10. Организация справочно-библиографического обслуживания.

Библиографическое обслуживание как совокупность процессов доведения библиографической информации до потребителей в соответствии с их реальными и потенциальными информационными потребностями и запросами. Общая характеристика библиографического обслуживания - Основные принципы организации библиографического обслуживания: системность, требующая охвата всех групп пользователей библиотечных услуг, пластичность, означающая изменение форм обслуживания в зависимости от изменения запросов. Маркетинговые подходы, используемые в библиографическом обслуживании. Правило семи «н», применяемое в библиографическом сервисе: обеспечить (1) нужного потребителя, (2) необходимой информацией, в (3) необходимом количестве, с (4) необходимым качеством, в (5) нужном месте, в (6) нужное время, с (7) наименьшими затратами.

Цели, характер, масштабы и содержание библиографического обслуживания в информационных учреждениях разных типов.

Виды библиографического обслуживания:

1. библиографическое информирование — библиографическое обслуживание без запросов и/или в соответствии с постоянно действующими запросами.

2. справочно-библиографическое обслуживание в режиме «запрос—ответ», структура процесса. Библиографический запрос как обращение пользователя в библиографическую службу в устной, письменной или электронной форме, отражающее потребность в библиографической информации. Виды библиографических запросов:

   • тематические запросы, формируемые личными информационными потребностями и необходимостью выполнения учебных и иных заданий;

   • запросы на уточнение библиографических данных, обусловленные потребностью в восполнении либо уточнении неполной или искаженной информации о документах, полученной пользователем из различных источников, невозможностью выполнить адресную справку из-за неполноты или неточности элементов библиографического описания, необходимостью указать полные стандартные библиографические данные о документе при оформлении библиографического списка;

   • адресные запросы, возникающие из-за физической удаленности пользователя от фонда и/или каталога, безуспешности самостоятельного поиска в каталогах библиотеки, необходимости установить местонахождение издания для заказа его по МБА;

   • фактографические запросы, свидетельствующие о необходимости получения читателями конкретных сведений самого различного характера.

Библиографический поиск как информационный поиск, осуществляемый на основании библиографических данных (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность»).

Методика библиографического поиска. Использование в библиографическом поиске логических действий и интуитивного метода, содержание которого составляют:

• быстрое отождествление объекта поиска (документа и/или факта);

• ясное понимание значения искомого документа и/или факта;

• способность интерпретации (умение увидеть за условными знаками и формальными характеристиками источников реальные, содержательные взаимосвязи этих источников);

• геометрическая интуиция (конкретизация абстрактного образа документа до наглядного изображения модели);

• способность образования метафор – чувственных впечатлений, наглядных образов о прочитанных книгах, фактах, идеях;

• творческое воображение (процесс формирования гипотезы, часто выступающей в виде зрительного образа (яблоко Ньютона, таблица Д.И. Менделеева);

• ускоренное умозаключение (внезапное решение поисковой задачи);

• интуитивное синтезирование (соединение ранее разрозненных сведений в единое целое);

• интуиция, опирающаяся на здравый смысл (подход к процессу информационного поиска с определенными априорными представлениями и оценками);

• фронезис, или практическая мудрость (умение правильно и быстро формулировать оценочное суждение и тем самым находить те документы и факты, которые в наибольшей мере отвечают задаче данного поиска).

Алгоритм поиска:

1. Preparation (нулевой цикл): уточнение смысловое, терминологическое, топогеографическое; конкретизация по языку.

2. Поэлементный анализ: осмысление поисковой ситуации; отработка, опробование каждого заданного элемента описания на роль определителя поиска; выбор итогового определителя поиска; постоянная корректировка данных запроса с выдвинутой версией (управление, регулировка поиска): разработка эвристической версии в процессе документальной проверки меняющихся предположений.

3. Установление ресурсообеспеченности на каждом этапе поиска (сочетание вторичных и первичных источников через типологию источников); выявление основных и альтернативных элементов поиска, определение логики и последовательности шагов, прогнозирование решений.

4. Выбор и принятие решения на основе анализа уточнения библиографического описания.

5. Проверка и уточнения запроса: адресный поиск.

6. Фиксация алгоритма поиска.

Автоматизированный поиск как часть библиографического поиска.