Организация как объект управления

1. Понятие организация, ее элементы, характеристики, классификация

2. Жизненный цикл организации

3. Внешняя и внутренняя среда организации

4. Формальные и неформальные организации

Организация - это группа людей деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Элементы организации - наличие не менее 2-х человек в группе, единство цели, совместный труд, формальные и неформальные организации.

Характеристики организации - ресурсы, разделение труда-вертикальное, горизонтальное; зависимость от внешней и внутренней среды, необходимость управления, подразделения.

Внешняя и внутренняя среда

Среда - это совокупность объективных условий в которых осуществляется деятельность фирмы.

Внешняя среда - это комплекс факторов оказывающих непосредственное влияние на производственную и финансово-хозяйственную деятельность компании.

Внешняя среда

среда прямого воздействия среда косвенного воздействия

1. Потребители 1. Состояние экономики

2. Поставщики трудовых, 2. Научно-технический прогресс

материальных и финансовых ресурсов 3. Политика

3. Конкуренты 4. Социальный

4. Законы и госорганы 5. Международные события

5. Профсоюз

Внутреняя среда предприятия - это все что находится внутри самой организации.

Внутреняя среда организации - цели орг-ции, организационная структура, задачи, технология, люди (трудовые ресурсы, штатные сотрудники).

Цели - конечные состояния или желаемый результат, которого стремиться добиваться организация.

Структура организаци - это логические взаимоотношения уровней упрвления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации

Задача - это предписанная работа или ее часть (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

Организация - цели: технология, люди, задачи, структура.

Группы людей, созданные по воле руководства для достижения целей организации, называются формальными группами.

Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей (цели), признается неформальной группой (организацией)

Причины побуждающие вступать людей в неформальные отношения:

- чувство принадлежности

- взаимопомощь

- защита

- общение

- симпатия

Отношения между людьми в неформальных группах регулируются на основе симпатий и антипатий.

Что такое коллектив? Высшая форма объединения людей создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности.

Мативация потребностей

1. Понятие мативация. Мативационный процесс. Регуляторы мативации. Стимулы. Мотив.

2. Содержательная теория мативации (Теории: Маслоу, Херцберга, Маккеланда)

3. Процессуальная теория мотивация, теория ожидания Врума, теория справедливости, теория Портера-Лоулера

Потребности работника - надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения.

Мотивация к труду - побудительные причины, доводы, основания в пользу трудовой деятельности.

Логическая последовательность функции - мативация

1. Побуждающая

2. Направляющая

3. Регулирующая

1 стадия - возникновение потребностей

2 стадия - поиск путей устранения потребностей

3 стадия - определение направления действия

4 стадия - осуществление действия

5 стадия - осуществление действия за получение вознаграждения

6 стадия - устранение потребностей

Содержательная теория мотиваций - это теории концентрирующиеся на выявлении и анализе содержания факторов мотивации

Процессуальные теории мотивации - концентрируют внимание на динамике взаимодействия различных мотивов, т.е. то как инициируется и направляется поведение человпека

Иерархия потребностей по А.Маслоу:

Потребность самовыражения

Потребность признания и самоуправления

Потребность принадлежности и причастности

Потребность безопасности и защищенности

Физиологические потребности

Регуляторы мотивации:

1. Рабочая среда: удобное рабочее место, низкиий уроверь шума эргономика, дизайн, столовая. чистота, хорошие физ условия работы

2. Вознаграждения: хорошая зп, справедливое вознаграждение по результатам работы (премии, акции. девиденды от прибыли). социальные блага (жилье, медобслуживание, детсады)

3. Безопасность: ощущение своей принадлежности, нужности для фирмы, уважение, признание, одобрение со стороны коллег и рук-ля хорошие отношения в коллективе.

Главные мотивы:

4. Личный рост: возможности для обучения, возможность карьеры, рост ответственности и улияния, вохможность экспериментирования, творчества, самовыражения

5. Чувство причастности: ощущение полезности своей работы, информированность о делах, планах, перспективах фирмы, интерес и учет руководством личных мнений работников совместное принятие решений

6. Интерес и вызов: интересная работа, усложняющаяся работа, требующая роста мастерства, возрастающая ответственность, соревновательный эффект (быть лучше другого), постановка трудовых интересных трудовых целей

Взаимосвязи потребностей, их проявления и средств удовлетворения:

Группы потребностей - форма проявления потребностей- средства удовлетворения потреб:

Самовыражение - стремление к достижению результатов - предоствление творческой работы

Признание и самоутверждение - желание занимать определенное положение в коллективе - присвоение рангов или званий

Принадлежность и причастность - стремление к установлению дружеских отношений - поощрение создания неформальных групп

Безопасность - стремление к предотвращению опасных изменений - создание системы страхования

Физические потребности - желание регулярно и качество питаться - создание легкодоступных систем питания.

Система методов управления

1. Понятия, методы менеджмента, направленность, содержание

2. Экономические методы

3. Административно-правовые методы

4. Социально-психологические методы

Методы менеджмента – способ, связанный со спецификой воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей.

При выборе метода менеджмента нужно учитывать:

- скорость и вероятность достижения цели;

- личность управляющего и управляемого

- отношения подчинения

- климат в коллективе

Параметр	Метод
	Экономический	Административно-правовой	Социально-психологический
Основа использования	Эконом. Законы и эконом интересы	Законы государственности и права, правовые интересы	Законы соц. Психологического развития, соц.интересы
Орудия воздействия	Эконом. формы	Административно-правовые и организационные формы	Соц.-психологические факторы
Объекты соблюдения	Эконом. среда	Организационно-правовая среда	Благоприятный соц. психологический климат
Место в рыночной экономике	Исходный и основополагающий метод	Вспомогательный метод	Обеспечивающий и основополагающий метод
Главная нагрузка в аппарате управления	Экономические службы	Рук-тель с аппаратом управления и контроль	Общественные орг-ции и руководитель

В основе экономических методов менеджмента используются инструменты:

Планирование

Анализ

Хозрасчет

Ценообразования Финансирование

Административно-правовые методы – это совокупность средств юридического (правового и административного) воздействия на отношения людей в процессе производства.

Административные методы управления:

Организационные воздействия – штатное расписание – устав предприятия – положение о подразделениях – коллективный договор – должностные инструкции – правила трудового распорядка – организация рабочего места

Распорядительные воздействия – приказы – целевое планирование – распоряжения – нормирование труда – указания – координация работ – инструктирование – контроль исполнения – наставления

Материальная ответственность – ответственность за задержку труд книжки – добровольное возмещение ущерба предприятия – удержания из зп – депремирование – коллективная мат. ответственность – полная мат. отв-сть

Дисциплинарная отв-сть и взыскания – замечание – выговор – строгий выговор – понижение в должности – увольнение

Административная отв-сть – предупреждения – штрафы – возмездное изъятие предметов – админ. арест – исправительные работы

Социально-психологические методы в основе использования которых, лежат социальные отношения и психологический климат, в коллективе возникающий в процессе производства и влияющий на конечный результат деятельности предприятия.

Психологические методы управления:

Способы психологического воздействия – внушение – принуждение – осуждение – комплимент – Метод сократа – намек – обманутое ожидание – взрыв - убеждение – требование – подражание – запрещение – просьба – запрещение – плацебо – похвала – совет - порицание

Социологические методы управления:

Социальное планирование (цели, критерии) – социологические методы исследования (анкетирование, наблюдение) – личностные качества ( дел качества), мораль (гос-ная, общественная) – партнерство ( деловое, дружеское, семейное) – соревнование (принципы, критерии), общение (межличностное, личностное) – переговоры (структура, техника, методика) – конфликты (ролевые, межличностные, личностные, деловые).

Делегирование полномочий 10.10.11

Делегирование полномочий – это временная передача подчиненному задачи или деятельности из сферы действий руководителя; передача задач властных полномочий и ответственности на наиболее низкие уровни менеджмента.

Алгоритм процесса делегирования полномочий:

1. Подготовить подчиненного

2. Объяснить задачу

3. Показать, как решать и что делать

4. Доверить решение задачи под наблюдением, корректируя при этом подчиненного

5. Передать сотруднику работу целиком, осуществляя только контроль над исполнением

Менеджер делегируется: Рутинная и подготовительная работа, Частные вопросы,

специализированная деятельность

Не делегируется: важнейшие функции руководителя (стратегия, контроль); руководство сотрудниками, мотивация, необычные и срочные дела, доверительные задачи, задачи высокой степени риска.

Правила делегирования:

- Делегируйте тому, кто может и хочет (если не хочет, сделайте чтобы захотел)

- Делегируйте не только обязанности, но и права и полномочия

- Без всяких причин не вмешивайтесь в рабочий процесс

- требуйте промежуточных отчетов, контролируйте конечный результат

- Делегируйте задачу целиком, а не в виде изолированных заданий

В основе эффективной организации лежит принцип Эйзенхауэра

Важность

Задача Б: Установить срок выполнения	Задача А: Выполнить без промедления
Задача Г: В корзину	Задача В: поручить

срочность

Линейные полномочия – это права и ответственность. Передаваемые непосредственно от начальника подчиненному. Руководитель, обладающий линейными полномочиями, имеет право принимать решения без согласования с вышестоящим руководством в пределах, установленных организацией, законом или обычаями.

Права – совокупность установленных законом, постановлениями, нормативами и инструкциями компетенций конкретного руководителя действовать в отношении сотрудников (равно как и сотрудников в отношении руководителей), а также распоряжаться материально-вещественными и финансовыми ресурсами, технологиями и т.д.

Обязанность – определенный круг действий, возложенных на руководителя или исполнителя и безусловных для выполнения.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы предприятия для достижения ее цели

Менеджеры высшего звена управления – разработка долгосрочных стратегических целей, целевых программ

Менеджеры среднего звена – определением целей подразделений, отделов служб

Низовое звено правления – текущая оперативное планирование и составление планов, графиков, разработка производственных заданий