Вопрос 87: Качество продукции: понятие, показатели качества и конкурентоспособности продукции

Качество продукции – совокупность свойств и характеристик продукции, позволяющие максимально удовлетворять потребности покупателей.

К показателям качества продукции относятся следующие группы показателей:

- назначения;

- надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);

- экологичности;

- эргономичности;

- технологичности;

- эстетичности;

- стандартизации и унификации;

- патентно-правовые;

- безопасности применения;

- сертификационные.

Показатели конкурентоспособности и продукции

Конкурентоспособность изделия является собой совокупность свойств, позволяющих более полно удовлетворить потребности покупателя в сравнении со свойствами других товаров продаваемых по сходной цене

В настоящее время в обеспечение конкурентоспособности требования к качеству стали определяющими.

Более 80 % покупателей мирового рынка предпочитают высокое качество, а не низкие цены.

Вопрос 88: Стандартизация и сертификация продукции

Конкурентоспособность товаров на мировом рынке обеспечивается тем, что система качества данного предприятия должна следовать в рамках стандартов серии ИСО – 9000.

Эта система включает стандарты:

- ИСО – 9000

- ИСО – 9001 – 9004

Госстандарт РФ принял для прямого использования стандарты:

- ГОСТ 40.9001 – 88

- ГОСТ 40.9002 – 88

- ГОСТ 40.9003 – 88

Сертификация продукции и систем качества

В условиях конкуренции завоевать соответствующий рыночный сегмент можно, только представив потенциальным потребителям доказательство качества товаров. Исходя из необходимости обеспечения потребителя объективной и достоверной информации, используется такой вид контроля как сертификация.

Сертификация – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Организация сертификации включает две стадии:

- обеспечение и реализация условий для создания и производства продукции, подлежащей сертификации;

- организация и проведение сертификации продукции как подтверждение ее соответствия требованиям нормативно-технической документации.

По мере развития сертификации продукции меняются запросы потребителей. Потребитель стал понимать, что качество обеспечивается не разовыми мерами, а постоянно действующей на предприятии системой качества. Потребитель рассматривает сертификат на систему качества, как гарант устойчивости качества изготовления продукции. Руководители, понимающие значение системы качества для обеспечения конкурентоспособности продукции, все чаще используют такую возможность.

Сертификация систем качества осуществляется третьей стороной. В качестве нормативной модели принимается, как правило, нормы стандартов ИСО серии 9000.

Сертификация системы качества осуществляется на основе ее соответствия требованиям одной из трех моделей системы: ИСО-9001, ИСО-9002, ИСО-9003.

Вопрос 89: Система управления качеством на предприятии

Концепция всеобщего управления качеством.

Эта концепция – ТQН предусматривает всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания.

Концепция ТQН носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Она состоит из трех частей:

- базовая система;

- система технического обеспечения;

- система совершенствования всеобщего управления качеством.

Система ТQН имеет существенные недостатки, в частности она не имеет тесной связи с системой маркетинга и менеджмента, цели которых специфичны при единой направленности – обеспечение конкурентоспособности. ТQН не может быть рекомендована в качестве глобальной системы, а только как подсистема системы обеспечения конкурентоспособности – СОК.

Система СОК ставит целью разработку нормативов конкурентоспособности будущих товаров, конкурентоспособных новшеств, выпуск конкурентоспособных товаров, ускорение доставки конкурентоспособных товаров до потребителей.

Инструменты повышения качества продукции.

Главным условием повышения конкурентоспособности товаров является повышение качества. Существует программа «шесть сигм» позволяющая снизить уровень дефектности до 3-4 дефектов на 1 млн. изделий.

В специальной литературе приводятся несколько вариантов набора инструментов качества. В качестве базового можно привести следующий набор:

- метод расслоения;

- графики;

- гистограммы Парето;

- причинно-следственные диаграммы (диаграмма Исикава);

- диаграммы рассеяния;

- контрольные карты и контрольные листки.

Рассмотрение инструмента повышения качества применяются на передовых фирмах Японии, США, Германии. Эти инструменты применяются при контроле технологических процессов изготовления изделий.