Анализ поисковых запросов

может выявляет интересы потенциальных и существующих клиентов. Анализ целевой аудитории с помощью wordstat.yandex.ru дает варианты самых популярных запросов в количественном выражении. 

Анализ ЦА в соцсетях

Сформированные сегменты ЦА проверяются и корректируются сервисами сбора баз ретаргетинга в социальных сетях. Стандартные настройки рекламы ВКонтакте определяют целевую аудиторию объявлений по социо-демографическим, географическим показателям, интересам и др. Технология ретаргетинга найдет идентификаторs конкретных людей, удовлетворяющих нужным критериям.

Для сбора списков пользовательских id используются специальные приложения, так называемые парсеры, самым известным из которых является Церебро. 

Анализ комментариев на форумах и в социальных медиа

дает точные ответы на вопросы «С какими проблемами сталкиваются ваши клиенты?» и «Как они их решают?».

Комментарии представителей ЦА собираются с помощью тех же сервисов парсинга баз ретаргетинга из собранных списков и в найденных сообществах.

Анализ комментариев на форумах и в социальных медиа

дает точные ответы на вопросы «С какими проблемами сталкиваются ваши клиенты?» и «Как они их решают?».

Комментарии представителей ЦА собираются с помощью тех же сервисов парсинга баз ретаргетинга из собранных списков и в найденных сообществах.

Другой источник – агрегаторы социальных медиа, Самым известным инструментом среди них является Поиск по блогам Яндекса (blogs.yandex.ru). 

Анализ готовых исследований рынка

Следующим источником информации о целевой аудитории являются отчёты о проведённых исследованиях рынка. Интернет-аудитории исследуются множеством компаний, предоставляющих открытый доступ к своим результатам. Найти нужные можно в Google Think Insights (www.thinkwithgoogle.com) – интеграторе таких публикаций (на английском языке).

Комплексные исследования интернет-аудитории проводят Фонд «Общественное мнение» (runet.fom.ru), ComCon, Romir, GfK и др.

Полевые онлайн-исследования

Несмотря на обширные возможности исследования целевой аудитории описанными выше методами, всегда остаются вопросы о текущих предпочтениях и мотивах. И зачастую, опрос представителей ЦА – самый простой способ получить на них ответы.

Проведение новых исследований связано с временными и финансовыми затратами, сложностью организации процесса и интерпретации полученных результатов.

9. Конкурентная разведка в интернете, бенчмаркинг.

Конкурентная разведка

Это сбор и анализ информации о планах соперника: маркетинговые замыслы, параметры перспективной продукции, финансовое состояние компании, сведения об управленческих решениях, условиях контрактов и так далее.

Результаты конкурентной разведки нужны для стратегического планирования, инвестиций, разработки новых технологий и любой другой деятельности, где необходимо принимать решения. Информация дает возможность оценить тенденции развития рынка, а также вовремя скорректировать собственные планы, если нужно, даже нанести упреждающий удар в виде более качественного продукта или лучших условий.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг это процесс измерения и сопоставления бизнес-процессов организации с лидерами (мировыми, отраслевыми, внутренними) для получения информации, которая поможет организации принять меры по улучшению показателей своей деятельности.

Этапы бенчмаркинга:

1. Определение предметных областей бенчмаркинга:

– традиционные предметные области бенчмаркинга (уровень запасов; незавершенное производство; количество отходов; количество и причины брака);

– современные предметные области бенчмаркинга (производительность труда, включая торговый персонал; удовлетворенность клиентов; система обслуживания клиентов; качество продукции).

2. Анализ собственных бизнес-процессов в выбранной предметной области.

3. Выбор организации для сравнительного анализа.

Варианты бенчмаркинга, с точки зрения выбора организации для сравнения.

1. Внутренний бенчмаркинг – сравнение между различными подразделениями организации или ее бизнес-единицами.

2. Бенчмаркинг с конкурентом (конкурентами). Проводить его сложнее из-за конфиденциальности информации.

3. Функциональный бенчмаркинг – предполагает проведение сравнение с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых конкурентов, но осуществляющих функциональную деятельность, в улучшении которой заинтересована организация (хранение, транспортировка, массовое обслуживание и др.). Этот подход имеет ряд преимуществ: функциональных лидеров легко определить, меньше проявляется проблема конфиденциальности информации, выше вероятность обнаружить уникальные, нестандартные подходы и технологии. Сложность подхода – трудности с адаптацией результатов исследования к особенностям деятельности собственной компании.

4. Общий бенчмаркинг – самый сложный из подходов, позволяющий сравнивать одни и те же бизнес-процессы, протекающие в нескольких организациях, относящихся к разным отраслям деятельности.

Организации для проведения сравнительного анализа выбираются, как правило, по результатам кабинетного исследования.

4. Сбор внешней информации о бизнез-процессах в организациях-объектах исследования.

5. Анализ собранных данных.