37. Конфликты в организации (понятие классификация)

Конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, что бы что бы принята была еен точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликт может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижение целей организации в целом. Что бы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуацией.

Существуют 4 основных вида конфликта

1) внутриличностный конфликт. может возникать в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями и ценностями. Может так же являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку, связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации.

2) межличностный конфликт. чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу. Более тонкий и длительный конфликт может быть между двумя кандидатами на повышение при наличие одной вакансии. Может так же проявляться и как столкновение личностей. Люди иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

3) конфликт между личностью и группой. Между личностью и группой может возникнуть конфликт если, если эта личность займет позицию, отличающаяся от позиции группа.

4) межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества групп, как формальных так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами возникают конфликты.

Так же конфликты делятся по соотношению участников в структуре управления:

Горизонтальные; вертикальные; смешанные

Самые опасные конфликты - это смешанные и межгрупповые.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а так же плохие коммуникации.

Так же конфликты делятся по соотношению участников в структуре управления: горизонтальный (между коллегами) и вертикальный (между подчиненными и руководителем) и смешанные. Самые опасные конфликты - это смешанные и межгрупповые конфликты.

Выделяют две главные цели переговоров:

• разрешение конфликтов и споров

• организация сотрудничества.

Типы решений: 1) компромисс 2) нахождение принципиально нового решения. Факторы, влияющие на повышение эффективности проведения переговоров:

• концентрация на интересах. А не на позициях

• изучение вариантов, которые могут удовлетворить обе стороны

• поиск объективных критериев

• нужно помнить, что переговоры это не действие, а взаимодействие

В процессе переговоров участвуют:

- ведущий. Он должен быть вышестоящим по должности и не иметь отношения к конфликту

- специалист, психолог

- конфликтующие стороны

Основные стадии переговорного процесса :

1. подготовка к переговорам

2. процесс их ведения

3. анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей

Для удачного проведения переговоров нужно составить столы в круг, так, что бы все участники смотрели друг на друга, оставив проход между столами, что бы ведущий мог спокойной передвигаться между ними и контролировать процесс.

Ведущий должен проконтролировать этапы переговоров:

1) участники должны перейти на нормальное обращение друг к другу, называть только по имени и отчеству

2) в начале нужно потратить 10 минут на обсуждение общих проблем

3) затем перейти к обсуждению конфликтной проблемы

4) записать результат, собрать подписи участников и поставить печать

Переговоры являются центральным моментом решения конфликтной ситуации.