- •Понятие логистики. История появления и развития логистики.
- •Сущность логистики и ее значение для организации предпринимательской деятельности. Логистика как фактор повышения конкурентоспособности
- •Концепция, правила и функции логистики
- •2) Поддерживающие
- •Функциональная взаимосвязь логистики с другими направлениями хозяйственной деятельности. Методы, применяемые для решения логистических задач.
- •5. Логистический подход и его принципы.
- •6.Потоки в логистике. Потоки: 1) Основные:
- •7.Понятие логистической системы и ее виды
- •9.Логистический канал и цепи поставок, логистическая сеть
- •8.Макрологистические ситемы и их задачи, микрологистические системы и их задачи
- •10.Логистический менеджмент: понятие, цели. Планирование стратегическое, оперативное в логистике.
- •13. Сущность и принципы закупочной логистики.
- •14. Задачи закупочной логистики. Планирование закупок и его методология
- •15. Выбор поставщиков.
- •18.Сущность и принципы производственной логистики на предприятии. Производственная гибкость.
- •Система планирования материального обеспечения производства (мрп).
- •19. Организационная структура управления логистикой на предприятии.
- •20.Законы и принципы производственной логистики. Теория состоит из нескольких законов.
- •22.Понятие и виды материальных запасов. Затраты на создание запасов.
- •26. Логистические каналы и цепи. Логистические посредники
- •25.Сущность, задачи и функции распределительной логистики
- •27. Логистический подход к организации торговли. Задачи логистики в оптовой и розничной торговле
- •28.Склады, их виды и сущность.
- •30.Размещение и отбор товаров на складе. Принцип парето.
- •31. Показатели работы склада.
- •32. Решение о количестве складов. Решение о месте расположения складов. Решение и выбор типа склада.
- •33. Сущность и задачи транспортной логистики. Виды транспорта, их преимущества и недостатки.
- •34. Требования к транспортно-экспедиционному обслуживанию. Выбор транспорта и перевозчика.
- •35. Транспортные издержки и их состав. Транспортные тарифы и факторы на них влияющие.
- •36. Сущность и задачи информационной логистики. Информационный поток, его виды и характеристики. Информационные потоки службы логистики.
- •37. Понятие и сущность логистического сервиса. Сервис с точки зрения клиента и сервис с точки зрения клиента. Управление качеством логистического сервиса.
37. Понятие и сущность логистического сервиса. Сервис с точки зрения клиента и сервис с точки зрения клиента. Управление качеством логистического сервиса.
Логистический сервис представляет собой определенную совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям, который является завершающим этапом продвижения материального потока по логистическим цепям. Сервис с точки зрения компании – это любые методы, техники, технологии взаимодействия компании с клиентом для обеспечения непрерывной связи между моментом заказа и получения продукта с целью долгосрочного удовлетворения потребностей клиента. Сервис сточки зрения клиента – это комбинация пяти факторов. Надежность – способность выполнять обещанный сервис правильно и аккуратно в течение какого-то периода времени. Отзывчивость – исполнительность и готовность помочь клиентам. Уверенность – знания вместе с вежливостью и обходительностью сотрудников, их способность внушать доверие. Эмпатия – заботливый индивидуальный подход к клиентам.
Управление: Определения: Технологии сервиса – принципы, процедуры и стандарты взаимодействия с клиентами, принятые в конкретной организации или определенной сфере бизнеса. Клиентами какой-либо фирмы обычно считают внешних (по отношению к фирме) отдельных людей или организации, которые покупают или используют продукты или услуги данной фирмы. Внутренний сервис – отношение к другому подразделению компании как к своему клиенту. Лояльность – положительное отношение покупателя к бренду, торговой марке продукта или услуги, либо в целом к компании, которое является не только следствием рациональных факторов, но психологических бессознательно воспринимаемых факторов.