The consulting process: A multidimensional approach. Journal of Counseling and Development, 71, 602.

Ввиду важности роли экспертного консультирования в ряду общих обязанностей консультантов, во многие программы обучения «общий курс эксперт-консультирования входит в качестве обязательного, а специальность консультанта-эксперта была включена в стандарты для аккредитации консультантов Аккредитационного совета по консультированию и родственным образовательным программам (CACREP))...» (Randolph & Graun, 1988, p. 182).