4. Анализ микроокружения

Анализ покупателей и поставщиков

Характеристика профиля покупателя:

Географические:

• Сегмент рынка покупателя находится в территориальных границах Северо-Западного Федерального Округа (Санкт-Петербург, Лен. обл., Череповец и т.д ).

• Покупателями продуктов компании могут выступать физические и юридические лица, находящиеся на территории зоны охвата сети.

Демографические:

• Целевой рынок компании

- физические лица

Возраст: до 18 лет, 18-35 лет, 35-50 лет, свыше 50 лет.

Размер семьи: 1-2 чел, 3-4 чел, больше 4 чел.

Уровень дохода: низкий, средний, высокий.

Род занятий: управляющие и служащие, домохозяйки и временно не работающие, студенты, пенсионеры.

- юридические лица. Какая то общая куча получается! Разделите сегменты!

Малые и средние предприятия различного рода деятельности.

Социально-психологические:

• Отношение покупателя к продукту: положительное, отрицательное, нейтральное; такой широкий спектр?

• Отношение к предприятию: положительное, отрицательное, нейтральное;

• Характер: общительные, импульсивные, амбициозные;

• Интересы: кино, телевидение, спорт, книги, общение;

• Выгода: экономическая, удобство, престиж;

Мотив покупки: рациональный, эмоциональный. Какая то общая куча получается! Разделите сегменты! Сделайте таблицу

Какие сегменты наиболее предпочтительны?

Факторы, определяющие конкурентную силу покупателя:

• покупатель практически не зависим от продавца, продавец зависим от покупателя в достаточной степени;

• объем закупок покупателя, как правило, не высокий и ограничивается 1-2 услугами;

• уровень информированности покупателя может варьироваться от низкого до высокого уровня, в зависимости от степени образованности покупателя при выборе услуги;

• объем рынка товаров-субститутов большой, покупатель с легкостью найдет замену продукту;

• чувствительность к цене высокая, чаще всего играет ключевую роль при покупке продукта.

Факторы, определяющие конкурентную силу поставщика:

• уровень специализации поставщика высокий;

• стоимость переключения на других клиентов высокая;

• покупатель очень тонко поясните! рассматривает вопросы по приобретению определенных ресурсов;

• поставщик должен внимательно работать с клиентами, иначе он рискует потерять лояльность покупателей;

• объем продаж играет ключевую роль в развитии компании, так как цена продукта приближается к его себестоимости.

Анализ конкурентов

Где находятся головные офисы компаний-конкурентов? Охват ими рынков?

Таблица 4.1. Анализ конкурентов

№	Конкуренты	Сильные стороны	Слабые стороны	Предлагаемые услуги	Характеристики	Цена
1	MNS	1) одна из первых компаний на рынке 2) высокая репутация 3) хорошая реклама 4) наличие внутренних ресурсов сети	1) старая техническая база 2) плохой сервис 3) небольшая зона охвата сети	доступ в Интернет телефония телевидение	5-20 мбит/с 10-40 мбит/с 20-80 мбит/с	450руб/м 650руб/м 950руб/м
2	Билайн	1) крупная компания 2) большое число клиентов 3) хороший сайт	1) плохая техническая поддержка 2) плохой сервис 3) негативная реклама и акции	доступ в Интернет телефония телевидение доп. сервисы	0-15 мбит/с 0-30 мбит/с 0-40 мбит/с 0-50 мбит/с	450руб/м 650руб/м 875руб/м 1300руб/м
3	Авангард	1) крупная компания 2) возможность подключения по телефонной линии 3) выгодные акции	1) старая технология 2) плохой сервис 3) технические проблемы	доступ в Интернет телефония	2 мбит/с 4 мбит/с 10 мбит/с	240-340руб/м 290-390руб/м 340-440 руб/м
4	Твое ТВ	1) крупная компания 2) 2 услуги в 1 3) цифровое телевидение	1) быстрое устаревание технологии 2) дорогой доп. Оборудование 3) дорогие тарифы	доступ в Интернет телефония телевидение	5 мбит/с 10 мбит/с 20 мбит/с 30 мбит/с	400руб/м 450руб/м 650руб/м 950руб/м
5	Дом.ру	1) крупная компания 2) большое число клиентов 3) хороший сервис	1) агрессивная политика 2) фиктивные акции 3) навязывание услуг	доступ в Интернет телефония телевидение	0-10 мбит/с 0-20 мбит/с 0-50 мбит/с	450руб/м 550руб/м 790руб/м

Выводы по уровню конкуренции?

Анализ рынка рабочей силы

• потребность в молодых специалистах с образованием не ниже среднего.

• высокая текучесть кадров. Это внутренний фактор!

Конъюнктура рынка труда: соотношение спроса и предложения труд.ресурсов по аналогичным профилям деятельности?