55. Принципы менеджмента качества.

Стандарт ISO устанавливает 8 принципов

1. Ориентация на потребителя

Организация зависит от потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие нужды, выполнять их требования и превосходить ожидания

2. Роль руководства

Руководство создаёт единство цели компании и её управление. Их задача поддерживать такую внутреннюю среду, при кот все работники вовлечены в достижение целей компании.

3. Вовлечение всех работников предполагает использования их способностей и благо компании.

4. Акцент на процессы – желаемый результат дост наиб эффект на понимании качества как результат цепочки взаимосвязанных процессов

5. Системный подход к управлению

6. Непрерывное улучшение

7. Метод принятия решений, основанный на фактах. Решения прин на предпр основаны на логическом и интуитивном анализе данных и информации

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

56. Показатели качества продукции.

Количественная оценка одного или нескольких свойств продукции. Выделяют:

1. Обобщающий показатель

Оценивает общее состояние качества продукции(сортность, экономич эффект и затраты, связанные с улучшением прод, объём прогрессивных изд в общем объёме выпуска продукции)

2. Комплексные показатели – хар несколько свойств изделия(затраты на разработку, производство, эксплуатац , паказатель надёжности)

3. Единичные показатели – хар-ет единичное св-во продукции (назначение, долговечность, технологичность, эстетич, стандартизация

57. Жизненный цикл продукции (жцп) и маркетинговые волны.

Жизненный цикл продукции (ЖЦП) – время с момента первоначального появления продукта на рынке до момента снятия его с производства

ЖЦП описывается изменением объёмов продаж и прибыли во времени

Стадии:

1. Внедрение

2. Рост

3. Зрелость

4. Упадок

1. Характеризуется высокой неопределённостью рез.

Высокие затраты на маркетинг и издержки производства

2. Хар-ся высоким ростом продаж, снижением затрат на производство, маркетинговые затраты высоки.

3. Хар-ся достижением max спроса, высокой сегментацией рынка и стремлением удовлетворить всевозможные потребности. Наиболее вероятны модификации и усовершенствование товара.

4. Проявляется снижение спроса на продукт.

Качество управления жизненным циклом изделия определяется конкурентностью предприятия.

Маркетинговые волны

1. Волна технологии предполагает изменение технологии производства и ключевых потребительских свойств продукта. По сути является фундаментальным приг??? сущ ЖЦИ

2. Маркетинговая волна наиб хар для потреб рынка. Создание упаковки, новой гарантии, усл поставки, новых свойств продукции, ориентированных на эмоции

58. Инновационный процесс. – это процесс преобразования научного знания в инновацию

59. Инновационная деятельность предприятия.

Инновация - ? результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экологических, экономических т.д. эффектов

Новшество – результат фундаментальных научных исследование

Классификация:

1. По уровню новизны

Радикальные - открытия

Ординарные – ноу-хау, рационализ

2. По сфере применения

Для внутреннего пользования

Для накопления

Для продажи

3. По форме новшества

Открытие и изобретения

Рационализаторские предположения

Ноу-хау

Товарные марки и знаки

Документы, опис технологич, производственные и управленческие процессы

Элементы инновационного процесса

1.Инициация инноваций – деятельность сост в выборе цели инноваций, постановки задачи, поиске идей, технико-экономические обоснования и материализация идей

2. Маркетинг инноваций. Проводить маркетинговые исследования, в ходе кот изуч спрос на новый продукт ,определение потенциального объёма выпуска , потреб свойств и товарные характеристики

3. Выпуск инновации – появление на рынке, её продвижение и оценка эффективности

4. Реализация. Продвижение товара.

5. Оценка экономической эффективности

6. Диффузия – широкое распространение

Инновационная деятельность предприятия направлена на разработку и реализацию результатов научно-технических изысканий в виде нового продукта или новой технологии. 2способа получения нового продукта:

1. Собственное изыскание – созд нового продукта на предприятии

2. Покупка нового продукта или технологии

Основой инновац деятельности предприятия явл сист освоения новой техники и технологии