2.4. Коммуникация.

Коммуникация (с латинского) – делать общим, связываться, общаться.

В теории управления: коммуникация – это процесс обмена информацией между двумя и более лицами.

Существуют различные уровни коммуникаций:

- межуровневые;

- горизонтальные;

- вертикальные;

- неформальные.

Основной целью коммуникационного процесса является обеспечение понимания информации.

Любая коммуникация происходит при обмене информацией.

Носители социальной информации – это речь, графика, знаки, коды, символы, различные технические средства.

Способы передачи информации:

1. Устные сообщения.

2. Письменные сообщения.

3. Язык жестов.

Виды управляющей информации:

1. исходящая;

2. организационная;

3. регулирующая;

4. учетно-контрольная;

Классификация:

1. внешняя – данные об окружающей среде;

2. внутренняя – непосредственно характеризует предприятиятие;

3. по предназначению:

• открытая;

• секретная;

• совершенно-секретная;

• служебного пользования.

Средства передачи и получения информации:

Выбор средств зависит от характера и вида информации, возможностей, которыми располагает отправитель и получатель информации.

Функции коммуникации:

- функция контроля;

- функция мотивации;

- предоставление информации;

- выражение чувств и эмоций.

Задачи, которые выполняет управляющая информация:

1. Обслуживает функции управления, т.е. от подготовки и принятия решений до подведения результатов его выполнения.

2. Связывает подразделения организации и обеспечивает контакты с внешней средой.

3. Обеспечение движения к заданной цели, выбор определенной линии поведения.

Структура коммуникации:

1) источник (отправитель);

2) сообщение;

3) получатель;

4) обратная связь.

Шумы – это помехи, которые искажают информацию. Например: языковой барьер, восприятие, терминология, эмоциональный фон…

Для совершенствования процесса информационного обмена на предприятии необходимо регулировать информационные потоки, налаживать обратные связи, создать системы сбора информации, выпускать информационную литературу, использовать современные информационные технологии.

Тема 5. Мотивация.

1. Сущность и механизмы мотивации.

2. Анализ заработной платы.

3. Материальное стимулирование труда.

• Мотивация – сопряжение цели предприятия и работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обеих сторон; система различных способов воздействия на персонал для достижения наличных целей как работника так и предприятия.

В основе современной теории подходов мотивации лежат представления, сформулированные психологической наукой, исследующие цели и механизмы.

С этих позиций мотивации определенна как движущая сила, в основе которой находится взаимосвязь потребностей, мотивов и целей человека.

Механизм мотивации

Потребность – необходимость в чем-либо

Мотив – осознанное личностное побуждение к деятельности

Цель – осознано выбранная средство для достижения

Деятельность – форма поведения, в которой раскрываются способности личности

Любая деятельность предполагает какой-либо результат:

• Полное удовлетворении

• Частичное

• Отсутствие удовлетворения

Сущность мотивации: понимание сущности мотивации процессов, основано на изучении взаимосвязей двух основных категорий экономики: производство и потребление.