7. Стратегия организации
Подведем итоги проведенного анализа.
Основная цель нашей компании – это повысить степень удовлетворенности потребителей.
Да? А в дереве целей отмечено, что это –
Занять лидирующую позицию по количеству клиентов в Северо-Западном Федеральном Округе и за его пределами
Рынок услуг Интернет-провайдеров является растущим.
Данный рынок также поддерживается на политическом уровне:
-
Президент РФ в своей программе инновационного развития России назвал сферу информационных технологий одной из приоритетных направлений развития.
При анализе конкурентов и внутренней среды были выделены следующие ключевые факторы успеха компании InterZet:
-
Высокие качество, скорость и надёжность связи
-
Гибкие тарифы для клиентов
-
Служба поддержки 24 часа
-
Широкая сеть копаний-партнеров
-
Большая локальная сеть
-
Быстрое подключение новых абонентов (не более 2-ух суток)
Таблица 7.1. Сравнение Interzet с компаниями- Таблицу и рис. надо было приводит в разделе «Микросреда»
Конкурентами по соотношению цена/скорость доступа. (Приведены средние скорости по данной цене)
|
№ |
Интернет-провайдеры |
Характеристики скорости |
Цена |
|
|
Interzet
|
10 мбит/с 20 мбит/с 30 мбит/с 40 мбит/с 50 мбит/с 60 мбит/с |
450 руб/м 500 руб/м 550 руб/м 650 руб/м 1000 руб/м 1200 руб/м |
|
|
MNS |
10 мбит/с 30 мбит/с 40 мбит/с |
450руб/м 650руб/м 950руб/м |
|
|
Билайн |
7,5 мбит/с 15 мбит/с 20 мбит/с |
450руб/м 650руб/м 875руб/м |
|
|
Авангард |
2 мбит/с 4 мбит/с 10 мбит/с |
240-340руб/м 290-390руб/м 340-440 руб/м |
|
|
Твое ТВ |
5 мбит/с 10 мбит/с 20 мбит/с 30 мбит/с |
400руб/м 450руб/м 650руб/м 950руб/м |
|
5 |
Дом.ру |
5 мбит/с 10 мбит/с 25 мбит/с |
450руб/м 550руб/м 790руб/м
|
Рисунок 7.1. Позиционная карта стратегических групп конкурентов (СГК)
На рис.7.1 видно, какую позицию занимает Interzet относительно конкурентов в предоставлении различных скоростей доступа в Интернет по соответствующим ценам. При скорости 10 Мбит/с у конкурента Авангард цены ниже, а у конкурента дом.ру выше. Основным конкурентом Interzet по соотношении высокой скорости доступа по отношению к цене выступает компания MNS. Следовательно, есть основания сконцентрировать внимание на увеличении скорости доступа для дальнейшего развития конкурентных преимуществ и закрепления позиции компании на рынке.
Необходимо отметить, что предприятия-конкуренты широко известны в сфере предоставления услуг Интернет-доступа и занимают значительную долю рынка благодаря активной рекламной деятельности и эффективной организации связей с общественностью.
Для улучшения своей конкурентной позиции относительно компаний-конкурентов Interzet проводит активную политику в области маркетинга. На данный момент финансовое положение компании устойчиво.
Персонал компании не отличается высокой квалификацией. Слабая сторона организации – неопытные консультанты из-за «текучки» персонала.
При проведении SWOT анализа был сделан вывод о том, что целесообразно расширить зону подключений. В первую очередь следует обратить внимание на регионы, в частности на города с численностью населения от 300 до 500 тыс. человек, так как там еще сохранился невысокий уровень конкуренции.
Кроме этого важно повысить эффективность деятельности персонала.
При анализе приведенной выше информации было принято решение о применении стратегии роста. Приоритет отдаётся расширению зоны подключения клиентов (развитие рынка) и спектра предоставляемых услуг (развитие продукта).
Функциональные стратегии, которые составляют основу выбранной стратегии и помогают в её реализации.
Маркетинговая стратегия
Это подсистема корпоративной стратегии, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по созданию и реализации продукта организации.
При реализации данной стратегии следует провести следующие мероприятия по продвижению продукта:
1. Расширить зону подключения
-
Открыть новые филиалы в регионах Это не маркетинговая стратегия!
-
Провести коммуникации
2. Повысить качество предоставляемых услуг Это не маркетинговая стратегия!
-
Увеличить зону видимости локальной сети
-
Увеличить функционал внутренних приложений
-
Обеспечить бесперебойную работу сети
-
Повысить скорость предоставляемых услуг
3. Вызвать интерес к услугам
-
Разработать систему бонусов для клиентов
-
Провести эффективные рекламные акции
|
4. Повысить эффективность взаимоотношений с клиентом
|
|
|
|
|
В итоге проведения данной стратегии предполагается увеличение спроса на 30%, увеличение доли постоянных клиентов на 20%, увеличение корпоративных клиентов на 30%. Стратегия сегментации, позиционирования и комплекса маркетинга (7Р)? Стратегия управления персоналом Это подсистема стратегии организации, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по реализации концепции использования и развития потенциала персонала организации в целях обеспечения ее стратегического конкурентного преимущества. При реализации данной стратегии следует провести следующие мероприятия по управлению персоналом:
Обеспечить компанию квалифицированным персоналом
Уменьшение текучки кадров на 45%, сотрудники которые осознают цель компании 90%, удовлетворенность проводимыми мерами 70%. Инновационная стратегия Это подсистема стратегии организации, представленная в виде долгосрочной программы конкретных действий по использованию и развитию новых технологических возможностей в целях обеспечения стратегического конкурентного преимущества организации. При реализации данной стратегии следует провести следующие мероприятия: Расширить спектр предоставляемых услуг Это не инновационная стратегия!
Количество клиентов, использующих данную услугу 20 %.
8. ПРОГРАММА РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ
|
В табл. 8.1 приведены основные мероприятия, которые необходимо осуществить для того, чтобы достичь поставленные цели.
Здесь цели и задачи просто повторяются, а мероприятия должны их детализировать по срокам и исполнителям
Таблица 8.1. Программа реализации стратегии
|
Основные мероприятия |
Срок выполнения/ дата |
Ответственный |
Ожидаемый результат |
|
1.Расширить зону подключения |
к концу 2014г |
|
|
|
- Открыть новые филиалы в регионах |
к концу 2014 |
Руководитель компании |
5 филиалов в СЗФО и за её пределами |
|
-Провести коммуникации |
к концу 2014 |
Руководитель компании |
Проведены коммуникации |
|
2. Повысить качество предоставляемых услуг |
ежеквартально |
|
|
|
- Увеличить зону видимости локальной сети |
ежеквартально |
Технический директор |
Зона расширена на 15% |
|
-Увеличить функционал внутренних приложений |
ежеквартально |
Технический директор |
Функционал повышен на 35% |
|
-Обеспечить бесперебойную работу сети |
ежеквартально |
Технический директор |
Налаженная работа сети |
|
-Повысить скорость предоставляемых услуг |
ежеквартально |
Технический директор |
Скорость предоставляемых услуг повышена на 15% |
|
3. Вызвать интерес к услугам |
|
|
|
|
Разработать систему бонусов для клиентов |
к 01.04.2012 |
Директор по маркетингу |
Разработано 3 бонусные программы |
|
-Провести эффективные рекламные акции |
к 08.01.2012 |
Директор по маркетингу |
Увеличено количество рекламных акций на 10% |
|
4. Повысить эффективность взаимоотношений с клиентом |
|
|
|
|
-Усовершенствовать канал связи с клиентом |
к 01.04.2012 |
Директор по персоналу |
Усовершенствованный канал связи |
|
-Улучшить сервис при звонке на горячую линию |
к 01.04.2012 |
Технический директор |
Сокращено время ожидания, разработана программа по обучению персонала |
|
-Сократить время ожидания консультанта |
к 01.02.2012 |
Технический директор |
Сокращено время ожидания, разработана программа по обучению персонала |
|
-Улучшить систему онлайн-поддержки |
К 01.04.2012 |
Технический директор |
Сокращено время ожидания, разработана программа по обучению персонала |
|
-Создать на сайте подписку на новости и акции |
К 01.01.2012 |
Технический директор |
Создана подписка на новости и акции |
|
-Создать перечень быстрых опросов для клиентов |
К 01.01.2012 |
Технический директор |
Создан перечень быстрых опросов для клиентов |
|
5. Обеспечить компанию квалифицированным персоналом |
|
|
|
|
-Снизить текучесть кадров |
К концу 2013 |
Руководитель компании |
Текучка кадров снижена на 30% |
|
-Организовать гибкую систему мотивации |
К концу 2012 |
Руководитель компании |
Карьерный рост, денежно-премиальное стимулирование, курсы повышения квалификации, выезды на бизнес-семинары и конференции |
|
-Обеспечить благоприятную рабочую установку |
К 01.06.2012 |
Руководитель компании |
Развита корпоративная культура, улучшено рабочее место. |
|
6. Расширить спектр предоставляемых услуг |
|
|
|
|
- Организовать проведение НИОКР |
К 01.04.2012 |
Руководитель компании |
НИОКР проведены |
|
-Организовать прокат фильмов через интернет |
К 01.02.2012 |
Технический директор |
Организован прокат фильмов через интернет
|