- •Поведение потребителя в комплексе маркетинга
- •Факторы, определяющие повеление различных видов потребителей
- •Побудительные факторы и их раздражители
- •Факторы психологического характера
- •Типы поведения потребителей
- •Девиантное и делинквентное поведение
- •Иррациональное потребительское повеление
- •Толпа и публика
- •Восприятие
- •Обработка информации для принятия решения о покупке. Культура потребителя
- •Оценка емкости рынка
- •Осознание потребности и потребительское решение
Оценка емкости рынка
Товар — это все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Следует всегда помнить, что до определенного момента товар «как таковой» - как вещь, продукция или услуга, выставленная для продажи, — не имеет для покупателя абсолютно никакой ценности.
Люди приобретают на рынке не продукцию, а ее функции, т.е. способность удовлетворять посредством ее определенную человеческую (личностную, коллективную, производственную и т.д.). Человек становится ПОТРЕБИТЕЛЕМ только осознав путем логического рассуждения или восприняв, благодаря изменившемуся эмоциональному состоянию, что продукция способна удовлетворить некую важную для человека потребность. Исходя из этого, маркетолог должен рассчитать предполагаемую емкость рынка, чтобы согласно аксиом закона равновесия были соблюдены следующие условия:
-
товара (услуги) должно быть на рынке достаточно;
-
товар (услуга) имеют достаточное ассортиментное разнообразие;
-
товар (услуга) реализуется за деньги.
Емкость рынка - объем реализуемой потребителям продукции в течение определенного отрезка времени, которая рассчитывается по формуле:
Е=П+3-Э+И+ДЗ-КЭ+КИ ,
где:
П - объем производства;
3 - запасы продукции на складе предприятия и у
посредников;
Э - объем экспорта;
И - объем импорта;
ДЗ - снижение или увеличение запасов продукции на предприятии и у посредников;
КЭ - объем косвенного экспорта;
КИ - объем косвенного импорта. Как оценочная категория, емкость рынка дополняется рядом показателей: реальной емкостью рынка, потенциальной емкостью рынка» парком товаров.
-
Реальная емкость рынка (Ер - реальный объем продаж на рынке при существующих ограничениях.
-
Потенциальная емкость рынка (Еп ) — теоретически максимальный объем продаж при наиболее благоприятной конъюнктуре рынка. Основная идея — каждый потребитель потребляет максимально возможное количество товара. В реальности такой объем никогда не достижим.
-
Парк товара (П) — показатель, используемый в отношении товаров длительного пользования и подразумевающий объем товаров, находящихся в настоящий момент во владении потребителей.
Расчет Ер на основе суммирования первичных, повторных (замещающих) и дополнительных продаж. Применяется для товаров длительного пользования.
Ер= Еперв+ Еповт+ Едоп
где:
Еперв - объем продаж потребителям, которые при обретают данный товар впервые. Оценивается обычно в ходе полевых исследований, когда потребителей опрашивают, готовы ли они при обрестиданный товар;
Еповт - объем продаж потребителям, которые приобретают данный товар на замену товаров данного типа. Еповт оценивается по формуле:
Еповт - П • Кв • Кпопр,
где:
П - парк техники;
Кв - коэффициент выбытия (оценивается исходя из срока службы товара);
Кпопр - поправочный коэффициент;
Кпопр - объем продаж потребителям, которые приобретают данный товар дополнительно к уже имеющимся товарам данного типа.
Расчёт Ер может проводиться на основе норм потребления продукта потребителями и применяется для расчета емкости рынка продуктов кратковременного пользования.
Ер=Н • Чобщ,
где:
Н - норма потребления продукта за период на одного потребителя;
Чобщ - общая численность потребителей в данном сегменте рынка.
Для повышения точности при определении нормы потребления обычно население разделяется на несколько групп по интенсивности потребления, возрастным группам, территории проживания или иному важному признаку. Затем для каждой группы определяются искомые нормы.
При таком подходе приведенная формула примет следующий вид:
Ер=Ні •Чі, i=l,...,k,
где:
Hi - норма потребления продукта за период одним представителем из i-й группы;
Чі - численность населения в i-й группе;
k - общее количество групп потребителей, представляющих исследуемое население.
На практике для определения емкости рынка может использоваться метод, основанный на расчете частоты покупок потребителями и стандартных норм расходования товара.
Метод используется для потребительских быстрорасходуемых товаров, приобретаемых систематически. Информационной базой для расчетов, помимо количества потенциальных потребителей и доли реальных потребите лей данного товара, является объем потребления при одном обращении к данному товару (С) — стандартная разо вая норма потребления и частота использования товара в месяц (Tі).
Расчет производится по формуле:
Ер=12 •Чіп • Дір • С • Т, i=l,...,k,
где:
Чіп - общее количество потенциальных пользователей товара в каждой выделенной группе;
Дір - доля реальных покупателей среди потенциальных пользователей.
Определение емкости рынка на основе коэффициентов приведения объемов продаж.
Для реализации данного подхода необходимо с большой точностью знать реальный объем реализации интересующей продукции на одном из региональных рынков и основные факторы, определяющие продажи. Формула для расчета имеет следующий вид:
Ер = Е0-К1.К2-К3...-К1,
где:
Ер - известная емкость базового рынка;
К - коэффициенты приведения продаж;
К1 - коэффициент приведения численности населения, рассчитываемый как частное от деления численности населения региона на численность населения города;
К2 - коэффициент приведения средней заработной платы, рассчитываемый как частное от деления средней заработной платы, выплачивав мой в регионе, на среднюю заработную плату в городе;
К3 - коэффициент урбанизации, рассчитываемый как доля городов с численностью населения 300 тыс. человек и более.
Исходя из реальности увеличения объемов потребления, расширения ассортимента продукции можно рассчитать возможное увеличение рынка. Темп роста рынка определяется как частное от деления величины реальной емкости рынка за текущий период на величину реальной емкости рынка за прошлый период.
Для уточнения также находится абсолютная разница данных показателей. В этом случае целесообразно за период брать год, так как в таком случае учитывается фактор сезонности.
При более мелком временном делении данный фактор необходимо учитывать отдельно. Шкала для оценки темпов роста рынка варьируется в зависимости от продукта. Данный показатель широко используется в маркетинге при стратегическом планировании, в частности при построении матрицы БКГ, как его инструменте.
Особое место занимают проблемы связанные с наличием «входных барьеров» на рынок. Уровень «входного барьера», т.е. совокупность экономических, технических, организационных и правовых условий, препятствующих или затрудняющих создание и ведение предпринимательской деятельности на анализируемом рынке, определяется рядом факторов, среди которых необходимо выделить и оценить:
-
емкость рынка и ее динамику.
-
преимущественный тип производства в отрасли и связанный с ним уровень удельных затрат на производство и реализацию продукции.
-
степень дифференцированности продукции;
-
доступность каналов распределения, продукции;
-
потребность в дополнительных капиталовложениях;
-
консерватизм существующий системы поставок;
-
административные барьеры;
-
уровень развития рыночной инфраструктуры;
♦ криминогенное влияние на рынок;
♦ емкость рынка и ее динамику.
Емкость рынка и ее динамика. Ограниченная емкость рынка (как за счет высокой его насыщенности, так и за счет низкой покупательной способности потребителей) является значительным препятствием.
Рынок с ограниченной или уменьшающейся емкостью, как правило, характеризуется невысокой рентабельностью, активной конкуренцией и значительным финансовым риском, что делает его малопривлекательным для инвестиций. Для расширенного удовлетворения спроса потребителей в товарах данное обстоятельство нежелательно.
Преимущественный тип производства в отрасли и связанный с ним уровень удельных затрат на производство и реализацию продукции. Низкий уровень отраслевой себестоимости, связанный с крупным масштабом производства, может стать существенной защитой от появления новых конкурентов.
Степень дифференцированности продукции. Наличие большого разнообразия моделей, модификаций одной и той же продукции, т.е. высокая степень ее дифференциации, свидетельствует о глубокой сегментированности рынка и высокой степени его занятости, что является для потребителя очень выгодным обстоятельством.
Доступность каналов распределения продукции. Освоенность рынка, как правило, означает, что сеть оптовой и розничной продажи, а также другие формы каналов распределения продукции заняты конкурентами. На практике - это заставляет кооперироваться с существующими организациями по сбыту продукции или создавать новые, собственные каналы распределения. И то и другое уменьшает рентабельность бизнеса в период становления, а значит, и облегчает задачу отраслевых конкурентов по вытеснению новичков и создает трудности для потребителей.
Потребность в дополнительных капиталовложениях. Необходимость привлечения, значительных финансовых средств, для создания нового производства, часто является критическим фактором, ограничивающим доступ новых организаций в отрасль и расширения номенклатуры и объема производимой продукции. Для развития региональных рынков данное обстоятельство нельзя признать положительным.
Консерватизм существующий системы поставок. Необходимость поставок материалов и комплектующих часто влечет на первом этапе вынужденное создание более благоприятных для поставщиков условий: увеличение цен на поставляемое сырье, ориентация на удобные для поставщиков графики, что, в конечном счете, влечет увеличение себестоимости продукции и рост цен товаров и услуг.
Административные барьеры. Лицензирование, квотирование, усложненный порядок регистрации организаций, предоставление в аренду помещений и т.д. иногда создают непреодолимые препятствия для входа на рынок. Следует также иметь в виду наличие сложившихся неформальных отношений между органами власти и крупными организациями, действующими на данном рынке. Последние, как показывает практика, пользуясь привилегированным положением, усиленно лоббируют свои интересы и часто добиваются решений, направленных против потенциальных конкурентов. Данное обстоятельство может повлиять на качество товаров и ущемление интересов потребителей.
Уровень развития рыночной инфраструктуры. При вступлении новых организаций на рынок важным ограничивающим фактором является отсутствие либо неразвитость, необходимых средств транспорта, связи, служб по оказанию консалтинговых, информационных, лизинговых и иного вида деловых услуг. Развитие институтов инфраструктуры товарного рынка одна из важнейших коммуникационных задач.
Криминогенное влияние на рынок. В условиях российской действительности серьезным барьером является раздел сфер влияния между криминальными структурами, ведущее, как правило, к повышению цен на товары.
Расчетные предположения о возможных объемах спроса на предстоящие периоды, масштабах и потенциале рынка называются прогнозом рынка и для их составления используются следующие методы:
Метод прогноза по суждениям потребителей. Прогноз осуществляется на основе обобщенных данных ответов потребителей на вопрос: купили бы они данный товар или нет, когда и в каких количествах. В отдельных случаях вопрос предваряют демонстрацией продукции или его описанием.
Метод предрыночного тестирования. Его используют, если нужно сделать прогноз продаж по новому виду продукции. Продукция в порядке эксперимента выводится на ограниченный рынок и по полученной реакции и объемам реализации делается прогноз реакции всего рынка.
Метод написания сценария подразумевает составление сценария в виде текста или диаграммы о том, какие изменения в ситуации будут происходить в будущем и как в результате изменится рынок. Несколько написанных сценариев показываются экспертам для получения оценки по каждому из них. Этот метод нередко называют методом экспертных оценок.