Тема 7. Конфликты в педагогической деятельности

ПЛАН

1. Понятие конфликта, виды конфликтов

2. Конструктивные и деструктивные конфликты

3. Типы конфликтов в педагогической деятельности

4. Разрешение конфликтных ситуаций

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ: конфликт, конфликтная ситуация, инцидент, конструктивные и деструктивные конфликты, приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество.

Учитель - это человек, работающий с людьми, поэтому время от времени он становится участником или свидетелем конфликта.

7.1 Понятие конфликта, виды конфликтов

Конфликт — это столкновение сторон, мнений, сил, интересов, позиций, взглядов, в основе которого лежит непримиримое противоречие, требующее своего немедленного разрешения.

Конфликтная ситуация включает либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, противоположные цели или средства их достижения, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов.

Инцидент (повод)—- действие одной из сторон, ущемляющее (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны и позволяющее обнаружить конфликтную ситуацию.

Чаще всего в качестве инцидента выступает незначительное событие - неосторожно сказанное слово или какое-либо действие, которое порой принимается за причину конфликта. На самом деле инцидент является лишь поводом для обнаружения конфликтной ситуации.

Таблица 1. Виды конфликтов

Основание для выделения вида конфликта : Вид конфликта Сущность данного вида конфликта Направленность конфликта

«Горизонтальный» конфликт

Задействованы лица не находящиеся в подчинении друг к другу

«Вертикальный» конфликт

Задействованы лица находящиеся в подчинении друг к другу (учитель - ученик)

Значение конфликта для развития деловых отношений в группе

Конструктивный конфликт

Оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов

Деструктивный конфликт

Одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции, прибегая порой к нравственно осуждаемым методам борьбы

Характер причин конфликта

Объективный конфликт

В основе конфликта лежат объективные причины

Субъективный конфликт

В основе конфликта лежат субъективные причины

Сфера разрешения конфликта

Деловой конфликт

Конфликты, возникающие в сфере деловых отношений на производстве, в школе и др.

Личностно-эмоциональный конфликт

Конфликты, возникающие в сфере личностно-эмоциональных отношений.

7.2 Конструктивные и деструктивные конфликты

Причины конструктивных конфликтов:

— неблагоприятные условия труда и учения;

— недостатки в организации трудовой и учебной деятельности;

— несоответствие прав и обязанностей;

— неритмичность учебного процесса;

— отсутствие четкости в распределении обязанности;

— низкий уровень дисциплины.

Признаки конструктивного конфликта

— способствует решению проблем;

— увеличивает степень включенности в обсуждаемую проблему;

— обеспечивает эмоциональную разрядку;

— позволяет людям больше узнать друг о друге;

— способствует личностному росту, приобретению знаний и умений в профессиональном общении.

Положительное разрешение конструктивного конфликта — это, прежде всего, устранение недостатков, причин, к нему приведших. А поскольку причины эти объективные, отражающие несовершенство организации учебно-воспитательного процесса, то устранение их означает усовершенствование учебно-воспитательного процесса. Деловое решение конструктивных конфликтов — один из путей развития коллектива.

Причины деструктивных конфликтов

Деструктивные конфликты, как правило, порождаются субъективными причинами. К ним можно отнести неправильные действия учителя или учащихся, а также психологическую несовместимость отдельных людей.

Выделяют три группы причин:

Первая группа. Нарушения педагогической этики:

— всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения;

— обман (явный и неявный), невыполнение обещаний;

— нетерпимость к мнениям, отличным от собственного, зажим критики;

— критика принижающая достоинство учащегося;

— злоупотребление служебным положением.

Вторая группа. Несправедливая оценка учителем учащихся:

— ошибки в применении поощрений и наказаний;

— недостатки в распределении работы между учащимися;

— огульная критика группы учеников;

— нечеткая формулировка поручаемых заданий;

— недооценка учителем разъяснительной работы.

Третья группа. Конфликтная личность. Причины деструктивных конфликтов в личностно-эмоциональной сфере состоят в психологической несовместимости оппонентов.

Признаки деструктивного конфликта

- отвлекает время и силы от решения более важных дел;

- вызывает поведение, противоречащее моральным нормам, ведет к проявлению заниженной самооценки;

- поляризует позиции людей в группе и препятствует внутригрупповому взаимодействию;

- усугубляет различия в ценностях;

- провоцирует неприемлемые способы действий и поведения.

Для разрешения подобных конфликтов учитель должен уметь находить подходы к «скандальной» личности через тех членов коллектива, которые имеют реальное влияние на эту личность. Наряду с этим учитель должен уметь улучшать личные взаимоотношения на основе рекомендаций в конце раздела.

7.3 Типы конфликтов в педагогической деятельности

К.М.Левитан описывает шесть типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности.[14]

1. Конфликты, обусловленные многообразием профессиональных обязанностей педагога. Осознание невозможности одинаково хорошо выполнить все свои дела может привести добросовестного педагога к внутреннему конфликту, к потере уверенности в себе, разочарованию в профессии. Такой конфликт является следствием плохой организации труда педагога; его преодоление возможно на путях выбора главных, но в то же время реальных и посильных задач и рациональных средств и методов их решения.

2. Конфликты, возникающие из-за различных ожиданий тех людей, кто оказывает влияние на исполнение профессиональных обязанностей учителя. Работники органов образования, руководители школ, коллеги, ученики и родители могут оспаривать выбор учителем средств, методов, форм обучения и воспитания, правильность выставления оценок учащимся и т.д. Наличие педагогической позиции, высокая профессиональная культура помогут учителю психологически грамотно преодолевать подобные конфликты.

3. Конфликты, возникающие из-за низкого престижа отдельных предметов школьной программы. Музыку, труд, изобразительное искусство, физкультуру причисляют к «второстепенным» предметом, в то время как престиж любого школьного предмета должен в конечном счете определяться личностью учителя, качеством его работы.

4. Конфликты, связанные с чрезмерной зависимостью поведения учителя от различных директивных предписаний, планов, оставляющих малое пространство для самостоятельности.

5. Конфликты, в основе которых лежит противоречие между многогранными обязанностями и стремлением к профессиональной карьере. В условиях школы учитель имеет мало возможности сделать служебную карьеру - немногие учителя занимают посты директора школы и его заместителей.

6. Конфликты, обусловленные несовпадением ценностей, которые пропагандирует учитель в школе, с ценностями, которые на- блюдают ученики вне ее стен. Педагогу важно быть психологически готовым к проявлению эгоистичности, грубости, бездуховности в социуме и в школе, чтобы отстоять свою профессиональную позицию.

7.4 Разрешение конфликтных ситуаций

К.У.Томас и Р.Х.Килменн выделили следующие пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях.

— Приспособление (изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами).

— Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки).

— Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу).

— Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее).

— Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции).

Рекомендации по целесообразному использованию того или иного способа разрешения конфликта.

СОПЕРНИЧЕСТВО. Когда один человек стремится к достижению своих целей или реализации интересов без учета целей и интересов другой стороны, он вступает в соперничество или использует давление. В организациях такая борьба часто ведется с использованием преимуществ, получаемых в результате обладания формальной властью.

Соперничество приемлемо, когда: необходимы быстрые решительные действия, необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам, есть уверенность в правильности выбранного важного решения, люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции

СОТРУДНИЧЕСТВО. Когда участники конфликта ориентированы на возможно полное обоюдное удовлетворение интересов, они вступают в сотрудничество. Такое поведение направлено на решение проблемы, на прояснение различий в позициях и точках зрения. Люди имеют ввиду весь набор альтернатив и стремятся разобраться в реальных причинах и источниках конфликта. Результатом такого взаимодействия является победа обеих сторон.

Сотрудничество приемлемо, когда: необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим, нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников, необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели, нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения

ИЗБЕГАНИЕ. Человек может признавать наличие конфликта, но стремится избежать или подавить его. При этом избегание может приобретать чисто физические формы, когда люди пространственно отделяются друг от друга, чтобы не вступать в контакт. Если это невозможно, имеет место увеличение психологической дистанции. В рабочих группах естественно чаще встречается второй вариант.

Избегание приемлемо, когда предмет разногласий несущественен. и есть другие более важные дела, отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы, вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их, надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний, другие могут решить конфликт более эффективно, перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ. Иногда интересы противоположной стороны ставятся выше собственных. Чаще всего такое самопожертвование происходит ради сохранения отношений.

Приспособление приемлемо, когда есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость, предмет разногласий важнее для других, надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее, целесообразно минимизировать потери при слабой позиции, важны гармония и стабильность отношений.

КОМПРОМИСС. К компромиссу прибегают в тех случаях, когда лучше отдать часть, чем потерять все. Компромисс не предполагает ни проигрыша, ни выигрыша. Это скорее некоторое усреднение интересов. Обязательным признаком компромисса является необходимость поступаться частью своих интересов.

Компромисс приемлем, когда цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения, оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей, придти к временному соглашению по важным вопросам, принят приемлемое решение при недостатке времени, когда нужно сделать “шаг назад”, если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей.

Этапы разрешения конфликтной ситуации.

— Создайте атмосферу сотрудничества.

— Стремитесь к ясности общения.

— Признайте наличие конфликта.

— Договоритесь о процедуре совместной деятельности по разрешению конфликта.

— Очертите конфликт в терминах той обоюдной проблемы, которая подлежит урегулированию.

— Исследуйте возможные варианты решения.

— Добейтесь соглашения.

— Установите крайний срок решения.

— Воплощайте план в жизнь.

— Оцените принятое решение.