- •1.Понятие, содержание и предмет правового обеспечения скст
- •2. Правовое положение иностранца, туриста и международного путешественника
- •3. Понятие и основные принципы международного туристского права
- •4. Права и обязанности туристов рф
- •5. Правовые формы туризма и международных путешествий
- •6. Законодательство о туризме в рф: понятие и предмет
- •7. Государственное регулирование туризма в рф: понятие и предмет
- •8. Стандартизация и сертификация в области скст
- •9. Договор на реализацию туристских услуг
- •10. Особенности договора оказания туристских услуг и виды приложений к договору
- •11. Договор страхования. Форма и содержание договорных отношений
- •12. Договор личного страхования
- •13. Обязательное страхование. Страховщик
- •14. Существенные условия договора страхования
- •15. Обязанности страхователя и выгодоприобретателя
- •16. Особенности страхования туристов во время совершения путешествий в законодательстве России
- •17. Предпринимательская деятельность: признаки, принципы, формы, виды
- •18. Физическое лицо его правоспособность и дееспособность
- •19. Индивидуальные предприниматели: понятие основные признаки
- •20. Юридические лица: понятие, признаки, классификация
- •21. Правовое регулирование деятельности ооо
- •22. Полные и коммандитные товарищества
- •23. Правовое регулирование деятельности акционерных обществ
- •24. Понятие лицензирования и его правовое регулирование
- •25. Уголовная ответственность и ее особенности
- •26. Административная ответственность и порядок ее применения
- •27. Сфера действия закона «о защите прав потребителей». Органы, осуществляющие защиту неопределенного круга потребителей
- •28. Права потребителя, стандарт и недостаток товара
- •29. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя
- •30. Понятие туристских формальностей и их виды
- •31. Паспортно-визовые формальности
8. Стандартизация и сертификация в области скст
1. Стандарт – документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.
Одним из важнейших элементов государственного регулирования туристской деятельности является стандартизация. Статья 5 Закона об основах туристской деятельности устанавливает, что стандартизация и классификация объектов туристской индустрии осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Согласно ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания» также целью стандартизации является нормативное обеспечение повышения уровня качества и эффективности туристского и экскурсионного обслуживания и защита интересов потребителей услуг.
Согласно законодательству основные задачи стандартизации в сфере туризма заключаются в следующем:
1. Установление показателей качества туристского обслуживания, установление требований к качеству.
2. Рациональное использование туристских ресурсов.
3. Установление требований к безопасности услуг, направленных на повышение безопасности туризма.
4. Координация деятельности туристских предприятий между собой и с другими предприятиями, косвенно участвующими в процессе туристского обслуживания.
5. Установление основных понятий, как в сфере стандартизации, так и в сфере туристского обслуживания.
В сфере туристского обслуживания используются следующие виды стандартов:
– межгосударственные (ГОСТ);
– национальные (ГОСТ Р);
– организаций (СТП).
Межгосударственные и национальные стандарты устанавливают общие требования к туристскому обслуживанию и рекомендательные требования к видам услуг.
В настоящее время в сфере туризма применяются следующие стандарты:
1) ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги»,
2) ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание»,
3) ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»,
4) и т.д.
В сфере стандартизации применяются Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН) и Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП).
2. Сертификация – форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров;
Подтверждение соответствия туруслуг может осуществляться только в форме добровольной сертификации.
9. Договор на реализацию туристских услуг
По договору на туристское обслуживание (реализацию туристского продукта) одна сторона – туроператор – осуществляющая туристскую деятельность, от своего имени обязуется оказать другой стороне (туристу) комплексную туристскую услугу (туристский продукт) своими средствами либо средствами третьих лиц, а другая сторона – турист – обязуется уплатить установленную денежную сумму.
Договор на туристское обслуживание является консенсуальным, двусторонне-обязывающим, возмездным. Также этот договор можно отнести к публичным и договорам присоединения.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
– сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
– общая цена туристского продукта в рублях;
– информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
– права, обязанности и ответственность сторон;
– условия изменения и расторжения договора;
– сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
– сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон. Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.
Предметом договора на туристское обслуживание (объектом правоотношения, возникающего из такого договора) является деятельность туристической фирмы, в результате которой турист становится кредитором по обязательствам оказать услуги, входящие в путешествие, то есть реализовать тот самый туристский продукт.
Договор на туристское обслуживание должен быть заключен в письменной форме.
Договор о реализации туристского продукта, заключаемый туристом с турагентом, наряду с условиями, указанными ранее, должен также включать:
– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;
– информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;
– информацию о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора на туристское обслуживание в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств согласно Закону об основах туристской деятельности относятся:
1) ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
2) изменение сроков совершения путешествия;
3) непредвиденный рост транспортных тарифов;
4) невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).