Література

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.

2. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М.,1996.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001.

4. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М.: Экономика, 1990

5. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.,1996

6. Ликсон Ч. Конфликт.Семь шагов к миру. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997.

7. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» – 2003.

8. Практическая психология для экономистов и менеджеров: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Изд-во «Дидактика Плюс»,2002.

9. Психологія: Підручник / за ред. Ю.Л. Трофімова. – К.: Либідь, 2000.

8. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. – СПб.: Питер,2004.

10. Скотт Д. Конфликты и пути их преодоления. – Киев,1991.

11. Уизерс Б. Управление конфликтом / пер. с англ. СПб.: Питер,2004.

12. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2003.

13. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. – Ростов н/Дону: Феникс, 2005.

14. Юри У. Преодолевая «НЕТ», или Переговоры с трудными людьми. – М.: Наука, 1993.

Запитання та завдання для творчого осмислення та самоперевірки

1. В чому сутність конфлікту?

2. Проаналізуйте існуючі класифікації конфліктів.

3. Які стратегії вирішення конфліктних ситуацій ви знаєте? Наведіть приклади.

4. Які тактики виходу із конфлікту визначив К.Томас? Які з них на вашу думку є найбільш ефективними? Від чого це залежить?

5. У чому полягає позитивна і негативна роль професійних конфліктів?

6. Опишіть стан людини (емоційний, мотиваційний, кінетичний тощо), яка є учасником конфлікту? (усно чи письмово).

7. Як може спеціаліст управляти конфліктними ситуаціями?

Завдання для самостійної роботи

Завдання 1. Визначити рівень своєї конфліктності за допомогою опитувальника.

Виконайте самообстеження за поданою інструкцією:

Приготуйте листок відповідей з нумерацією від 1 до 14. Серед запропонованих варіантів відповідей на запитання оберіть той, що найбільш повно характеризує особливості Вашої поведінки чи ваших думок про себе. Довго не роздумуйте, уявляйте найбільш типові ситуації. Біля номера зафіксуйте варіант відповіді а), б) чи в).

1. Чи характерно для Вас домінувати, бути лідером у Вашій компанії чи групі?

а) ні, б) коли як, в) так, дуже часто.

2. Чи є у Вашому оточенні (серед друзів, у групі) такі люди, що побоюються Вас або ненавидять?

а) так, б) не знаю, в) ні.

3. Хто Ви є в найбільшій мірі?

а) пацифіст, б) принциповий, в) підприємливий.

4. Як часто Ви висловлюєте критичні судження щодо своїх знайомих та друзів?

а) досить часто, б) іноді, в) рідко.

5. Що Ви зробили би, якби очолили новий колектив?

а) запропонував би свою програму дій і переконав би в її доцільності,

б) придивившись до людей, налагодив би контакти з лідерами,

в) частіше б радився з людьми.

6. Який стан Вам найбільш притаманний, у випадку невдач?

а) песимізм, б) поганий настрій, в) образа на самого себе.

7. Чи характерно для Вас відстоювати інтереси чи імідж вашої групи?

а) так, б) швидше так, в) ні.

8. Чи Ви така людина, що краще скажете гірку правду в очі, ніж промовчите?

а) так, б) швидше так, в) ні.

9. З наведених трьох якостей, щоб ви хотіли подолати в собі?

а) дратівливість, б) образливість, в) нетерпимість до інших.

10. Приймаючи участь у спільній діяльності, яку роль Ви берете на себе?

а) критика, б) лідера, в) генератора ідей.

11. Якою людиною вважають Вас Ваші друзі?

а) екстравагантною, б) настирливою, в) оптимістичною.

12. З чим частіше всього Вам доводиться боротися?

а) з несправедливістю, б) з бюрократизмом, в) з егоїзмом.

13. Що з наведеного найбільш для Вас характерне?

а) недооцінюю свої здібності, б) оцінюю свої здібності досить об’єктивно, в) переоцінюю свої здібності.

14. Що частіше за все приводить Вас до конфлікту з людьми?

а) надмірна ініціативність, б) надмірна критичність, в) надмірна прямо-лінійність.

Обробіть отримані результати за наведеним ключем, підрахувавши загальну суму балів.

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
а)	1	3	1	3	3	2	3	3	2	3	2	3	2	1
б)	2	2	3	2	2	3	2	2	1	1	3	2	1	2
в)	3	1	2	1	1	1	1	1	3	2	1	1	3	3

Проаналізуйте результат та визначте рівень своєї конфліктності, враховуючи зміст поданої нижче інтерпретації:

14 – 20 низький рівень;

21 – 25 рівень нижче середнього;

26 – 31 середній рівень;

32 – 35 рівень вище середнього;

36 – 42 високий рівень.

Конфліктність особистості – це комплекс індивідуально-психологічних особливостей людини, які можуть виступати як суб’єктивні причини конфліктних ситуацій. До таких особливостей людини відносяться прагнення особистості домінувати серед інших, бути першим за будь-яких обставин. Конфліктні люди схильні виносити на адресу оточення безпідставно критичні або іронічні судження. Часто їх характерною рисою є надмірна принциповість та непоступливість. Вони схильні бути прямолінійними, що може сприйматися як ворожість. Конфліктні особистості часто бувають емоційно неврівноваженими, дратівливими, агресивними, мають переважно поганий настрій тощо.

Чим вище рівень конфліктності виявлено за допомогою опитувальника, тим більша ймовірність того, що у особи будуть наявними згадані вище властивості.

Чи співпадають отримані результати з вашими уявленнями про себе?

Як часто ви потрапляєте у конфліктні ситуації і що, на Вашу думку, є причинами конфліктів? Відповідь обґрунтуйте.

Завдання 2. Опанувати техніку формалізації міжособистісного конфлікту для розуміння та вирішення конфліктних ситуацій.

Візьміть для прикладу реальний конфлікт, який мав (має) місце у ваших взаєминах. Проаналізуйте конфліктну ситуацію з точки зору стадій його розгортання та причин виникнення.

Складіть конфліктограму⁶ за поданим зразком.

Характеристики конфлікту	Позиція опонента 1	Позиція опонента 2
1. Проблема
2. Мета
3. Перешкоди
4. Побоювання
5. Сильні сторони
6. Можливість підтримки
7. Відсутня інформація
8. Яку особистісну потребу задовольняють
9. Емоції
10. Спільне учасників конфлікту

Оцініть баланс інтересів учасників конфлікту з метою чіткого уявлення інтересів опонентів та визначення значущих та другорядних інтересів, тобто прояснення – чим можна поступитися, а що необхідно відстоювати.

Інтереси опонента 1.	Інтереси опонента 2.

Напишіть висновок, у якому сформулюйте пропозиції та аргументи щодо подолання конфліктної ситуації. Відповідь обґрунтуйте.