24. Особливості впровадження стандартів дсту iso 9000 полягають в тому, що:

а) всі суб'єкти нововведення мають стати співробітниками організації від її керівника до робітника, незалежно від виконуваних ними функціональних і виробничих обов'язків;

б) менеджером, як правило, охоплюється далеко не повний перелік умов та факторів, що впливають на якість продукції;

в) роботу з менеджменту якості продукції очолюють відділи технічного контролю;

г) роботу з менеджменту якості продукції очолюють керівники підприємств.

25. Концепція стандартів ISO 9000 передбачає:

а) встановлення взаємної довіри не тільки між організацією і споживачем, але й між співробітниками організації;

б) зростання горизонтальних зв'язків на противагу вертикальним;

в) демократизацію адміністративного управління;

г) всі відповіді вірні.

26. Концепція стандартів ISO 9000 передбачає:

а) створення в організації атмосфери доброзичливості;

б) перехід від відокремленості до співробітництва;

в) підвищення відповідальності кожного працівника за результати своєї роботи;

г) всі відповіді вірні.

27. Загальний менеджмент якості (TQM) спрямований на:

а) досягнення довгострокового успіху і задоволення вимог суспільства;

б) задоволення вимог споживачів;

в) задоволення членів організації (співробітників);

г) всі відповіді вірні.

28. В основу системи TQM закладені стратегії:

а) провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю;

б) навчання якості, залучення до управління, мотивація й вивчення інтересів співробітників;

в) орієнтація на інтереси покупців і підвищення продуктивності праці;

г) всі відповіді вірні.

29. Впровадження принципів TQM на підприємстві передбачає:

а) політика організації повинна бути доведена до кожного співробітника;

б) завдання, поставлені перед фірмою, варто формулювати доступною й простою мовою;

в) завдання, поставлені перед кожним співробітником, повинні бути здійсненими на його рівні, з огляду на особливості й особисті якості конкретного працівника;

г) всі відповіді вірні.

30. Згідно з ДСТУ ISO 9000:2001 аудит – це:

а) систематичний документований процес одержання доказів перевірки та об'єктивного їх оцінювання з метою визначення ступеня виконання критеріїв аудиту;

б) процес перевірки відповідності діяльності організації діючим стандартам;

в) перевірка діяльності підприємства на відповідність вимогам споживачів;

г) процес систематичної документальної перевірки діяльності підприємства на відповідність діючим стандартам, нормам та правилам.

31. Аудит якості товарів – це:

а) підтвердження надання об'єктивних доказів, що встановлені вимоги виконано;

б) складова управління якістю, зосереджена на виконанні вимог до якості;

в) оцінювання відповідності шляхом спостереження і висловлювання припущень;

г) систематичний, незалежний і задокументований процес отримання доказів щодо якості продукції.

Перелік основної і додаткової навчально-методичної літератури і. Основна література Законодавчі і нормативні документи

1. ДСТУ 3993-2000 Товарознавство. Терміни та визначення. – К.: Держстандарт України, 2000. – 24 с.

2. ДСТУ 2429-94 Система: “людина-машина”. Ергономічні та техніко-естетичні вимоги. Терміни та визначення. – К.: Держстандарт України, 1995.

3. ДСТУ 2860-94 Надійність техніки. Терміни та визначення. – К.: Держстандарт України, 1999.

4. ДСТУ 2862-94 Надійність техніки. Методи розрахунку показників надійності. Загальні вимоги. – К.: Держстандарт України, 1995.

5. ДСТУ 2925-94 Якість продукції. Оцінювання якості. Терміни та визначення. – К.: Держстандарт України, 1994.

6. ДСТУ 3021-95 Випробування і контроль якості продукції. Терміни та визначення. – К.: Держстандарт України, 1995.

7. ДСТУ 3230-95 Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення. – К.: Держстандарт України, 1996.

8. ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів. – К.: Держспоживстандарт України, 2008. – 31 с.

9. ДСТУ ISO 9001-2009 Системи управління якістю Вимоги. – К.: Держспоживстандарт України. – 2009. – 23 с.

10. ДСТУ ISO 9004-2001 Системи управління якістю Настанови щодо поліпшення діяльності. – К.: Держстандарт України. – 2001. – 44 с.

11. Про Асоціацію Товарної Нумерації України «ЄАН – Україна»: Постанова Кабінету міністрів України № 821 від 12.12.94р.

12. ДСТУ 3145-95 Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Загальні вимоги. – К.: Держстандарт України, – 1995. – 8 с.

13. ДСТУ 3146-95 Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Маркування об’єктів ідентифікації. Штрих-кодові позначки EAN. Вимоги до побудови. – К.: Держстандарт України, – 1995. – 19 с.

14. ДСТУ 3147-95 Коди і кодування інформації. Штрихове кодування. Маркування об’єктів ідентифікації. Формат та розташування штрих-кодових позначок EAN на тарі та пакованні товарної продукції. Загальні вимоги. – К.: Держстандарт України, – 1995. – 21 с.

15. ДСТУ 3148-95 Коди та кодування інформації. Штрихове кодування. Система електронного обміну документами на постачання продукції. Загальні вимоги. – К.: Держстандарт України, – 1995. – 9 с.

16. Українська класифікація товарів зовнішньоекономічної діяльності ДК 017-98. – К.: Держстандарт України, 1998.

17. ДК 016-97 Державний класифікатор продукції і послуг. – К.: Держстандарт України. – Із змінами і доповненнями, 2000.

18. Про державні соціальні стандарти та державні соціальні гарантії: Закон України N 2017-III від 05.10.2000 р.

19. Про інформацію : Закон України N 2657-ХІІ від 02.10.1992 р.

20. Закон України «Про рекламу» [Текст] // Нормативна база : [Дод. до газ. «Інвест-газета»], 2007. – № 38. – С. 3-66.

21. Закон України «Про захист прав споживачів» [Текст] : станом на 15 черв. 2007 р. / Верховна Рада України . – Х. : ПП «ІГВІНІ», 2007 . – 48 с.